外籍肿瘤患者人文关怀网络信息平台运用

韩记真 杨莉娜

【摘 要】新疆是处于中亚国家的中心位置。首府乌鲁木齐市的经济、政治、文化、医疗都在蓬勃发展，已成为中亚贸易文化交流中心。在新疆周边地处中亚国家的哈萨克斯坦，塔吉克斯坦，俄罗斯，乌克兰，阿斯特拉，蒙古等国家的恶性肿瘤病人，慕名来新疆我院住院治疗，信息化的时代为外籍恶性肿瘤患者提供方便，特需科建立微信网络远程平台外籍患者入院至出院指导，健康宣教服务一体化的全程的治疗服务，使外籍患者在短时间内得到方便而快捷的服务。为外籍患者节省时间和财务受到患者以及家属的一致好评。

【中图分类号】R473 【文献标识码】B 【文章编号】2095-6851（2018）04--01

近两年我科共收外籍病人110例，其中哈萨克斯坦病人96人，蒙古病人1人，塔吉克斯坦5人，乌克兰2人，俄罗斯1人，阿斯特拉2人，吉尔吉斯坦3人，通过对外籍恶性肿瘤患者微信网络服务远程平台建立，健全外籍恶性肿瘤患者的电子档案，为外籍恶性肿瘤患者患者提供快捷方便的服务。同时动态了解、掌握外籍恶性肿瘤患者治疗后生活生存质量状况。现将我们研究结果总结汇报如下；

一、为外籍病人建立微信网络服务平台

哈萨克斯坦，塔吉克斯坦，俄罗斯，乌克兰，阿斯特拉，蒙古等国家的恶性肿瘤病人出院后需要咨询来往医院不便，我科为外籍肿瘤患者提供专业化的医疗、护理团队一体化的全程的治疗、护理服务，根据外籍病人的需求科室注重外籍病人“个体化的护理”“人性化的护理[4]”具体体现在：1、尊重了解外籍患者的风俗文化背景、饮食习惯，生活工作状态。2、学习常用语言便于沟通（科室有英语水平好并有一定俄语水平的哈莎克族医护人员3名，成为外籍恶性肿瘤患者网络远程信息平台的服务人员）让不同国家、地区的恶性肿瘤患者得到最优质的医疗、护理的人文服务[2]。3、建立外籍肿瘤患者相关的档案信息，从外籍患者入院至出院指导，健康宣教服务，回访服务中了解患者需求并收集相关资料，将相关资料结合患者出院后病情恢复情况、治疗效果、患者治疗后生活质量情况等建立成外籍患者的电子档案保存在“医疗、护理网络信息平台”中。随着“微信”的广泛使用让远程医疗、护理指导满足了外籍患者的需求。微信网络远程平台是有科室专门医生、护士组建，将俄文、哈萨克族文字、英文多种语言编写肿瘤相关知识宣教信息进行定期发送提供相关服务。在信息平台中外籍恶性肿瘤患者可以提出问题时由专业的医生、护士解答，使外籍患者在短时间内得到方便而快捷的服务。

二、外籍病人微信网络服务平台建立深化优质护理服务

特需病区为外籍病人微信网络服务平台建立使病区优质护理服务更加的深入开展，为加强外籍肿瘤病人病区护理安全管理，贯彻外籍患者护理安全目标管理制度在病区的落实，确保外籍肿瘤病人在院安全将安全文化运用到护理管理以及医疗护理服务中，[1]建立外籍病人登记上报制度，建立一个安全的医护服务体系对外籍病人有医疗护理服务团队由专职医生护士为新入院的外籍肿瘤病人进行耐心细致的宣教指导，优质护理服务以外籍病人为中心贯穿整个临床护理服务工作中，让外籍病人在短时间内能够感受到护士医生的关爱也了解自己基本病情以及治疗注意事项积极配合医生护士治疗护理，以病人为中心的服务理念已经成为优质护理服务的宗旨。建立网络一体化的微信服务平台模式更加方便外籍患者节省外籍患者时间减轻外籍患者经济负担，深受外籍患者以及家属的好评。

三、研究小结；

本研究采用理论与临床实践相结合的方式，通过对外籍病人以及家属的访谈调查表明，以人文视角优质护理服务延续护理全程护理管理对特需科外籍恶性肿瘤患者出院需求网络微信平台建立全程医疗护理一体化服务进行探讨研究。其研究目的在于以恶性肿瘤外籍患者为中心，不断提高医疗护理服务质量为外籍患者建立全程的医疗护理服务，更好的了解外籍恶性肿瘤患者出院后的生活质量使外籍患者能够及时与医生联系交流沟通，医生能够时时对外籍患者进行指导用药以及健康宣教。不仅为医院赢得了良好的社会声誉，在临床治疗护理服务实践探讨中提出对外籍肿瘤患者医护一体化全程医疗护理服务，不断使网络微信平台护理服务规范化、制度化、标准化、科学化，全面提高醫生护士对外籍患者服务人文意识[3].服务意识，关爱意识，为医院有关管理部门提供外籍肿瘤患者网络微信平台一体化服务管理的大平台提供依据。

参考文献；

高翠荣.薛素梅.阿衣努尔，外籍病人护理模式的探讨[J]全科护理2013.2（11）357-358

王爱玲.优质护理服务涉外护理工作中应用[J]齐鲁杂志2015.11（21）79-81

李宏杜云海田晓岚姜金霞，外籍病人与临床护士对护理服务需求认知的比较研究[J]2013.2（27）300-312

张欣.人性化护理在工作中的应用[J].川北医学院学院，2012，27（6）：615-616.