“互联网+”背景下的VR技术在酒店体验营销的运用研究

李晓婵

摘要：“互联网+”背景下，许多企业融合在一起形成多元化经营。VR技术的产生，开拓了酒店行业与多媒体的合作模式，并提供了新形式的酒店体验式营销模式。酒店客人通过观看VR视频，能够身临其境的感受酒店的硬件设施，提高了酒店期待值精准度。

关键词：“互联网+”；VR技术；酒店体验式营销

2008-2015年，我国酒店行业经历了经济的跌宕起伏。根据《中国饭店业务统计》资料，国内星级饭店数量由14099家减少到10550家。星级酒店数量的锐减表明我国酒店行业正在處于调整阶，酒店消费者的需求变化，新科技的经济领域融合，迫使星级酒店行业在运营管理方面找到新的突破口，迎合市场需求。近期，诸多酒店集团推出体验式营销争抢市场份额。其优势是体验营销可以为客人提供消费体验，丰富酒店产品使用过程，连接起消费者与酒店运营商的沟通桥梁。因此，体验式营销成为酒店行业营销的主要趋势。

一、概念内涵

（一） “互联网+”

“互联网+”是以互联网为载体，将多方实体经济融合在一起，提升经济的创新力和生产力。李克强总理在政府报告中明确提出“互联网+”利用云计划、大数据等各种信息技术手段加强传统行业的升级改造。酒店行业针对新的经济规划趋势，都纷纷采取了行动，甚至与酒店产业链无关的其他行业都可以通过“互联网+”联合在一起，形成一种新形式的互动群体。

（二）VR虚拟现实技术

近期，VR（virtual reality）虚拟现实技术是基于“互联网+”时代背景下的新产品。这种技术也成为灵境技术或人工环境，其定义是结合仿真技术、计算机图形、人机接口技术、多媒体技术传感技术以及网络技术等多个领域融合在一起而开发的一种仿真系统。消费者通过使用VR虚拟现实技术可以在身处异地的情况下，身临其境地体验到世界各地的真实环境。比如，酒店潜在消费者可以通过网络视频平台提供的VR产品在家看到酒店的周边环境及客房和餐饮的现状。这项VR技术将网络平台与实体酒店融合在一起，解决了酒店产品的无形性所带来的困扰。

二、VR技术在酒店体验式营销中的运营模式

（一）多元化的跨界合作模式

在“互联网+”的经济新形势下，许多互不相干的企业开始寻找新的思路跨界融合。多元化跨界的合作模式不仅让产品有了新的构思，同时也开拓了新的销售渠道，可以说多元化的跨界合作模式打破了传统的经营思维，是一个双赢的合作形式。目前，旅游企业艺龙公司开始与拍摄公司合作。这项合作由拍摄公司提供专业的VR拍摄设备，提供VR视频，艺龙公司提供优质的酒店作为拍摄场景。消费者不仅可以360度无死角地看到酒店房间的全貌，同时居高不下的视频点击率提高了拍摄公司的知名度。

（二） 消费者体验成为VR技术使用的首要目的

VR视频的主要功能是通过多为空间的展示为消费者提供无死角的体验。艺龙公司于2017年6月在网络上推出上海亲子主题的VR视频。通过VR视频，家长能够身临其境的进行选房体验，观察酒店的每一个角落，包括酒店所在的周边环境，房间面积大小，餐厅装潢等。这项VR技术对于有选择困难症的用户来说无疑是最好的信息展示，并缩小了消费者的入住前期望值与住宿体验的差距。

（三） 建立酒店与消费者互动的桥梁

酒店行业作为产品的供应商与消费者在互动的渠道上主要使用电话，邮件，及社交网站。然而，产品更新的信息由于技术的滞后性无法在最短暂的时间内告知消费者。近期，阿里巴巴公司新设VR实验室并与酒店合作。酒店利用阿里公司的优势即大量的用户使用信息和消费者信用值，在最短时间内提供给合适的消费者最佳房间或最佳旅游产品，并且免去了酒店旺季抢不到房间的缺陷。

三、VR技术在酒店体验式营销运用的优势和劣势

（一） 提高酒店客人满意度

酒店客人满意度由消费者的期望值与住宿体验值之差决定。当消费者的期望值高于实际住宿体验值时，消费者的满意度较低，反之满意度较高。现今，多数酒店客人以酒店图片，客人评论，和价格比较来选择酒店。这些传统的酒店信息往往给住宿客人过高的期待值，使得消费者满意度降低。然而酒店通过使用VR技术，提高消费者对于酒店场景的体验，并以提高消费者满意度。

（二）提高酒店营销效率

“互联网+”背景下的VR技术拓展了酒店实际布局和展示，在空间、时间、效果和消费者感知等方面的局限。消费者根据逼真的场景体验，可以自由选择酒店产品，从而降低客人提前取消房间预订的概率。精准的酒店入住率预测，给酒店的营销方向提供了更准确的工作方向，提高酒店营销效率。

（三）VR技术的缺陷

VR技术作为一个新的产品，仍存在一些不足的地方。由于技术的仿真效果很高，长期观看VR视频的使用者神经系统会受到影响，会出现头晕目眩的现象。此外，VR技术的使用需要消费者佩戴沉重的眼镜。在天气较为炎热的情况下，使用者很难克服炎热的问题体验VR产品。

（四）酒店投入VR技术成本过高

由于VR视频的提供需要多方合作，酒店需要聘请专业的拍摄队伍并支付其差旅费用和后期制作费用。比如，艺龙公司在试运营VR技术中，已经花费了将近百万的成本。VR视频的拍摄和制作耗时较长，需要酒店在该项目中投入大量的人力和时间。因此，VR技术的试运营需要酒店投入时间成本和费用。

结论

综上所述，在“互联网+”的背景下VR的使用成为酒店体验诗营销的新趋势，它能更好地提高酒店客人满意度，提高酒店营销效率，为我国酒店产业的快速发展提供了更好的平台。

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