免费开放以后提高博物馆服务社会能力的方法分析

吴玉珠

摘 要：我国相关部门在2008年联合下发了关于免费开放博物馆和纪念馆的文件，自此之后，彻底改变了博物馆门可罗雀的现象。但是，大幅度增加的游客也带来了不少问题。通过对已有问题的分析，我们可以制订相对应的解决策略，如加大内部管理力度，补充完善设备、设施等，构建起完善的博物馆配套管理制度和质量评估体系。文章将对这些提升博物馆服务社会能力的具体方法进行简要分析。

关键词：博物馆；服务功能；社会能力；方法

2008年我国颁布了免费开放博物馆和纪念馆等相关文件之后，全国几百家博物馆相继开放。以抗美援朝博物馆为例，在免费开放之后平均每天接待游客2000多人[1]。博物馆是一种十分特殊的资源，是承载实物的一种载体，具有推动文化传播、收藏、研究与教育的功能，这也反映出博物馆工作的主要内容。新形势下，“以人为本，服务社会”理念的提出，博物馆各项工作开展都需要从此点出发。而社会教育工作直接面向观众展开，它作为衡量博物馆总体工作的一个价值尺度，可以使人们了解与认识客观事物，可见，充分有效地发挥博物馆的社交功能具有重要的意义。因此，作为一名博物馆工作者，也应当为博物馆服务社会能力的提升做出努力，并积极发挥自己的作用。

1 认清形势，明确任务

当前，随着我国信息化产业与知识经济的发展，社会经济与人们生活水平得到大幅度的提升，民众对社会文化的需求正在飞速增长。而博物馆作为社会主义精神文明的一个窗口，是传播历史文化的平台，在文化建设与社会发展方面担负着独特的责任与使命。目前，大部分的博物馆多将工作重心放在“物”上，如注重文物的收藏、研究与保护等。而进入新时期后，博物馆就要有自觉意识，抓住社会与历史转型的机遇，将重点放在“人”上，使其积极主动融入到生活与社会发展中。博物馆要重视自己的观众，有效发挥博物馆的社交功能，以此形成良好的运行机制，从而推动博物馆的发展[2]。

2 转变观念，力求主动

一直以來，大多数博物馆认为只要做好展览工作即可，群众是否来参观是另外的事情，以致博物馆主动服务意识不强，社交功能丧失。因此，博物馆即使有好的展览项目，也不会吸引太多的观众。新形势下，博物馆为适应时代的发展，要具有丰富且兼具特色的教育方式与方法。除了要做好基本的服务，还需要采用新的技术跟上时代。比如在博物馆中安装电脑触屏查询系统、多媒体演示系统等，供公众进行自助使用[3]。或者在馆内工作人员的指导下，充分享受博物馆的展览性资源。另外，可构建多方交流渠道，利用完善的服务设施，使博物馆的教育功能充分发挥。

3 提高服务，做好讲解

每一所博物馆在建设时就属于一个社会教育机构，为了使当地人们或更多受众参与并了解博物馆，在提高博物馆服务的同时，还要做好相关讲解工作。讲解的目的不仅是为了了解博物馆所具有的价值，还需要做好文化传播，达到教育与启发人的效果，在讲解的过程中，还可使人们眼界开阔获得更多的收获[4]。另外，观众可以身临其境地了解当地的文化特色，发挥其思考的空间，使人们从被动的“听”转为积极主动的参与，在轻松的氛围中使博物馆的社会教育功能充分发挥出来。

除了做好讲解外，还需要使博物馆的陈列展览方式变得更佳。在博物馆免费开放之后，想要为观众营造更好的体验，还需要以贴近生活、贴近群众、贴近实际的方式，对传播和展览的形式进行积极大胆的创新。例如，可以举办精品展览，对社会资源进行有效整合；加强不同博物馆之间的交流，使馆藏资源得到更大限度的发挥，也推动展览内容的进一步丰富。比如英国阿尔伯特博物馆就曾举办了一百年奥运海报展，曾和上海博物馆合作开展了一场具有世界风情的中国人物画精品展，这样的展览还有很多[5]。要最大限度地增强博物馆对人们的吸引力，发挥其服务社会和教育的作用，形成良好的互动局面。还要对陈列的形式和内容进行不断更新，让观众每一次观看都会产生新的感受。

4 融入社会，推介民俗文化

根据相关调查，每个区域性的地方都拥有自己的博物馆。博物馆除了储存大量当地代表性的文物之外，还承担着传承与弘扬当地文化的责任。新形势下，为了使人们更好地感受与参与博物馆的社教内容，除了借助当地的优势文化资源外，还需要受众群体了解博物馆，加强博物馆与社会各界的沟通、联系与交流，以此实现博物馆的教育功能，使更多的人可以接受文化的熏陶。在提高博物馆知名度的同时，也更加贴近群众、生活与实际。

5 建设高素质队伍

从当前博物馆人员的主要构成情况来看，可以发现在筹建一些中等或者比较小的博物馆时，受我国传统企事业单位制度观念的影响，博物馆中现有工作人员年龄偏大，且观念相对陈旧，一些专门学习博物馆相关管理的大学生进入博物馆工作的难度很大。加之新时期青年们思想观念发生了变化，他们更希望创业、经商，于是出现频繁地跳槽等。博物馆现有的工作人员文化水平比较低，年龄层比较高，业务水平低，人员少，工作人员缺乏热情和信心，对博物馆的发展起到了很大的阻碍。这支队伍需要面对观众，为社会提供服务。尤其是在博物馆免费开放之后，观众的数量急剧增加，急需培养一批精通业务，如陈列展示、文物保养等多方面的人员，同时还需要积极改善博物馆的外部环境，为观众提供更高层次的娱乐、学习和休闲场所。具体应当做到以下几点：

5.1 加大思想教育力度

思想认识与人员的认识高度之间存在着直接的联系，也对工作产生影响。大家一般都清楚博物馆的传统职能，但是对于新时期新形势下博物馆所应当担负起的责任以及发挥的作用等都不太清楚。博物馆在新的历史阶段不应当仅仅只具备展示、研究、收藏的基本功能，还要拓展服务和教育功能，这是新时期博物馆应当具备的功能，这也是博物馆所产生社会影响力的最根本表现。所以，博物馆工作人员应该通过思想教育的方式来明白他们在新时期的重要作用。

5.2 培养具备综合素质的人才

首先需要从内部进行培养，要培养出可以长期从事博物馆相关事业、热爱本职工作、具备高思想素质的人才和骨干力量。要积极为他们创造各种各样的条件，营造更加良好的学习氛围，提供更多的机会，使工作人员的科研能力和水平得到提高。博物馆相关的研究一般包含了陈列展览、保管和管理等研究，研究活动可以帮助博物馆提高相关工作质量。同时，也可以帮助博物馆培养出更加专业的人才，使工作人员的学术水平和工作能力得到提高。

5.3 人才的科学合理使用

招聘和培养人才的最终目的是为了让人才得到更加科学合理的利用，这样才可以让博物馆的各项工作都顺利地进行。如果存在用人不合理的现象，将会导致博物馆的发展产生不良影响。每个人都有自己的长处和不足之处，在用人时应当做到扬长避短，让每个员工的特长都得到充分发挥。

5.4 设定更加合理的竞争机制

竞争是推动发展的动力，也容易使人们的好胜心被激发出来。设定完善的竞争机制，以满足人们自我实践的需求，结合人们不断进取、力争上游的心理特点，提供更加公平合理的环境和机会，使员工的个人利益得到更好的维护，以良好的心态投入到工作当中，接受挑战。博物馆可以引入企业单位的竞争激励机制，或者采用聘用合同制模式，竞争上岗，优胜劣汰，为博物馆注入新的活力。

6 结束语

我国实施了博物馆免费开放政策之后，博物馆得到了越来越多人的关注，同时，也给博物馆的发展提出了新的要求。在新时期必须要从各个方面入手，使博物馆服务社会的能力得到提高，实现长远的发展。

参考文献

[1]伊桑.浅谈免费开放以后如何提高博物馆服务社会的能力[J].科研，2016（07）：00198-00199.

[2]汪琴.免费开放以后怎样提高博物馆服务社会的能力[J].数字化用户，2013，19（9）：107.

[3]张廷壮.免费开放以后如何提高博物馆服务社会的能力[J].农民致富之友，2010（10）.

[4]马鸣.博物馆免费开放后如何提高服务社会的能力[J].群文天地月刊，2013（9）：69-71.

[5]郭永卿.浅谈博物馆实行免费开放政策后如何提高服务社会的能力[J].大观周刊，2012（12）：70-70.