以官方微博矩阵舆论引导塑公司品牌形象

文_国网江西省电力有限公司　肖慧颖

官方微博不仅是国网江西省电力有限公司塑造品牌形象、传递“国网好声音”的信息发布平台，也是公司突发事件的应急对外发布平台。公司通过官方微博矩阵平台主动发声，与网友良好沟通互动，及时答复网友诉求，积极解决网友实际问题，不仅化解了舆情风险，还赢得了网友称赞。

2017年统计数据显示，公司系统官方微博粉丝总数量128151个，主动发布信息12214条，在线受理网友咨询、投诉、评论5418条，及时回应社会关切，提升公司品牌形象。

据统计，近年来公司负面信息指数均在迎峰度夏（冬）期间出现峰值，每年七八月份或一二月份，我省各地持续高温天气（35摄氏度以上）或出现台风、雷电暴雨、雨雪冰冻等灾害性天气，电力供需关系趋于紧张，供电服务压力骤增，网友纷纷通过网络（以新浪微博为主）反映频繁停电、电压不稳、电费激增等相关情况。

2017年春节期间，公司系统有61条涉及停电、低电压等供电质量的负面信息数量，其中微博信息有58条，占比92.06%。各单位及时响应和快速处理，不仅赢得了诉求者的肯定和谅解，有的还获得了当地政府及媒体官方微博的公开表扬，在化解舆情风险的同时，塑造了良好的公司品牌形象。

官方微博互动引导 客户好评连连

春节期间，公司系统官方微博矩阵通过设置#除夕我在岗#、#春节我在岗#、#供电服务不打烊#等微博话题，主动进行正面引导，以图文形式对公司员工春节值守、服务客户、不分昼夜地紧急抢修进行跟踪报道，被人民网、地方政府及地方媒体的官方微博进行了转载，得到了网友的点赞好评：“你们辛苦了，向一线员工致敬！”网友00：28分发微博点赞“大年初二了！供电局抢修班师傅们辛苦了！在这修了几个小时了！初一出门初二回！辛苦了！谢谢！”“感谢在此佳节之际还关注民生，祝新春快乐”等。

线上线下同宣传 营造和谐舆论氛围

迎峰度夏（冬）保供电是媒体与社会公众高度关注的热点问题，针对不断攀升的负面信息指数热度，公司系统相关单位主动出击，借助主流媒体力量，结合官方微博平台，引导舆论，化解风险，同时展示了公司“努力超越 追求卓越”的企业精神，体现了国网员工“诚信、责任、创新、奉献”的价值观。

为提升舆论引导的效果，让媒体记者及社会公众真正认识到公司在迎峰度夏（冬）工作中付出的艰辛和勤劳，迎峰度夏（冬）期间，公司系统线下通过人民日报、新华社、央视等权威媒体对高温、雨雪保电工作进行正面宣传报道；邀请省内主流媒体进行高温作业、雨雪抢修、户外巡线等现场体验式采访。公司官方微博则在线上积极与媒体微博互动投稿，各单位通过官方微博同步发布报道信息，形成舆论合力。

2017年，公司以“高温下的电力人”为主题，借助热门的“微博直播”广为扩散，并通过公司系统官方微博矩阵进行实时引导，获取了广大客户的理解和社会媒体的支持，有效缓解了公司迎峰度夏期间的舆论压力，同时展示了公司良好形象。