用户需求导向的家电产品设计与生产模式研究

（上海商学院艺术设计学院201400）

董青婧 （中车青岛四方机车车辆股份有限公司 266111）

随着信息革命的深化，促使先进设计方法与制造模式的革新，针对互联网时代用户个性化需求对传统家电行业设计与制造模式的冲击，迫使企业必须从传统的批量制造向现代的个性定制进行转型。为顺应人工智能时代的家电产品的设计与发展、用户需求与消费升级的融合与深化。积极探索在互联网与物联网条件下的先进设计与生产模式，内部利用生产与交互系统，构建互联平台，深化生产者与用户之间的实时沟通，使得需求与生产能够有机地统一，进而使得家电产品在“设计——生产——使用”具备定制与交互的属性。

一、理论背景

在全球经济一体化的浪潮下，加速了家电产品的设计与生产模式的革新与产业融合。家电产品体系的诞生与发展具备替代人们家务劳动、改善生活环境、提高物质生活水平的产品属性。现代家电产品的设计与生产新模式所具有的三大特征——时时可沟通、全民可设计、分散可生产。

在管理科学理论体系中，可以用来完善、更新与深化。这包括：“时时可沟通”改进了泰勒的“科学管理理论”，大规模制造在广泛发展后，会被大规模需求定制所逐渐取代；其次，“全民可设计”革新了马克斯·韦伯的“科层制理论”，金字塔式的组织架构扁平化、企业员工与用户角色渐渐逐渐融为一体；最后，“分散可生产”是源于法约尔的“一般管理理论”，指的是设计与生产的整体与局部的统一与分散，在生产过程中企业、供应链、生产者的重构与整合。多种技术的发展与模式的创新为企业利用分布式的资源创造了条件，设计与生产模式从封闭逐步形成对外开放的体系。

二、“互联合一”的家电设计与生产模式

“互联合一”的模式作为一种设计与生产模式，具体包含了“互联工厂”与“人单合一”的两种模式。这是源于海尔集团的设计与生产模式。主要是从用户，员工两个维度来进行革新，作为一种新型设计与生产模式，将家电产品的使用者与生产者，两者来进行深入定制。这对于整合设计资源、优化生产模式具有积极的实践意义。

“互联工厂”模式，是规模化制造与规模化定制的创新，其主要的核心是在于以用户为中心的有效需要，带动用户促使融入家电的研发与设计、生产与制造、销售与物流的各个阶段。努力实现能够将每个产品都有用户所属，在产品下线后送达用户。实现及时、可视、透明的生产特性。将用户的认知与对家电产品的感知，有效地整合与完善。“人单合一”模式是将企业与用户连在一起，让员工能够掌控家电产品的设计与生产的方向，在为用户创造价值的同时能够实现自身的企业价值，让员工能够成为家电产品掌控者，实现产品主控者，取得话语权。使企业内部的员工变为对外联络人，使用户能够直接与员工进行沟通，“人单合一”模式是作为企业从内部进行的自我创新。

三、“互联工厂”模式的创新建构

“互联工厂”模式可视作一个生态系统，是基于传统工厂生产模式的内在创新，是整个企业全系统全流程进行了自我革新。具有中国制造2025的设计与制造模式的变革与实践，主要包括线上设计模式与制造模式两个方面的变革：

其一、互联工厂的设计模式变革，本质是以企业为中心转为用户为中心，创造出有效需求，有效供给。本着“从硬件到网络硬件再到生产生态圈”的共创共赢，即从产品到服务转型，通过产品变成网络支持的硬件，人与机器的互动联通，用户从设计、制造、运输、使用的全流程参与，形成用户生态圈。在为不同群体的用户提供更智能的产品解决方案的同时，通过家电行业构建的生态圈平台，将各个方面为用户创造价值，实现共创共赢。

其二、互联工厂的制造模式变革，从制造到定制，从大规模单一生产到大规模多元生产。努力达到用户体验的价值可塑性。区别于传统生产制造与定制，是以硬件定制为基础，进而实现一次性的购买交易，互联工厂的大规模用户定制，是从用户切身需求出发，从用户自身与生活场景与使用体验进行有效沟通，从不断实践与完善中，获得切实可行的产品设计雪球。积极促使用户从产品的设计、制造、营销、物流的流程上具有交互、可持续、情感化的产品属性。

四、结论

以“用户需求导向”为基础而构建的先进家电设计与制造模式，是将用户的角色进一步深化，形成消费者、设计者、生产者多角色融合的局面。“互联工厂”与“人单合一”是在“中国制造2025”背景下进行产业模式升级的积极尝试，将用户与企业的共同智慧与需要进行交叉、整合与共享。将资源有效地适配于大规模定制的生产能力、互联能力与创新能力，从而形成深层次可迭代的家电产品，带动以“用户需求定制”为导向的家电行业创新。