论图书馆流通服务中的“关键时刻”管理

张戈风

【摘 要】在进行市级图书馆建设中，通过强化“关键时刻”管理，可以使流通服务质量得到提升。本文分别从文献资源的开发，员工管理的改进，以人为本的强化，服务质量的提升，读者需求的研究以及反馈机制的完善六个方面展开，希望能够进一步推进图书馆建设，为全民阅读的实现奠定基础。

【关键词】图书馆；流通服务；关键时刻

在目前的社会建设中，全民阅读已经成为国家建设中的重要内容，对图书馆建设也提出了更高的要求，在实现流通服务时，进一步强化“关键时刻”管理可以使读者更好的参与阅读，为了对其具有更为全面的认识，特此展开本次研究。

一、开发文献资源

通过分析图书馆发展现状发现，“关键时刻”管理在流通服务工作中的实施时，需要对文献资源开发工作进行更大程度的重视，确保能够有效控制财务文献的质量，进而实现配置更为优化的馆藏文献资源，从而实现文献的系统性和全面性有效提升。同时在进行目录编制作业时，也需要进一步加强重视，对文件分类合理性进行更高程度的保障，进而使书目相关数据具有更高的精确性。对图书馆运营中流通服务相关工作之间可能出现的“不流通”问题及时解决，进而不断提升其服务水平。

二、改进员工管理

“管理时刻”管理工作受到流通服务质量的直接影响，因此，在进行关键时刻管理工作时，图书馆员工的整体素质使其发展的前提，需要确保每一个工作人员都能够科学面对“关键时刻”，同时还需要基于流通馆员的整体状况开展具有针对性的培训工作。

在图书馆建设中，每一个成员都是其中的一份子，相关工作人员需要严于律己，坚守工作岗位[1]。与此同时，图书馆还需要进一步实现人文关怀，如果形势必要，在面对某些问题时需要基于员工角度进行，确保工作内部工作人员的平等性。通常情况下，员工能否有效管理自身情绪对工作进行的有序性也会产生一定的影响，因此在开展工作，需要实时关注员工的工作状态，在发现员工情绪不高时及时进行开导，确保图书馆内部运转的有序性。而且，相关领导部门还需要对员工的成就及时肯定，确保集体荣誉感和个人荣誉感不断增强，从而在工作中更加努力，实现服务质量的进一步提升

三、强化以人为本

在国家经济的不断发展中，图书馆建设也需要不断扩充规模，同时在管理“关键时刻”时也需要紧跟时代发展，不仅需要提供具有更高安全性的存放柜，同时还需要不断提升服务质量。基于不同图书馆在实现流程服务过程中具有的特性，直接在流通大厅内设置咨询台和显示屏，使读者获取所需信息更为及时，同时通过在借书台进行双向视频或查询系统的设置，可以使读者书籍检索的时间大大降低，从而使阅读的效率进一步提升。与此同时，还需要有效管理等待时间，通过等待牧区的合理设置可以在很大程度上消除读者等待过程中的焦躁心理，提升服务质量，进而推进市级图书馆建设。

四、提升服务质量

在实现服务质量提升过程中，首先需要进一步完善服务环境。随着我国整体经济的不断提升，国家已经逐渐认識到图书馆建设的重要价值，通过不断创新管理方法，可以使其流通服务质量得到很大程度的提升，从而有效实施“关键时刻”管理。基于不同市区内图书馆的整体情况改善服务环境，竟然营造一个更为合理的服务环境。同时还需要不断优化服务举措，随着图书馆建设的进一步发展，读者的服务需求也得到一定程度的提升，在不断优化服务举措的过程中，可以实现优化资源配置，进而使图书馆服务更加符合读者的需求，使其各项资源实现利用最大化。例如，在图书馆运营期间，可以采取科学的办法实现其开放时间的拓展，使读者拥有更多的时间阅览所需要的书籍，同时还需要在人流高峰期进行更多窗口的设置，避免读者长期逗留，图书馆建设带来不利影响。

五、研究读者需求

在国家经济的不断发展中，各行业市场环境也更为激烈，在实现图书馆建设时，必须进一步提升服务质量，从而使其具有更大的竞争优势。在实现“关键时刻”管理作业时，需要深入研究读者的服务需求，进而不断提升服务质量，为图书馆建设的进一步发展奠定基础[2]。一般而言，在进行流通服务时，图书馆服务模式受到读者需求的直接影响，必须对读者的阅读规律具有更为全面的认识，才能更好的明确图书流动的规律性，从而对其进行合理把握，世界服务质量的进一步提升。在进行具体服务过程时，需要进一步了解读者知识体系与阅读需求，从而实现更为有效的管理措施，进一步提升图书馆个性化服务，确保读者阅读需求能够得到最大程度的满足。

六、完善反馈机制

在不断完善图书馆建设时，需要进一步完善信息反馈机制，确保“关键时刻”管理效果不断提升。基于此，需要对读者的反馈意见进行更为全面的收集，同时还需要更为科学合理的审查工作人员的相关工作，即使改善工作过程中出现的不足，而且还需要对其进行不断总结，实现流通服务质量多有效提升，进而实现图书馆服务的进一步完善。在具体实施过程中，需要不断强化信息收集的全面性和多元化，与读者进行有效沟通，进而确保服务质量提升的科学性和合理性，进而推进图书馆建设。

七、结束语

总而言之，通过开发文献资源，改进员工管理，强化以人为本，提升服务质量，研究读者需求，完善反馈机制，使图书馆建设更加符合现代社会发展需求，确保在实现流通服务过程时，“关键时刻”管理等科学性进一步提升，从而使读者的阅读质量得到强化，满足现代社会发展的需求。

参考文献：

[1]刘涛.基于“关键时刻”理论的学习体验优化研究[J].现代教育科学，2016（7）：53-56.

[2]朱波伊.不能忽视的图书馆流通服务基础工作[J].教育教学论坛，2016（25）：10-11.