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人性化管理在感染性疾病科的应用价值

2018-07-02张娅娟

特别健康·下半月 2018年5期
关键词:人性化护理护理满意度

张娅娟

【摘 要】目的:探究人性化管理在感染性疾病科的应用价值。方法:随机选出 2017年2月~2018年2月本院的感染性疾病科患者70例,分为对照组和观察组。对于对照组的患者,本院应用最常规的护理方式;观察组的患者,在常规的护理方式前提下增加人性化管理风格。分析对照组和观察组患者对护理的满意度。结果:对照组对护理工作的满意指数为68.57%,观察组的满意指数则高达94.29%,两组比较有显著性差异(P<0.05)。结论:医院纳入人性化管理对于提升患者的满意度具有价值。

【关键词】感染性疾病;人性化护理;护理满意度

【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851(2018)05--02

感染性疾病患者在住院或者治疗期间,因身体素质略差,抵抗病原菌的能力有限,患者较普通患者更易感染到其他疾病,需要更多的医疗护理措施减少其感染率[1]。为了验证人性化护理提升患者对护理的满意程度,本次研究采取相关措施,在常规护理的基础上进行护理升级,以人性化管理为据点,从患者的住院环境、治疗环境以及日常生活中的点点细节和心理活动出发。针对此次试验,本院随机选出了2016年2月~2017年2月期间感染性疾病科的患者70例,应用两组管理方式进行纵向对分析,现将相关内容报道如下:

1 资料和方法

1.1 一般资料 随机感染性疾病科的患者70例,男37例,女33例,年龄层为28 岁~45 岁,分别为对照组和观察组。与观察组和对照组的一般资料相比,具有可比性(P<0.05)。

1.2 方法 对于两组采取不同管理风格,对照组的患者应用常规的护理风格,观察组则在常规护理基础上,加入应用人性化护理风格,具体措施如下:

1.2.1 人性化入院接待:患者入住病房后,首先医护人员会热情招待,安抚患者,以此拉近患者与护理人员的距离,接着便会合理有效的安排病房,本院还会安排专业讲解人员耐心的讲解医院的住院环境、家属的探视规则以及周边环境和日常注意事项,增强患者和家属对医院的信任感,消除其恐惧、焦躁的心理状态。对应患者的疾病,告知本院治疗的医资力量和技术程度,并介绍数个典型的成功案例,一定程度上减轻患者的心理负担。

1.2.2 住院环境的人性化关爱:提供舒适的住院环境给患者,既能带来外在物质的舒适性,也能给予其心理上的安慰。本院在实际采取措施过程中,对于病房投入大量的人性化管理,定期定量对患者的病房进行杀毒清洁,开窗通风也颇有研究,对室内空气的新鲜度、流通性有着严格的把控,同样室内的湿度和温度也有着不同的标准,以达到患者最舒适的要求,最大限度满足病人的生理和心理需求。与此同时,本院还严格控制医护人员对应患者的比例问题,保证患者能得到及时有效的护理,达到最优的护理效果,本院要求医护人员对于自己负责的患者,一方面需要普及疾病的自我认识和日常的保健知识,使得患者对疾病有个全方面的自我认识;另一方面需要医护人员多层次的了解患者的身体状况和心理状态,具体问题加以具体分析,制定独家的护理计划,针对性的护理。本院对于病房的装饰也有相应的调整,尽力营造温馨的装饰风格,墙体粉刷成暖色,并加入生机勃勃的绿色植物等。

1.2.3 治疗期间人性化操作和沟通:医护人员应当充分发挥主观能动性,给予患者以及家属最大程度的帮助。治疗中的每个小细节都不可忽视,如患者需要输液,医护人员应当主动帮助其按压注射部位,不仅增强患者的舒适性,且拉近患者与医护人员的距离,从而营造更好的医患关系。医护人员应当及时读出患者的肢体语言,并相应作出调整,满足患者正确的隐性需求。对于患者家属,医护人员应当最大程度的安抚,耐心告知其患者的实际情况,通过家属了解患者的生活习惯,最大限度满足患者自身和患者家属提出的护理要求。

1.2.4 出院人性化关怀:医护人员应当耐心告知患者日常保养,规划日期周期性复查,双方交换联系方式,定期电话联系,既了解患者身体状态,又能增进医患人员的感情,促进良好的社会环境

1.3 满意度分析标准 不满意:评分<45分;基本满意:45~65 分;比较满意:65~85分;满意:﹥85分。满意度=(总例数-不满意例数)/总例数。

1.4 统计学分析 所得数据采用SPSS 18.0统计学软件处理,组间差异应用于χ2检验,P<0.05为检验结果具有统计学意义。

2 结果

观察组对护理工作的满意度明显高于对照组(P<0.05)。

3 讨论

隨着中国经济的高速发展,人民生活水平也得到大幅度的提升,患者对治疗过程中医疗服务的需求也不言而喻,人性化护理恰恰是医疗服务的重要环节,毋庸置疑,应用人性化管理既能提供舒适的外在环境,又能安抚患者的心理负担[2]。感染性疾病科对于大部分医院是一个举足轻重的部门,人性化管理更具必要性[3]。围绕患者服务,从患者出发,是人性化护理的根本理念。对于研究结果,本院观察组35例感染性疾病的患者进行人性化护理,仅有仅有 2 例患者不满意,满意指数94.29%,相比满意指数80.00%的对照组,具有很明显的差异性,当然两组之间差异具有显著性(P<0.05)

经国内外的研究人员表明,感染性疾病患者纳入人性化护理具有重要意义,患者对护理工作满意程度高,对于建立良好、文明以及和谐的医患关系具有里程碑式意义,因此,人性化护理在感染性疾病科具有很强的应用价值。

参考文献

董新华,李欣.持续质量改进在感染疾病科患者护理中的应用效果[J].中华现代护理杂志,2015,(28):3406-3408.

徐难,陶月仙.人性化护理理论及其应用研究进展[J].齐鲁护理杂志,2017,(23):59-61.

叶小芳,王艳.德国医院人性化护理与启示[J].护理学杂志,2013,(20):12-14.

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