赋能消费者：在顾客价值链上共舞
2018-07-04策划执行本刊编辑部
销售与市场(营销版) 2018年6期
策划、执行：本刊编辑部
发生在2018之春的星巴克事件触动了营销人的神经。
人们惊讶于这个突发事件的逆转之快，更为消费者的“宽容”感到不可思议。
既往“危机公关”的专业知识已无法诠释当下现象级事件。
人们忽然惊觉：顾客价值链在互联网时代显得越发重要，
超级顾客的忠诚度比想象的还要高。人人皆是自媒体，
决定第一时间舆情转向的风口，在消费者的成见里。
这是一种看不见的竞争力，更是指向未来不可或缺的企业功课。
往事不可谏，来者犹可追。
将现实放进百年营销史，考量；将当下放到未来10年，设计。
从理念之变到方法落地，基于未来的时代命题进行中——
赋能信仰：来自西方神系品牌的开示（杨可逸）
网赋主权：从新平台崛起看成功逻辑之变（姜汝祥 李盛）
四大身份：重塑互联网下的顾客价值链（高春利）
竞争新赛道：来自价值型互联网时代的挑战（侯明哲）
百年营销，关于顾客价值的前世今生（白刚）
