周云蓬

2018年3月26日晚间，盲人歌手周云蓬发微博称：“今天在中国银行深圳沙河支行遭遇堵心事。”并提及在办理业务过程中，该支行工作人员曾四度询问他是否真的失明，确认其是盲人后又以“无民事行为能力”为由，拒绝为其办理银行卡。此微博一经发布，引发了众多网友的讨论，不少网友表示，中国银行工作人员缺乏基本常识以及对人起码的尊重。

据周云蓬介绍，此次办理中国银行借记卡主要是因业务需要，在说明自身已办理过中国银行以及其他银行的银行卡，也有陪同人员可为其阅读相关条例，并携带身份证的情况下，依然被拒绝。周云蓬向工作人员索要含有相关规定的文件，其进屋后拿出了一张纸，称“无民事行为能力的人不能办理”。随后，周云蓬前往招商银行华侨城支行，该银行的工作人员为其办理了异地银行卡所属地变更，解了他的燃眉之急。

在微博上，周云蓬称，根据《民法总则》规定，成年人（十八周岁以上的自然人）是完全民事行为能力人，对此他质疑中国银行，凭什么说其不具备民事行为能力，希望银行方做出答复。27日，周云蓬通过微博确认收到了银行方面的道歉，并贴出了道歉信的图片。中国银行深圳沙河支行在道歉信中表示，由于自身专业能力不足，不仅未能给周云蓬提供方便快捷的金融服务，还给其情感上造成了伤害，对此深感愧疚，并向其致歉。对于客户服务中暴露出的问题，也将切实进行整改，提高服务水平。

銳评：关于是否具有民事行为能力，法律上从来都是按年龄大小和是否存在精神障碍作为划分依据的，感官障碍从来未曾影响法律赋予一个人民事行为能力。银行业作为公共服务行业，让残障人士享受与其他客户平等的权利，并尽可能地为其提供便捷的人性化服务，才是正确的态度和做法。