房屋在线短租服务企业研究

刘婷

【摘 要】 随着互联网技术的发展，现代服务业尤其是房屋在线短租服务发展越来越迅速，线下民宿资源的丰富为游客提供了多种选择，在O2O飞速发展的今日，集合线下资源的民宿预订平台也汇集了大量的民宿资源。文章将以民宿短租行业的Airbnb为代表，做出swot分析，并针对其劣势提出相关建议。

【关键词】 房屋在线短租 swot分析 Airbnb本土化

引 言

“民宿”一词于2014年7月开始，拥有相关搜索热度，至16年8月，“民宿”超过“酒店”搜索指数。《2016-2020年中国民宿行业深度调研及投资前景预测报告》中指出，国内民宿短租迎来了发展的新时期，不仅民宿的数量急剧上升，民宿的质量也在不断的提升，同期游客入住意愿逐渐增加，促进民宿产业迅速发展。

一、国内在线短租概况

1.1 短租发展现状

据中商产业研究院发布的《2018-2023年中国在线短租市场前景及投资机会研究报告》显示2016年中国在线短租市场交易规模达到87.8亿元，较去年增长106.1%。近五年年均复合增长率高达86.83%。在线短租市场维持高增长态势，预计2017年整个中国在线短租市场的交易规模将达到125.2亿元。同时在2018年中国在线短租市场的交易规模将接近170亿元。

1.2 市场环境分析

政策环境：近年来，中国大力推动旅游业发展，丰富国民休闲项目，促进产业多元化发展。激发了市场的活力与潜力，旅行住宿需求旺盛，扩大了市场规模。

社会环境：随着ofo、摩拜等一众共享单车的盛行，共享经济逐渐被接受。以支付宝、微信支付为代表的移动支付工具和芝麻信用等信用体系的普及，给在线短租平台的发展注入了活力。

科技环境：智能手机的高速发展，以及AI和VR技术的不断成熟，为消费者提供了巨大的便利，通过移动互联终端，可以更加详细全面的了解房源，解决了信息不对称的问题。

二、Airbnb国内发展现状

2.1 进军国内市场

爱彼迎自2013年着手进军中国市场，直至2015年才正式宣布进军中国，用了四年的时间准备。自宣布正式进军中国市场两年后，Airbnb在中国已经有8万个房源，境内外游客在Airbnb国内房源已经入住了160万次。2017年，Airbnb在中国的房源数量仅次于途家和小猪短租，成为在中国的第三大短租平台。

2.2 本土化战略

2.2.1 “中国化”名字

作为一个美国品牌，借鉴肯德基和麦当劳进入中国市场一样，Airbnb在测试了众多城市的方言之后，从1000多个名字中选出了“爱彼迎”，寓意爱让彼此相迎。既代表品牌文化，又便于中国消费者记住。

2.2.2 全球24*7的客户服务

Airbnb将设立本土客服中心，全天候全方位支持中国用户，为中国用户提供一年365天、7X24小时的全天候中文服务。为此，Airbnb将成立植根于中国本土的客户团队。Airbnb优化调整了中国区的战略布局，其计划于2018年在上海、四川省和广东省三个区域开设新办公室。

2.2.3 品牌合作

2017年6月，Airbnb与马蜂窝合作推出了“爱是一场未知的旅行”的活动，成功吸引10万对旅行者参与。6月28日与支付宝合作推出“爱彼迎旅行储蓄”小程序，用户可以在支付宝上存钱去旅行。7月15日，宣布与Nike合作，在北京打造“Kyrie”之家。

2.2.4 明星代言

邀请彭于晏为Airbnb拍摄广告，同时请了奚梦瑶、杨扬、张蓝心等明星讲述自己入住Airbnb的故事，从而引发了不小的轰动。

三、Airbnb的SWOT分析

3.1 优势（Strength）

3.1.1 利用在线品牌推广和社交平台广泛连接，扩大用户规模

Airbnb将房东和房客进行圈子的划分，为自己建立稳固的关系网络，同时也为离散用户建立社会关联，使得用户之间进行经验知识共享以实现价值共创。比如，拓展亚洲业务时与中国穷游网达成战略合作，包括线上及线下活动、联合营销推广，以及全球特色旅游目的地专题展示活动等，拓展了双方的业务范围，形成互补效应。

3.1.2 注重发挥“社交气质”，提出具有人文关怀的价值主张

Airbnb站在顾客角度感受需求体验，聘请专业摄影师为房东提供拍摄服务，且摄影图片印有“verified photo"字样，方便租客搜寻，提高了房源的视觉呈现效果。同时，Airbnb让供应商根据自己的故事设计出个性化的logo，房主和租客用它来向外界展示自己是社区的一员，形成归属感。Airtbnb 在满足基本的住宿需求同时，为租客提供机会来近距离体验当地的风土人情，走进别人的生活和故事，甚至与房东成为朋友。

3.1.3 業务模式清晰

Airbnb业务模式是，房源持有者将闲置房源信息发布在平台上，房客通过平台查找房屋信息，一旦租赁双方达成一致，房客就可以付费并实地入住。其次，Airbnb模式的成功在于重品牌、轻资产，运行上注重多样化、个性化、社区化体验，强化信任和安全。随着公司发展，Airbnb的业务范围将逐渐从民宿拓展到商务住宿、度假租赁等方面。

3.2 劣势（Weakness）

3.2.1 房源数量少

虽然爱彼迎在全球范围有300万房源，但其位于中国内地的房源数量在2016年只有8万。途家总共拥有40万房源，另外还有来自旗下平价平台蚂蚁短租的30万房源。小猪短租在国内的300多个城市拥有20万房源。

3.2.2 不适应中国本土化竞争方式

小猪以及蚂蚁短租、木鸟短租均被称为“Airbnb 的中国学徒”，均以分享经济的方式发展短租业务但并不一味照搬Airbnb，逐步渗透在线短租的相关行业。如途家从公寓入手，在物业、装修、保洁等方面均有布局。

3.2.3 缺乏有效的监督管理制度，造成了房东和租户之间的信用危机

网站在提供租房的过程中并未收取押金，也就是说Airbnb的押金制度，如同虚设，这就使得房东的权益很难得到保证。缺乏严格的规章制度使得Airbnb的房源条件显得非常宽松，虽然不同房东可能会有自己的房屋守则，但其约束力极低，如遇到不文明租客，基本就被无视。

3.3 机会（Opportunity）

3.3.1 科技创新模式不断发展

Airbnb 是依托数字化技术的互联网信息服务业企业，是共享经济和体验经济在现阶段的产物，也是该类创新商业模式的典型，尤其是其与供求两端之间的高度连接和互动很少将Airbnb 自成立至今短短8 年时间，突破性地创造出独特的PBM。它主要有双边市场的两类客户，前端客户主要是旅游人士（个体性散客）、企业（商旅客户），后端主要是位于全球各地的閑置房源客户。通过积极与前端后端互动连接，Airbnb 成功掀起全球大众运动，将现有房主撬动成房东，并将顾客和B2C 或B2B 经营模式的相关企业整合进价值平台，构成Airbnb 的独特“价值网+”，形成全新具有独特竞争优势的商业模式。

3.3.2 共享经济模式加快迭代

共享经济这一新兴业态，利用互联网搭建起C2C平台，使社会中的闲置物品、资源流动起来，实现更高效利用。在移动互联网时代，企业追求的是更精准的场景化服务和内容，只有场景化地去考虑用户的需求、面临的问题和心理决策，才能抓住用户，实现价值增值。Airbnb 以住宿需求为起点，可以整合更多的资源，围绕游客在旅途中的场景化需求开展深度个性化定制。

3.4 威胁（Threat）

3.4.1 中国文化的制约

目前，中国的信用体系并不完善，国人观念并不开放，很多房主并不愿意将房屋分享出去。使用邮件沟通的方式并不适应当下高效简便直接的交流习惯。

3.4.2 政策壁垒

目前虽然国家曾经鼓励度假租赁的发展，但是并未完全规范这一市场，比如对接安全系统、短租税收等，在这些政策都不明朗的情况下，短租企业尤其是境外短租企业在中国市场的布局有所限制。

四、发展建议

4.1 抓准市场定位

在价格方面，Airbnb并不比一般的酒店有吸引力，但其主打有设计感的当地体验。因而Airbnb可以将房源继续向着本地化的、个性化的、富有人文气息的非廉价住房转型。

4.2 寻找优质的房源

房源是Airbnb提供的主体产品，房源的数量也影响其市场份额和发展规模的大小。相比国内在线短租平台的房源数量，Airbnb依旧需要增加其房源量。

4.3 完善房屋质量评价标准

Airbnb可以自己设计一套适用于全平台所有房屋的评价标准，例如从房屋整洁度、配套设施、装修风格、安全性等方面制定。平台客观的评价可以减少之前租客的过于主观评价的影响。同时，平台的标准化评价再加上租客的主观评价，增强新租客对于房屋的了解与可信度，有效促进租客找到更适合自己的房屋。

4.4 完善损失保障机制

Airbnb需要制定更加完备的损失保障机制，为因对方的恶意行为而受到利益损失方提供补偿，保障房主与租客的利益。例如，为房主的房子进行投保，一旦租客对房子有所破坏，房主都可以申请补偿。

4.5 打通社交关系链，提升信用环境

Airbnb若想继续成长，就必须面对用户之间的相互信任问题。信用问题是共享经济发展的重大阻碍，解决双方的信用问题，最重要的就是营造一个值得信赖的平台环境。

共享经济、大数据以及移动支付场景，是当下及未来十年的风口所在。所有的企业都不可避免地要将其接入到自己的业务板块中。爱彼迎是互联网时代的产物，同时又涵盖共享经济的概念，其以注重体验区别于传统的酒店行业，符合现在社会强调个性化、独特化的文化氛围。而爱彼迎在中国发展过程中需要面对的一个问题是本土化。作为在线短租行业的先行者，其地位不言而喻，而进军中国说市场以及面对层出不穷的本土竞争者，爱彼迎需要调整经营策略以适应本土消费者。

【参考文献】

[1] 中国有“Uber”为何没有“Airbnb”，http：//chenjiying.baijia.baidu.com/article/62260.

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