敏捷迭代在企业培训项目开发中的创新应用

鹿 优，尤建春，李毅然

（1.国网技术学院，山东 泰安 271000；2.三峡大学，湖北 宜昌 443002）

0 引言

VUCA［1］是不稳定性（Volatility）、不确定（Uncertainty）、复杂性（Complexity）和模糊性（Ambiguity）的简化描述，最初由美国军方提出，用于描述冷战结束后的多边世界，随后被引用到商业领域形容新常态下的商业环境。VUCA的产生源于高新技术革命，从工业化时代到信息化时代，再到如今以大数据、云计算、物联网和移动互联网为特点的 “互联网+”［2］时代，层出不穷的新技术和新模式，加快了全球化、信息化和多极化进程，超乎想象地冲击着工作生活的方方面面，让思想意识层面和组织架构层面备受激励、充满挑战。所以，基于VUCA的考虑，如何应对经济社会的高速发展为传统行业带来的冲击，继续保持高效率高品质的问题解决能力，是我们必须解决和突破的重点问题。

当前，随着改革逐步深化，企业正以现代化、国际化为目标进行资源重组、战略转型，积极实现机构扁平化、管理集约化、业务精益化，增强核心竞争力，提升在复杂局势的生存和适应能力。培训是企业员工梯队建设的重要手段，是“发展、战略、绩效、人才、培训”五位一体价值链的起点，为企业发展铸就坚实的人才基础。培训质量是企业始终关注的核心问题，也是培训发挥智力支撑作用的关键指标，培训质量的持续提升以培训项目开发为起点。培训项目开发作为培训的顶层设计，以培训需求为导向，以质量提升为目标，高端引领培训业务的全过程组织实施。企业培训应融和行业特色，探索并创新适合自身实际的项目开发模式，以思维创新推动模式创新，以先进模式塑造培训品牌，以品牌效应彰显实效作用，切实提升培训质量。

1 开发模型分析及演进过程

1.1 ADDIE模型

传统的ADDIE（Analysis Design Develop Implement）模型是一种线性“瀑布式”的开发模型，将整个项目开发的工作过程划分为分析、设计、开发、实施和评估5步，每步又包含线性工作子流程，具有工业化时代的特色。虽然工作要素齐全、步骤合乎逻辑，但是工作效率较低、重点突出不足、各环节之间关系不清晰、工作反馈周期长，导致了项目资源和时间的消耗，并难以获得理想的开发成果。ADDIE模型的开发过程是开环的，缺乏反馈，难以适应由于企业内外部环境变化引起培训需求和既定目标的即时调整，可操作性较差。

1.2 SAM模型

由工业化时代向信息化时代的转变引发了学习技术的革命。迈克尔·艾伦于2013年在ASTD会议上提出了 SAM（Successive Approximation Model）［3］，是一种创新型的逐次逼近式设计与项目开发模型。这种循环迭代式的培训项目开发模型由线性瀑布式进化而来，具备较强的可操作性并提升了工作效率，具有较强的适应性和广泛的应用空间。SAM模型完善了开发流程，强化了工作反馈，重视对用户反馈的快速获取，拟通过循环工作接近最佳课程设计标准。SAM注重团队协作，对开发团队要求较高，成果质量易受到时间、人员、成本等因素的制约和影响。

1.3 “互联网+”的催化

传统的开发模式难以适应当前形势下企业培训业务发展的需求。复杂多变的外部形势对企业发展提出更高更严苛的要求，促使企业必须及时调整部署，迅速适应新形势和新要求。“互联网+”为传统行业的转型升级提供新模式，企业培训也在丰富的实践过程中适应形势、不断调整、持续创新。为了做好培训项目开发储备，在对行业发展最新动态和技术热点的高度关注和跟踪研究过程中，一种融合互联网思维的嵌套迭代式培训项目开发思想逐渐形成，以“碎片化”的眼光定位、分解和开发培训项目，重新构建了分析、设计和开发等各个阶段，具有敏捷高效、反馈迅速、可操作性强、应用空间广泛的特点，开发成果能够通过循环迭代达到设计的预期标准。

2 品牌培训项目敏捷迭代模型

2.1 工作过程

品牌培训项目敏捷迭代模型由分阶段迭代式循环过程构建，主要分为需求分析阶段、迭代设计阶段、迭代开发阶段共三大阶段，项目开发循环过程如图1所示。

图1 品牌培训项目敏捷迭代模型

第一，需求分析阶段，要聚焦培训对象，分析组织、工作、个体3个层面的培训需求，找出绩效和能力差距；结合师资、实训等资源，提出培训解决方案；分析成本、预估效益，明确培训目标。

第二，迭代设计阶段，以需求分析为指导拟定设计原则，完成培训科目、核心内容、培训方式、培训活动、考核评估等既定内容的设计和策划，建立模型并迭代完善。

第三，迭代开发阶段，将迭代完善的设计模型显性化，通过实施开发，检验和反馈培训设计，形成以培训方案为总纲、专用教材为载体、考核题库为导向的培训项目开发成果体系，为项目的持续迭代、优化、完善提供依据。

2.2 内涵特点

品牌培训项目敏捷迭代模型具有 “培训需求触发迭代、以终为始敏捷高效”的特点。

第一，在各个工作阶段中，以评估为反馈，以质量为目标，形成工作闭环，通过触发迭代，能够迅速趋近预期目标、提升工作效率并实现成果优化。

第二，从模型整体着眼，培训需求更新将触发整体迭代，以终为始，继续分阶段按照需求分析、迭代设计、迭代开发的“三部曲”组织培训项目优化迭代。

第三，为获取必要反馈，强化过程管控，校正设计偏差，将评估环节引入各个工作阶段，成为启动迭代循环的研判条件，发挥导向作用。该模型完成了开发工作各环节的统筹、重组、优化、发展和创新，能够实现迭代优化和深度开发。

此外，模型具有开放性，可以广泛接受先进理念的激发和方法创新的注入。在应用过程中存在诸多技术细节和工作技巧，合理运用能够缩短开发周期、提升成果品质、提炼优质项目、形成优势资源。

2.3 评估设置

三大阶段的评估各有侧重，要科学设置、针对突出。需求分析阶段评估主要有3点：全面性、准确性和可行性。全面性是指需求分析要覆盖组织层面、工作层面、个体层面，保证客观全面；准确性是指对培训对象的定位准确，对能力差距的分析准确；可行性是指拟定的培训目标要客观严谨、科学可行。

迭代设计阶段评估主要有三方面：系统性与针对性、灵活性与统一性、前瞻性与实用性。在系统性与针对性方面，要兼顾个体层面需求和组织层面需求；在灵活性与统一性方面，要兼顾标准化和个性化；在前瞻性与实用性方面，要兼顾岗位需求和职业发展。

迭代开发阶段评估主要有3点：符合性、科学性和规范性。符合性是项目开发成果要以培训目标为核心进行层层展开与递进；科学性是成果内容要正确无误、描述准确、筛选得当、导向明确、确保时效；规范性是成果的格式、术语、文字符号、图表形式要标准。

2.4 人员结构

三大阶段参与人员构成“金字塔式结构”。需求分析阶段参与人员类别最多，包含培训决策者、预算制定者、岗位能手、主题专家、绩效主管、送培单位代表、往期学员、目标学员、项目开发组织者等，随着工作开展和目标明确，后续参与人员主要以培训组织者和实施者为主。

3 应用与实践

品牌培训项目敏捷迭代模型由企业培训项目开发工作中提炼形成，并通过不断实践与应用得以验证和完善。以某国有大型企业理工类专业新入职员工培训方案开发为例，分析模型的应用过程。某国有大型企业组织理工类专业新入职员工开展集中培训，旨在传播企业文化、增强综合素质，传承核心知识和关键技能，提升新员工对企业各相关岗位的适应能力，缩短角色转型周期。

3.1 需求分析实践

为提高培训的针对性和有效性，组织开展专题调研，以进一步优化培训模式及内容。根据调研工作方案，主要采用座谈会现场调研、问卷调研等方式，分3个层面开展：一是召开地市级、县级企业主要负责人专题调研座谈会；二是组织新入职员工培训学员座谈会；三是问卷征求企业内部各级单位意见。通过整理座谈会及调研问卷反馈意见，归纳5个方面的问题：培训周期、时间安排、专业及课程设置、培训统筹规划、学员反馈意见。

3.2 迭代设计实践

培训项目开发组织部门根据专题调研收集的意见及建议，结合企业关于新员工培训工作的具体要求和实际情况，从专业设置、培训模式、培训周期、内容设置、重点内容、考核设置等6个方面组织培训师、主题专家开展培训设计工作，组织召开设计方案评审会，聘请高校师资、厂家技术负责人等外部专家参与评审，不断优化培训设计，努力契合培训需求。培训设计是全方位、多角度的系统工程，不仅包含培训内容，还要涵盖方式方法、实施管理等方面，设计决定开发、成果决定质量。

3.3 迭代开发实践

以通过评审的培训设计为纲要，组织专业负责人、专兼职培训师按照规范化、标准化的编辑体例完成培训方案的初稿编写和初步审核。组织召开理工类专业培训方案评审会，邀请企业内部各级专家人才、岗位能手担任评委，灵活运用DACUM工作坊［4］等先进理念开展评审，着重完成方案中的课程体系和培训大纲的调整和审定，同时建立储备师资库和备选项目，保证培训开展的统一性和灵活性。根据专家意见完善培训方案，完成开发成果的审定审批流程，发布开发成果并在培训过程中跟踪实施效果，收集后续优化的建议和深度开发的依据。

3.4 全过程迭代实践

培训项目开发每完成一个系列的需求分析、迭代设计、迭代开发，作为一轮迭代。上述3个阶段的实践过程是针对培训方案的一轮迭代，由于各项开发成果之间具有较强关联性，所以迭代也具有相互关联、梯次开展的特点，培训方案的优化就会触发专用教材的修订和考核题库的完善。每当培训需求发生变化，将触发新一轮的迭代工作，该企业理工类专业新入职员工培训方案开发已完成九轮迭代，具体如图2所示。九轮迭代具体内容已纳入该坐标系，横轴是迭代完善的培训模式、模块化的培训内容以及资源周期，纵轴是迭代期次，形成的每一个单元就是具体的优化内容。迭代成果在企业内部多个培训机构同步应用，培训规模大、使用资源多，成果不断通过培训检验和反馈，得以持续优化和迭代，充分发挥了项目开发对培训质量的保障作用，为培训对象带来全方位的培训体验，取得了良好的培训效果，项目开发的规范化水平明显提升，培训的针对性和实效性明显改善。获得了企业高层、送培单位和培训学员的广泛认可。

4 实施效果

品牌培训项目敏捷迭代模型在该企业新员工培训项目开发过程中丰富了实践，取得了实效。主要表现在四个方面，一是显著提高了培训项目开发组织、流程、成果的标准化和规范化水平；二是显著提升了系列化培训项目的开发深度；三是实现了开发工具系统化和开发活动系列化；四是显著提升开发团队的能力水平。

图2 培训方案迭代信息

培训项目开发遵循品牌培训项目敏捷迭代模型，经过需求分析、迭代设计、迭代开发三大标准流程，规范了项目开发组织体系，确保项目开发人员组成合理、素质全面；项目开发工作的流程逐渐成熟严谨，过程资料模板统一，审核文件齐备，经过多个层级的迭代评估和审核，开发成果质量得以保证；形成了培训方案、专用教材、考核题库、培训课件等一整套开发成果模板，实现了成果呈现形式标准化，对于长、中、短期项目形成了与项目开展相适应的成果组合模式；针对企业着力打造的品牌培训项目，可以有效增强全系列的开发深度，深化企业内部各单位、生产单位、科研院校的沟通交流，通过项目开发的工作熔炼，形成了以企业专职培训师为主体，兼职培训师为辅助，外聘专家、高校师资和厂家技术人员为支撑的复合型开发团队。

5 结束语

培训项目开发模型是对企业培训需求调研、培训设计、培训开发等整体培训筹备工作的总结、提炼和升华，是一种工作方法论的体现，从实践中得来，在实践中检验，到实践中发展，与时俱进、灵活简洁，适应内外部形势变化。该模型基于敏捷迭代的思想，通过高效循环的流程，能够发掘培训项目开发的深度和广度，实现特色项目的深耕和培训品牌的塑造。