新桂商研究之时空网用户黏度提升策略

蓝军斌 姚锦金

(南宁学院，广西 南宁 530000)

0 引言

随着新媒体和社交工具的发展，传统门户网站的命运正在改变。早期“新闻门户”以海量信息、即时新闻和分类信息等为特色，曾经，新浪、搜狐、网易、中华网、雅虎中国等都是其中的代表。现在对于门户网站来说，最大的痛点在于如何抓住用户感兴趣的话题，也就是内容，这是所有网站都面临的问题。很多媒体纠结的是用户，没有用户或者是不能激活用户，甚至有一些媒体拥有很多用户，但是和用户不能形成互动。

2017年中国网络经济年度报告显示：网民数量趋于稳定，互联网的发展进入下半场，网络普及过程中的人口红利己殆尽，网民和移动网民数量趋于稳定。作为传统门户网站、国内第一批互联网站，时空网成立至今已有18年，面对互联网新局面、新形势，特别是网络用户的偏好转移，如何才能提升用户黏度，找到重获生机的路径，实现转型升级？

1 时空网的发展历程

时空网成立于1999年，前身是一个做电脑配件交易的二手平台，后成为南宁最早的社区网站，也是全国第一批互联网平台之一。时空网的前身是怡龙电子网，借助时代趋势涉足电脑配件交易，时代的红利使得时空网的前身快速成长起来。从1999年到2002年，仅仅过了三年时间，就完成了从电脑配件交流到本土论坛的转变，时空网的定位也就从一个电脑配件交易、交流变成了很多人在城市里分享喜怒哀乐、生活感悟的兴趣平台，慢慢有了很多分门别类的文章，逐渐形成以兴趣为板块的论坛雏形。可以说，是时势推动成就了时空网。

2004年，互联网二次浪潮来袭，时空网迅速赢取大批新用户，“雪球效应”在影响力达到临界点后产生，聚集了数量庞大的视时空网为精神家园的忠诚网友。时空网论坛各个版块的版主是最早的一批城市KOL，也就是关键的意见领袖(Key Opinion Leader)，很多人因为兴趣被吸引过来，逐渐形成UGC，即用户原创内容(User Generated Content)。对于版主而言，他用兴趣专业去玩，更加有责任感。我们只不过是提供了一个平台，让这些会员在上面进行交流，发表他们的作品。

经过18年的发展，时空网旗下阿瓦拥有房产、汽车、美食、招聘、喜缘、博客、论坛、品牌空间、旅游、亲子等近40项互联网的应用产品和服务，每日更新信息超10万条。时空网以稳健的步伐不断涉足崭新领域，以全新的理念塑造全新互联网商业模式，为广大的用户提供着更多的全方位延伸服务，满足不同用户群体的需求。以“打造互联网应用平台，崇尚自由、锐意创新、全心服务会员、客户体验至上”的理念，致力于推广广西的互联网应用，成为目前广西流量最大的综合性社区网站之一。

表1 时空网基础数据

数据来源：时空网简介。

时空网的定位是城市论坛，一直以来主打的是论坛版块，其他版块都是论坛的延伸性产品，所以会包容这个城市里面的各种吃喝玩乐，以及几大主要的行业。时空网目前大部分的人群都是以南宁市民为主，因此，在很多版块上面，都是以南宁为主打。时空网用户数量达到数百万，尽管这几年因为互联网的情况和移动互联网的冲击，时空网的日均活跃用户依然有60万人/天。用户年龄段目前集中在25-40岁，这个群体玩时空网最活跃。

表2 时空网页面访问量排行

数据来源：时空网简介。

时空网的用户一般是南宁的原住民，因为之前时空网是南宁最大的互联网媒体，它的种子用户并不是某个兴趣的集体，而是整个城市级别的集体。对于这样一个集体，会产生城市层面上的信息导向和影响，这也是全国性的门户很难做到的。

表3 广西区内用户地域分布

数据来源：时空网简介。

2 时空网面临的冲击与痛点

2.1 冲击

随着互联网的快速发展，移动设备的广泛使用，4G网络时代，大数据时代的到来，社交、移动和位置服务的融合以及发展，促进了移动社交网络的发展。移动社交是指用户以手机、平板等移动终端为载体，以在线识别用户及交换信息技术为基础，按照流量计费，通过移动网络来实现的社交应用功能，移动社交不包括打电话、发短信等通讯业务。与传统的PC端社交相比，用户在使用移动社交应用时能够借助移动终端本身的便捷性，在任何时候进行社交活动而不用拘泥于时间和地点。如此便捷的交互方式为用户提供完善的用户体验，使社交变得更加方便。

而新载体的出现与影响，使得网络论坛用户使用率出现了萎缩的趋势。

图1 我国网民逐步向移动端转移数据来源：速途研究院2016移动社交分析报告。

图2 移动社交应用使用时长分布数据来源：速途研究院2016移动社交分析报告。

2.2 痛点

每个行业都有它的痛点，时空网营销总监黄安认为，门户网站分为两类，一个是本地的门户网站，一个是全国性的门户网站。全国性的门户网站现在都会到本地去落地，现在来说最痛的点在抓用户感兴趣的话题，也就是内容，这是所有网站都面临的问题。因为用户关注的内容、用户的兴趣都是需要引导，都是需要不断地去替代，这个工作量实际上是非常巨大。如果说某个网站能够把用户的兴趣掌控在一定范围，能够牵着用户兴趣的鼻子走，那这个网站绝对是最厉害的。不仅有用户的清晰画像，还懂用户的兴趣所在。

3 时空网的用户黏度提升策略

3.1 内容抓取

一个好的网站是否受欢迎在很大程度上反映了这个网站的粘度，也就是对客户的吸引力。如果你的网站有让人流连忘返的感觉，下次他还会来的。让网络“游客”进入网站之后第一就发现他想找的内容，这样才能从一开始就增加用户的粘度。内容为王，网站内容不充实，就会留不住访客。因此好的网站应该保持定期更新，让访客有看头。并且，站长们最好能提供给访客他们在其他地方阅读不到的内容，这样访客就会在你的网站待很长的时间来阅读你原创的东西。

为了抓住本地用户，时空网一直以来都尽可能避免去谈论大的宏观性的东西，基本上会聚焦本土、本地用户吃喝玩乐这类的兴趣，以及本土的一些新闻事件，或以此衍生出来的各类资讯。更重要的是，现在对于很多人而言，每个人总要有一个吐槽的地方，微博不适合，微信也不适合。这个时候反而时空网就很适合。所以，近年以来，时空网的用户活跃程度明显比去年同期要上升很多。

3.2 用户互动

通过种种调查发现，网民对于本地网站的依赖性却是远远高于其他网站，因为本地网站对于网民来说它的真实性，实用性、归属感等诸多方面是其他网站无法做到的。资讯类的网站现在很火，也是流量的收割机，但是这些大平台也都纠结于怎么跟本土的用户产生互动，越大的公司也就越难去做这件事情，这就是很多大公司所纠结和矛盾的地方。时空网恰好能够利用这一点，对用户形成转化给到企业用户的一些服务和价值所在。

不同社区论坛的用户互动有所不同。内容社区在不同的阶段，用户互动的侧重点是不一样的，初期，内容社区缺乏内容，就要通过互动，不断鼓励内容贡献者创造内容；而后期，就要通过互动，刺激内容的流动，让内容消费者更加活跃，这样才能给予内容贡献者更多的信心。活动社区最初是要通过互动鼓励用户制造活动、参加活动，增加活动的丰富度和用户在活动里的活跃，后期要通过规则筛选活动、确保活动的质量。兴趣社区的早期是要让用户自己互动起来，创造更多和兴趣相关的内容，后期的玩法就多了，因为围绕用户的兴趣，可以做很多周边的事情。

3.3 服务转型

就如何提升用户价值，进行服务转型，黄安认为对于B端用户来说，企业主要有三个需求：品牌建设、品牌推广、推广效果，这是品牌作用。中大型的公司重视品牌建设和推广，中小型企业更加重视效果。品牌的东西大都看不见摸不着，只是会有一个数据，数据会由有更多流量的大平台去做。但是中小型公司没有那么多的钱去买流量，但是他们有需求：我做的东西有多少用户到店？有多少人买单？对企业来说这是最实在的需求。

要达到实在的推广效果，就需要更加精准地去抓取，这个需要很专业的人去做这个工作。从整个用户的定位开始，比如说要推广某个母婴产品，买母婴产品的话想当然会以为是对母婴有需求的年轻的妇女朋友，她们的兴趣点会聚焦在哪里？可能是美食，可能是厨艺，可能是一些轻旅游……根据兴趣点去研究，围绕兴趣点去抓取用户。然后结合时机，将用户和商家连接起来，它就会形成一个体系。再比如爱尔眼科推广，爱尔眼科需要找近视群体，谁是近视的群体呢？近视的人都有些共性，比如说爱看书，爱看电影，爱玩电子游戏，都是用眼过度的群体，用户画像很清晰，通过这点寻求共鸣和痛点，围绕这个人群做一个“寻找眼镜侠”的活动，进行了一个特定人群的营销推广，效果就不错。把用户和商家更加紧密地联系在一起，这可能是未来的趋势。

4 结语

经过近几年的发展，论坛之后经历了博客、微博、微信等，不断有新的产品在延伸。尽管如此，这些产品现在依然是共存的状态。所以，与其说是新产品对老产品的取代，不如说是分流，这也是整个互联网大繁荣的一个趋势，更加地精准，更加地专业化。

时空网主要是做论坛，论坛在城市里的定位跟微信、微博不一样。当用户有一些针对个人生活、情感、表达的时候，他认为不适合在微信上发，他也不希望把信息放到全国的微博的平台，他更想让城市的人知道，这个时候时空网就是他可以信赖的平台，这也是时空网这么多年来一直有那么多用户在互动的原因。作为立足广西南宁的本土新桂商企业，时空网勇于创新和坚持、顺应新时代变化，值得更多新桂商学习借鉴。

[1] 李蒙晓.基于心流理论的移动社交应用用户黏度分析研究[D].秦皇岛:燕山大学,2015:10.

[2] 张曦.网络论坛的用户粘度研究[J].现代商业,2013,19:76.

[3] 杨燊锐.新桂商研究之“尝不忘”的标准化管理和发展[J].现代商贸工业，2017,(09).