EAP为企业转型升级“强心健骨”

□ 文/郝海江

党的十九大报告指出，要加强社会心理服务体系建设，培育自尊自信、理性平和积极向上的社会心态企业。Employee Assistance Program（以下简称EAP），是集心理学、社会学、组织行为学、经济学、管理学等多种学科理论知识交叉集成的管理活动，是企业维护员工心理健康、营造和谐生态的重要手段。在国有企业深化改革、转型发展、腾笼换鸟的关键期，在新旧动能转换产生的利益纠葛中，在员工多元多样多轨的思想斗争中，需要大力推进EAP体系建设，丰富心理援助内涵，增强心理引导实效，为企业转型升级扫除心理障碍，为推进深化改革凝聚思想公约。

EAP国有企业高质量发展的“内需”

国企转型升级，需要EAP“鸣锣开道”，扫除思想障碍，达成转型共识。党的十九大会议指出，我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，必须以供给侧结构性改革为主线，推动经济发展质量变革、效率变革、动力变革。作为国民经济的重要支柱，国有企业的转型发展具有重要的政治意义和现实意义。在推进国有企业转型升级进程中，必须积极发挥EAP服务优势，进一步找准聚焦点，围绕企业转型升级中的重大事件、重大节点，扎实展开心理调研，增强心理援助，做实思想观念引导，切实让员工明白传统规模拉动、政策拉动的发展模式难以为继，转型是大势所趋、改革是众之所望；围绕企业转型进程中出现的“抵触情绪”“畏难心理”“求稳心理”，加强心理攻关，旗帜鲜明的批驳错误思想，真正让员工在心理上认同转型、思想上理解转型、情感上拥护转型，为企业转型升级打通关口，提供坚强有力的思想保障和心理保障。

国企转型升级，需要EAP“凝心聚力”，唱响主流旋律，营造向上生态。党的十九大报告指出，“要牢牢掌握意识形态工作领导权”，对国有企业提升政治站位，唱响主流旋律，提出了根本要求。EAP工作作为观念植入、心理引导、情感疏通的重要手段，要自觉肩负起统一思想、凝心聚力的强大职能，积极利用心理疏导、价值引流等方式，持续植入苦干实干、三老四严的石油精神等优良传统，持续植入社会主义核心价值观等主流观念，不断增强主流旋律在员工心理的影响力、渗透力和认同度，努力在多元中求统一，在疏远中求融合，在发展中求稳定，最大限度凝聚转型力量，达成改革公约，为企业转型升级、爬坡过坎提供坚强有力的思想保障。

推进EAP“心动力”体系建设

中国石化胜利石油工程有限公司井下作业公司，是为滩浅海及陆地油气田提供石油工程特种作业技术服务的专业化公司，50支队伍主要分布在国内重庆、新疆及土库曼、科威特等18个国内外市场。近年来，在企业转型升级、深化改革、迈向高质量发展的进程中，面对员工复杂多样的思想变折，公司在融合传统思想政治工作基础上，系统构筑了“心动力”EAP体系模型，持续增强心理援助运作力、影响力、辐射力和吸引力，为企业转型升级、高端高质发展提供了坚强的思想保障。

加强技能培训，增加EAP体系“运作力”。面对员工思想活跃、诉求多样等新特点，公司坚持把思想政治工作作为推进EAP的基础，充分发挥党群组织健全、300多名政工人员的资源优势，倡导“党群工作者首先是心理咨询师”，全面加强政工人员和基层管理者的EAP业务培训。同时，鼓励基层管理者在实际岗位中科学运用EAP方法，使EAP应用成为领导干部带队伍、政工人员干好工作的一种新能力。目前，公司开展团辅技术、OH卡牌技术、焦点短期技术等，使各级管理人员提升其EAP意识和技能，熟练掌握EAP实用方法，主动以EAP视角关心关爱员工，促使EAP工作理念和实操技术充分在岗位上应用实践，不断提升组织和员工绩效。

完善基础建设，增强EAP体系“影响力”。公司成立EAP领导小组，制定实施《井下作业公司推广应用员工帮助计划（EAP）实施方案》，利用现有的组织网络和思想政治工作体系，建立“EAP领导小组—EAP服务中心—工作室—联络员”四级服务体系，形成目标明确、责权分明、运转有序、渠道畅通的运作机制。去年，在生产经营任务十分严峻的情况下，公司投入资金，建成集心理放松、心理咨询、团体辅导等功能于一体的硬软件齐全功能完善的EAP服务中心。充分发挥公司20名心理咨询师的专业技能，有序培养EAP项目人才、EAP援助和心理咨询志愿者，为员工提供压力情绪管理、心理资本增值、自我潜能开发、危机事件干预、快乐团队建设等服务项目，在关爱员工、服务员工、提升员工的实践中持续推进EAP体系创新，增强企业发展的软实力。

实施模块化运作，增强EAP体系“辐射力”。适应公司闯市场队伍点多线长面广的实际，针对员工个体差异，采取“量身定做”的方法，建立并不断完善EAP模块化服务模式，推出生产一线、外部市场、海上平台、青年员工、女工群体、老年关爱等九大服务模块，将EAP工作理念和实操技术推广运用到各个环节。其中，针对外部市场工作环境较为偏远艰苦，多为沙漠、戈壁等人迹罕至的荒凉地带，员工心理受自然条件影响明显，出现的心理紧张、情绪低落、信心缺失等状况，强化EAP服务，加强人文关怀，改善组织氛围。针对海上员工独特环境下的特殊心理需求，开展平台施工人员EAP服务项目，及时进行心理疏导和危机干预。在安全生产模块，深入剖析每个生产节点产生非标准化操作的心理因素，特别针对从众、侥幸、麻痹等多种安全隐患心理进行评估，超前干预，引导员工自觉按标准化、规范化、精准化操作，养成我要安全的习惯。针对辖区老年人群多等实际，大力开展敬老、爱老、养老、助老心理服务，为辖区老人提供健康咨询、心理保健等服务。

创新载体形式，增强EAP体系“吸引力”。在做好形势任务教育、思想观念引导、思想动态分析、一人一事思想政治工作等行之有效措施的基础上，不断将EAP工作融入到日常思想政治工作，先后策划推出“情绪管理”“团队凝聚力”“关爱之旅”“高效沟通”等团训项目28场次。并且根据实际需要，结合工作特点和EAP需求差异，与思想政治工作和基层文化有机融合，采取工作坊、心理沙龙和小型心理剧、幸福微电影、心理微故事等载体形式，开展EAP特色活动，吸引员工群众广泛参与，改善组织氛围，为推动和谐幸福企业建设凝聚正能量。