分期付款遭遇两难消费者投诉“可可乐行”

文/本刊记者 雷玄

内蒙古自治区乌兰察布市商都县吴先生2017年10月免费安装了一台“可可乐行”车载平板，按合同约定每月向绑定的银行卡中存497元，银行每月20日扣除，每月19日给消费者绑定的油卡中存入500元。除了油卡，消费者安装此设备还包括车载WIFI优惠、5年佳通事故责任轻质保险等方面优惠。

今年2月开始，中国质量万里行陆续收到消费者关于“可可乐行不返油”的投诉。数据显示，截至目前，投诉“可可乐行不返油”的消费案例，中国质量万里行消费投诉平台收到了110例，这些消费者多数于去年八九月份购买了该产品，在返还了5个月油费后，可可乐行从今年一月开始停止返油。消费者就此陷入了两难境地：如果不向“晋商金融”还款，就伤了征信记录；如果继续还款，对方当初承诺的返油费不兑现，自己就会一直损失。

可可乐行APP早有提示

公开资料显示，可可乐行是由可可家里（北京）信息技术有限公司自主研发的车联网智能娱乐系统，由可可乐行APP和可可乐行车载智能PAD组成，这一车载平板利用时下流行的移动互联网和车联网技术，通过手机APP和车载智能PAD创造全新出行体验。公司注册信息显示，可可家里（北京）信息技术有限公司成立于2015年7月，注册地为北京市石景山。

2018年2月开始，消费者收到“可可乐行”APP发送的公告称，由于资金短缺，油卡存钱不能及时划拨，并提供了两个备选方案：1、延期返油费，公司根据后续资金到位情况陆续划拨，消费者享受的返油费总金额和最终期限保持不变；2、公司提供一套价值5999元的小鲸娱车载娱乐终端设备，冲抵剩余还款金额，以标准金额为参照，进行补差额或延期油款的处理。

同时，公告承诺，每延期一个月在正常油款返还的基础上，每月额外增加10元的油费。

但在接下来的几个月时间里，收到还款信息的消费者仍然需要往绑定银行卡存钱，否则被视为逾期，被告知影响征信。有的消费者这才发现，该公司拿消费者信息向晋商银行贷款，之后通过“可可乐行”拿贷款给消费者返油费。

吴先生说，“我所在的商都县就有一个‘可可乐行’的微信维权群，有100多名消费者，商都县的代理商也到北京公司去找总部进行维权了，但一直没有下文。”

选择分期付款需谨慎

近几年，市场上出现了各种分期付款消费业务，如租房分期付款、培训上课分期付款，甚至旅游健身都能分期付款。因月付金额小，解决了消费者一次性支付额大的难题。但也有一些消费者掉进了不良商家的陷阱，如培训机构跑路、中介毁约、旅行社甩单等情况也多有发生。

很多消费者因稀里糊涂使用了分期贷而惹上麻烦，甚至被骗钱。消费者在无法享受到购买服务的同时，还需要还清贷款，落入了一个个圈套中苦不堪言。

面对有可能遇到的骗局，中国质量万里行在此提醒消费者：

第一，要警惕分期付款消费；

第二，消费者确定为刚性需求时，要充分了解分期付款所涉及的细节和内容，细心阅读合同内容尤其是分期及利息，绝不能只听业务人员的一面之辞，最终维权以合同为准；

第三，注意索要正规票据和正式合同文本，并按期还款，逾期不还将会承担巨额贷款利息，得不偿失。

另外，正规的贷款机构一般为公开营业场所，有公开联系方式和营业执照等手续。在进行信用贷款时还需要相关手续，比如身份证明、工作证明等资信材料，并且因为没有抵押物，因此一般放款额度不会很高。

最重要的是，银行、正规贷款公司都不会要求借款人在申贷前支付手续费或利息等费用。如果遇到商家出现恶意卷款跑路等情况，应及时报案。