注重战略引领提升促进质量

2018-07-06■

中国勘察设计 2018年1期

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（本文作者谭金星为中冶华天质量主管，桂峰为质量安全部部长，庞士炜为质量安全部副部长）

为进一步提高中冶华天工程技术有限公司（以下简称“中冶华天”）质量管理水平，中冶华天于2017年4月开展了基于卓越绩效模式质量管理体系分级认证活动，从领导作用、战略定位、顾客与市场、组织架构、管理体制到人力资源等几个维度，在精细化管理、知识管理、风险管理和绩效管理等方面作出了不少探索。通过开展分级认证，公司质量管理水平得到有效提升。

发挥高层领导作用，持续优化顶层设计不断创新发展模式，创新商业运作模式

在中冶集团“做冶金建设国家队、基本建设主力军、新兴产业领跑者，长期坚持走高技术建设之路”的战略定位下，中冶华天优化顶层设计，创新发展模式，将公司的发展定位确定为“以科研、设计为龙头的城市与产业发展系统解决方案提供商，工程项目投（融）资、咨询、规划、设计、建造、运营等全生命周期服务商”。

为不断增强资源整合能力，中冶华天快速推进将商业模式从“传统咨询设计、钢铁冶金EPC承包商”建筑业的“23”层级拉向“工程建设服务商、产业发展服务商、城市运营服务商”建筑业的“456”层级。发展模式的创新，进一步推升了中冶华天“五五”发展格局的内涵，“钢铁冶金、环境能源、康养产业、房建市政、工程咨询”五项业务彼此间相互依赖、相互支撑、相互协同，在市场开拓上也表现出相互拉动的明显关系。

实行精细化管理优化服务质量细化市场模式

从项目策划开始，通过设计质量、水平和服务意识的提升，并按照创优、建设标准化工地等高标准要求，投入必要的资金及资源，加强项目进度工具的应用和进度控制的细化及项目费用控制的及时性、准确性、数据的积累和应用，项目请购文件的标准化、模块化，采购人员注重提高与分包商的议价能力，重视现场过程质量、进度的监督检查，以及提高对施工分包单位的把控和工程项目收尾工作的及时性、规范性等，在项目各环节中将精细化管理落到实处。

随着公司业务的转型发展，中冶华天在市场开发过程中出现了两个突变：一是从简单关系向复杂关系突变；二是从熟悉技术向探索技术方面的突变。在识别、确定顾客的需求、期望和偏好的基础上，公司调整与市场、产品相对应的组织模式，将引进的高端人才配置到战略新兴业务领域，持续优化配置市场开发梯队，大力挺进战略新兴市场。在市场营销体系建设上，即时调整与市场、产品相对应的组织模式，成立了市场一部、二部、三部、四部和海外事业部、资本运营部与投资管理部等6个直接从事市场开发的部门。公司有27个在市场一线进行运作的经济单元，在40个组织单元中占比67.5%。市场开发人员以思想作风优秀、践行文化优秀、业务技术优秀、学习能力优秀、工作业绩优秀等“5个优秀”为标准，快速提升市场运作能力、对问题的分析和判断能力。按照“人见指标、指标见人”的原则，落实市场开拓责任。公司主要领导身体力行，带领领导班子其他成员等冲在市场第一线，全力出击“456”层级的高端市场。在公司上下的共同拼搏下，2017年市场开拓成绩显著，特别是在水环境综合治理、康养产业、新能源等新兴产业方面成效显著、亮点纷呈。

建立了与顾客接触的主要渠道，除网站、登门拜访、电子商务、电话、传真等渠道外，公司还通过参加展销会、交易会、论坛等渠道接触顾客，对当期及未来的顾客和市场的需求、期望及其偏好进行了解。2017年12月6日，中冶华天作为参展商参加了2017年世界智能制造大会，展出了“城市污水处理智慧管控平台”、“智慧水环境综合管控平台”、“3I物联网平台”三大平台，向世界展示中冶华天在水务行业的整体解决方案和服务模式，为公司水务相关的三大平台、两大解决方案商业化奠定了良好市场基础。中冶华天负责主办了以“治水融城的实践与思考”为主题的分论坛，参加了第十九届高新技术成果交易会“治水提质新技术主题展”。这些活动为公司水环境业务市场进一步开拓打下了基础。

加强知识管理完善平台管理信息系统

作为“人脑加电脑”的科研设计类企业，转型升级能否成功最根本的是要依靠技术的不断积累，这是提升企业核心竞争力的关键所在，是市场开拓的重要支撑。公司通过新的协同运营管理平台和移动办公平台的实施，对业务支持的灵活性得到较大改善。新的人力资源管理系统和项目管理平台与协同运营管理系统三者之间也实现了组织、人员、项目等基础信息的互通，统一的数据标准解决了企业内部的信息孤岛问题。

中冶华天项目管理信息系统于2017年4月27日正式上线。项目管理信息化平台的建设，使完整的项目管理数据流在项目全生命周期内得以顺畅的流通，并能得到妥善管理、运用和保存。作为项目管理的基础数据，为持续研究“互联网+”在项目管理过程中的应用提供基础大数据支撑。

进一步加大风险管理力度严控财务风险狠抓设计质量

公司办公信息网和中冶华天报上开辟“风险控制”专栏，进一步强化包括财务、税务、法务、项目管理等活动中的风险提示及案例宣传力度，强化公司各级人员风险意识，提升公司整体的风险管理水平。

狠抓高风险客户欠款回收，经营成果安全有效改善。“两金”压降工作继续以狠抓高风险客户欠款回收和钢铁冶金板块的应收账款回收工作为重点，坚持采取“四定”方法对清欠工作常抓不懈。各业务系统领导和分管经营单元的领导均按照所签订的责任书规定的目标压实责任，各清欠责任人按照公司制定的“一账一策”主动出击；按照“到期应收款和未到期应收款、冶金类和非冶金类、国有和民营”三个维度，制定了全年及季度收费与清欠计划，并每月召开清欠工作专题会议，将清欠工作责任进一步压实。

狠抓设计质量提升，优质产品打造取得新进展。按照《中冶华天迅速提高整体设计水平行动手册》，强化设计程序与三级审核，对“校核、审核、审定”走过场的顽疾坚决给予堵截。2017年10月10日，中冶华天总承包的马钢2号高炉项目顺利点火开炉，在高炉技术改造难度最大、工期最短的情况下实现了安全、质量的最优控制，并按时、高质量地完成了项目改造，圆满实现了项目预期。

改进薪酬和激励机制实行绩效管理

建立以人为本的人力资源管理体系，根据公司长、短期业务需要，改进薪酬和激励机制。为健全与公司经济效益和劳动生产率相适应的收入分配体系，完善效益与效率导向的工资管理机制，结合公司实际情况，修订了工资总额管理办法。为建立客观公正的岗位价值评价与员工薪酬分配体系，结合公司目前业务情况，修订了薪酬管理制度。这些制度、办法有效解决了前期收入分配多头管理、考核尺度不一、发放额度难以及时准确掌握等问题，打破了几十年来一成不变的分配模式，真正建立起与企业相匹配的系统性薪酬分配制度。

公司对各经营单元下达了经营目标，对职能管理部门、副总工程师及各类技术专家等均下达了KPI考核指标。对各单位的目标考核与月度绩效薪酬进行了严格挂钩，将“人见指标、指标见人”的要求落到实处。深化员工岗位责任意识，签订《员工岗位职责和目标考核告知书》。