浅析大数据对家装行业的影响

郑晶珊

（1）大数据改变了家装行业既有的模式。家装产品消费是家庭消费里面最复杂的，针对行业特点和用户习惯，一定是透明化的，可见、可感知的，而且结果是“所见即所得”的。非标定制是家装消费的主流，而家装O2O将商品与消费者连接更便捷，相当于把家居卖场的范围进行了延伸，购物、交易、搜索与发现无处不在。尤其是随着移动互联网的发展和应用，场景驱动型的搜索与发现的想象空间很大。

以福州宅居宅修装饰工程有限公司为例，宅居宅修装饰公司传统开展业务的方式是以电话销售为主，这在电话骚扰无处不在的当下，很容易引起消费者的反感，进而影响销售成交率甚至是影响品牌形象。自2014年成立网络推广部以来，宅居宅修装饰在保留传统广告媒体如公交车LED广告、纸媒广告等宣传方式的前提下，加强官网建设与用户实时交互，大力推进与网络媒体的合作，推进百度推广与腾讯大闽网家居频道的活动推送进行网络营销。“透明报价，保证零增项”的保障让消费者更加放心。自建完善的ERP系统，将大量的原始数据录入，有助于订单的跟踪与查询。

（2）腾讯大闽网： 利用大数据实现O2O团购活动完美落地。大数据时代的到来，不仅改变了家装行业既有的模式，而且改变了消费者了解信息的方式，由于互联网的飞速发展，消费者可以利用网络来查找相关的装修资讯。信息不透明的时代已经悄然过去，只有通过及时精准的数据，对线上的品牌宣传加以重视，这样才能避免被市场淘汰。O2O的核心就是将消费者群体细分做到极致，对细分人群实施精准营销，所以家装O2O要先精准用户群，把这部分的细分用户体验做扎实，而这靠的就是运营。

腾讯大闽网（fj.qq.com）是腾讯旗下直属的地方综合门户型网络媒体，是福建人获取本地新闻资讯和生活信息最有效的网络平台，凭借其强势实力成为福建城市生活第一门户。而腾讯大闽网家居频道又合作了地方最有实力的装修公司、建材商、家居卖场如有家装饰、宅居宅修、喜盈门、红星美凯龙等，有腾讯作为平台保障，为家装业主提供了强力背书。腾讯大闽网家居频道依靠大数据，精准推送活动至家装群体

腾讯大闽网家居频道的论坛版块为装修业主和装饰公司、建材商等家装企业提供了一个交流的平台，业主可以通过这个论坛与设计师、装修公司互动，求助户型改造问题，也可以记录自己的装修历程，展示装修成果。利用频道论坛平台维护粉丝，不定期推出PR活动、团购活动，通过线上征集报名，实现线下团购活动落地。

（3）酷家乐：依靠大数据提供装修方案。为提升家装消费者的服务体验，围绕装修行业的互联网平台不断涌现，有做标准化产品的 “爱空间”，有 58 同城入股的平台型产品 “土巴兔”，还有主打 “云装修” 概念的家装 O2O 平台 “极客美家”，希望将整个流程、链条角色充分拆解，将每个环节都数字化。技术导向型的 “酷家乐”于2013年正式上线，主打 3D 高速渲染的效果图，提供的是工具型产品。

酷家乐自己开发了对普通用户友好的设计工具，对设计师和家装公司来说也大大降低了操作难度。而通过 “根据小区 / 楼盘名字搜方案” 功能，酷家乐提供了 1 万余套结构化装修方案和超过 11 万张装修效果图。凭借多媒体大数据技术，还可以进一步实现多媒体数据无限扩容。另外，酷家乐还上线了户型测风水功能，符合中国用户群体的特征。

（4）大数据帮助消费者找到“入口”。整个家装行业规模庞大，其中设计是最关键环节，很大程度上影响了用户的消费决策。酷家乐通过提供工具，在满足用户个性化需求的同时，撬动了行业的模块化、标准化、信息化进程，从而把线下分散的入口聚合起来。大数据时代的SIVA模型中，入口的本质是获得流量并将流量变现的渠道，市场分散，消费频率低，消费者不专业是传统家装行业具有的三个问题，这三个问题在这个互联网普及的时代很容易被改造，所以类似尚品宅配的“一站式家装商城”的快速发展就能看出家装界O2O的前景，而在这个过程中，大数据的作用就是引导目标消费者找到“入口”。

（一）家装行业趋势

（1）传统家装利润低同质化明显。在互联网家装的影响下，传统家装严重同质化带来的负面影响愈加明显，消费者通过多渠道的价格比较选择家装企业，迫使许多定位中高端的家装企业不得不降价以寻求“薄利多销”，此外企业主动或被动参与竞争促销，还将进一步降低利润空间。

2016年整个行业还将继续面对人工成本提高、房租上涨、套餐挤压利润等情况，传统家装行业虽然占据的市场份额依旧庞大，但利润率与过去相比却明显下降。

值得注意的是，在整体家装行业亦有相当多的企业由传统家装转型而來，除了服务范围扩大到设计、家具等方面之外，装修最为核心的现场施工部分依旧保持着原始的木工加泥水匠的模式，未能取得实质性的突破。无法通过技术降低运营成本，在利润挤压的情况下，这些企业或将面临倒闭，而整个行业也将出现大整合的趋势。

（2）家居行业将迎来一个快速整合的时代。未来，家居行业将迎来一个快速整合的时代，同时也面临着巨大的考验。大数据是又一次技术革命，蕴藏的商业价值会有更多的应用、转化。大数据为家装行业的发展提供了更加广阔的平台，无论是媒体还是电商，都在寻找一个为用户量身定制的完美互联网营销方案。大数据概念的普及数据将变得精准，并且更加可预测。家装企业在运营时可以借助大数据从而提高效率，降低企业运营成本。

家居企业首先要建立大数据的思维观念，客观理性认识其对于家居行业的价值和意义，而非简单地跟风从众。其次是要发展大数据的支撑技术，在信息的筛选，挖掘，处理等方面建立牢固的保障。所有我们感知的一切社会现象，都能够借助于特定的技术手段，通过对复杂的社会现象进行基于数据的分析，从而发现规律，特征及其关系。

（3）智能家居发展前景广阔。大数据、物联网的发展使得未来智能家居发展前景广阔，通过物联网技术将家中的各种设备连接到一起，提供家电控制、照明控制、电话远程控制、室内外遥控、防盗报警、环境监测、暖通控制、红外转发以及可编程定时控制等多种功能和手段。

智能家居的智慧不仅要体现在家居单品的智能化，还体现在不同设备之间的互联互通构成的完整生态系统的智慧化，未来，在统一的平台上，用户家庭里的各类家电、灯光、窗帘、安防、健康保健、家庭娱乐等全系列的家居设备均可实现跨品牌、跨产品的互联互通和融合。