O2O模式下移动营销策略的实施

2018-07-12王也

现代营销·理论 2018年4期

王也

摘要：O2O是移动电子商务的一种营销模式，企业将线上线下商业信息融合，消费者得到最经济实惠的产品和优质的服务，从而引发消费群体的火热购买力，这就消费购买模式的变化。文中首先介绍O2O移动营销模式，然后通过O2O移动营销的发展现状总结出营销策略的实施方案。

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一、O2O移动营销的概念

目前，智能手机占领市场，智能客户端APP迅速成为主流。因此，移动网络、移动营销、O2O等也成为新的“流行词”。O2O是企业的网络营销的一种新方式。

1.O2O移动营销模式

在移动电子商务领域，O2O（Online To Offline）将虚拟经济与线下实体商店结合起来的一种营销模式。O2O作为离线商务模式，通过商品打折、提供商品信息、接受服务预订等方式，及时使互联网用户了解线上商品信息，通过此种方式将线上用户转换为自己的线下客户，让顾客亲自到实体店铺观看，购买。因此，这种营销方式适合休闲娱乐行业，如健身、看电影、餐饮。

O2O、B2C、C2C三者都可以进行在线上支付完成交易，三种模式既有相同，也有不同。不同地方在于，消费者通过B2C、C2C线上支付，商家快递物品到消费者手中。而O2O模式是消费者线上支付费用，必须线下自己走进商家实体店接受服务。这种营销模式为商家带来了店面体验消费者的客流量。对于消费者来说，O2O模式是一种全新的消费模式。

2.O2O移动营销面对不同群体的特点

O2O营销模式的特点：第一，商品是线下实体服务；第二，可追踪消费服务，查询营销效果；第三，商品质量有保障；第四，没有时间、地点、区域的交易限制；第五，交易精、准、快，无物流限制。

O2O对商家而言：

（1）消费者在线支付给商家提供了生产资金，从而节约了成本控制。

（2）营销推广把控性较好，商家清晰查询货物交易记录。

（3）借助电脑、网络保存用户资料，商家通过用户交易等信息分析消费者的消费动态，为其制定营销方案。

O2O对用户而言：

（1）用户线上交易更省钱。

（2）用户获得更全面的服务或商品信息。

（3）用户购买环节更方、快捷。

O2O对平台本身而言：

（1）是用户常用的生活用品或用具，用户有更在的优惠服务，保障用户的消费和服务质量，吸引更多的消费者参与其中。

（2）推广平台吸引众多的商家参与其中。

与传统电子商务不同的，O2O模式采用是线下支付，线下体验，消费者用最经济实惠的价值，参与到真实的体验活动。

3.O2O移动营销模式发展趋势

21世纪是网购群体的时代，商家要懂得消费者的网购消费心理，才能掌握其消费动向。目前，电子商务已成为流行趋势，物流已成商家与消费者货物输送的渠道。据有关资料显示，2017年12月底，我国全年网购零售额约为7.18万亿，占社会消费总额的19.6%。手机淘宝、APP参透率达53.3%，京东APP用户占20.6%，折扣商口APP平台如拼多多参透率为19.4%。由此可以发现，移动网购已成为增长发展趋势。且非常受16-35岁用户群体的欢迎，占整个网购比例的85.5%。消费者用手机淘宝、支付宝和美团购物娱乐。这些数据显示未来电子商务市场仍有较大的发展潜力，进入门槛逐一提高，企业要不断寻找电商的新消费模式、新的营销模式才能可持续发展，否则也只有是昙花一现。

一般来说，消费者比较喜欢在网络中购买生活服务类商品，消费者喜欢线下支付购买商品或服务，然后线下去体验商品或服务容易被接受。团购物平台由单一商品转变为多样式商品，服务也由单款变为多款。从商品到团队服务，团购平台的营销模式趋于多样化，从一两个城市发展到全国各地，形成一个全方位、多面性的生活服务商城营销模式。

在未来，O2O是一个多角度、多方面的复合生态体系，且平台呈现出多元化的发展，与平台的合作模式多种多样，合作型、外包型、直营型等。他们之间互相帮助、互相给予，各自形成共赢共存的关系。

目前，二维码已成为支付的流行方式。用户使用手机扫描二维码进入支付界面即可付款交费。

二、O2O移动营销的策略

1.体验营销

在O2O营销中，体验营销是最常用的一种方法。体验营销主要通过“看”、“听”、“用”、“参与”的手段，刺激和调动消费者的“感官”、“情感”、“思考”、“行动”、“联想”等感生因素和理性因素的一种营销方法。这种体验移至到APP上，使用户在APP客户端通过某种形式实现虚拟体验，刺激消费者的购买欲望，从而带动线下的直接购买行为。

2.直复营销

直复营销简称直销，是指利用多种广告媒体进行联合宣传。直复营销产生于消费群体的需求之下，向消费者传递个性服务和商品。直复营销分为直接邮购营销、目录营销、电话营销、电视营销、计算机网络营销。

随着电子商务的蓬勃发展，APP已经成为一种新的直复营销渠道，其关键点是受众的精准性。在移动互联网时代，以LBS為基础，“任意地点”不再任意，而是变为有针对性的地点，商家完全可以通过消费者手机中的APP实现在特定地点向消费发出“购买邀约”。

3.情感营销

情感营销是一种情绪化消费模式，企业或商家采用情感方式调动消费者的购买欲望，另外，在商品的包装、平面广告、电视广告等中运用情感因素刺激消费者。

情感营销通过广告主与消费者之间的情感沟通。社会化媒介增加了品牌与消费者之间的可能性，降低了互动的成本。商家制造各种情感营销，增加品牌的知名度，维系消费者购买行为。

4.多渠道支付

随着智能手机、移动网络的普通，移动终端进入人们的视野，并迅速占据市场。2018年9月，全网电商业绩有39%来自于移动平台。美国有4/5的消费者使用手机购物。移动营销给消费者带来了方便、实惠。高评价的反馈，提高了商家的移动营销信誉。消费者与商家随时联系，商家掌握消费者的消费动向。消费者使用微信、支付宝等支付。消费者设置支付密码保护，增强了移动支付的安全度。

移动支付是移动商务的关键环节，每个消费者关心支付安全问题。移动支付平台在不断改善加强支付安全服务，另外，政府、相关企业也在切实关心移动支付的安全问题。政府通过监督、临管措施规范移动支付，企业提供了安全保障。例如，支付宝公司已经推行线下商场现场支付，消费者在商场购物扫描商品官方注册的二维便可进行支付。现在各大超市也在应用二维码支付。

三、O2O移动营销实现多元化平台

1.O2O重视信息挖掘

O2O的应用平台有着大量的信息采集功能，商家分析用户消费信息记录，可以发现消费者的个性消费需求，商家就能准确把握消费者对商品的需求，那么，企业在开发、制作产品时就有了更准确的方向。

2.O2O应用平台实现多元化的增值服务

O2O的关联因素是商家和消费者，它在移动营销中是一个中介，为商家和消费者各自提供所需的信息。O2O所提供的增值服务更好地给消费者带来了消费体验，为消费者提供了专有的销售服务。例如，软件开发安装、个性化定制服务、售受咨询等。

3.构建多渠道数字化电商平台

O2O移动營销与传统营销相比最大的优势是提供了多元化的增值服务，O2O统一管理商品价值、服务、物流。生产商、批发商、零售商、物流中心、呼叫中心、移动终端、网店和门店等都加在O2O平台中添加真实信息。企业之间跨区域、跨行业形成横纵联合，使得资源与物流协同发展。

四、结论

移动互联网带动了O2O营销模式，同时提高了O2O营销模式的服务质量。凭借O2O营销的自身优势，通过连接手机客户端，消费者可以在较短的时间内搜索商品的信息，找到符合自己需求的商品。

参考文献：

[1]马凌，张亚男.浅析我国移动营销市场发展策略[J].电信技术，2008

[2]姜丽，丁厚春.O2O商业模式透视及其移动营销应用策略[J].商业时代，2014