访谈式班级管理：让学生成为自身问题的解决者

王成洋

德国民主主义教育家第斯多惠说：“教学艺术的本质不在于传授本领，而在于激励、鼓舞和唤醒。”然而在当前的班级管理中，很多班主任还是习惯于自己思考决定多，征求学生意见少，班级管理工作被动而低效。如何通过创新管理方式，发挥学生的主体性，让学生更多地参与到班级管理中来，做自己和班级问题的“解决者”？这是我始终在思考的问题。

在一次偶然事件中，我通过召集班委会向学生“访谈求助”的方式，成功解决了班级管理中存在的难题，于是从中获得灵感，将访谈式管理推广应用到更多班级事务和学生问题的解决中，旨在用访谈代替要求，用求助代替呵斥，用肯定带来成功，用群体带动个体，让生生良性互动成为班级发展的主旋律，也在讨论互助中助力学生独立人格和问题解决能力的培养。经过几年的探索实践，我根据不同学生群体和问题类型，总结出“访谈式班级管理”的四种形式及操作流程。

一、求助式互动访谈班会：集全体之力，破整体难题

求助式互动访谈班会重在解决班风建设等班级管理中的整体问题，访谈对象是班级全体学生，其操作流程分为如下五步。

其一，创设情境。班主任把班会主题通过故事讲述、对话复原、聊天记录截图、数据对比等方式呈现给全班同学，引发学生讨论的兴趣。

其二，小组讨论。各小组组长作为访谈主持人，组织小组成员讨论问题的成因与对策。

其三，分享智慧。各小组派代表上台分享讨论结果，班主任用心倾听学生的分享，并在黑板上绘制思维导图，记录各组发言的闪光点。

其四，落实行动。班主任根据思维导图的记录，肯定好点子、好做法，并要求各小组确定具体行动目标，将改进计划落实到人，并把讨论结果和计划拍照发给家长，促进家、校、生三方的协同合作。

其五，追踪评价。根据各小组在会上形成的行动纲领，在随后一段时间的小组评价和班务总结中，对照完成情况表彰表现好的小组和同学，用榜样带动全班学生共同进步。

案例回放：

我外出参加比赛刚回校，就有几个班干部跑来“投诉”某某老师因为我班同学上课纪律太差而被气哭的事情。我通过分头询问部分同学情况，了解事情的起因和经过后，先真诚地向学生们表达了自责和歉意，然后向他们发出求助：“为什么会发生这样的事，现在该怎么办？”我让学生先思考原因，再谈做法。接着，我先点名几位在班级中有正气、敢说话的学生代表发言，引导舆论方向。在这些学生就问题产生的各种原因发表看法后，我又让各小组组长带领成员进行充分讨论，写出“我能做什么”的行动卡，并上台分享。

在学生发言和分享的过程中，我除了观察和参与，还及时重复和肯定那些我想要传递的信息和做法，并用思维导图的方式呈现在黑板上。最后经过一番讨论和分享，同学们都认识到了自己的错误，全班同学形成了统一意见，并在我的启发下，提出要给当事老师打电话道歉，以表示关心。此后，班级纪律大为改观，即使再有学生扰乱课堂纪律，也会有人及时提醒，其他任课教师也更愿意来我们班上课了。

二、分享式座谈会：激发“小团体”智慧，解决“小范围”问题

每个班级中都或多或少存在着一些学生间的非正式小团体。面对这些同质小团体中出现的问题，如果采用小范围分享式座谈会的方式，则更容易使问题得到解决。分享式座谈会的操作可遵循以下流程。

其一，各自交流感受。班主任请小团体成员围绕座谈会主题依次发言，相互记录，形成自身感受。

其二，相互表达观点。由学生主持人引导大家对每个人的发言进行评价，就大家关注的焦点问题进行观点碰撞，统一思想，形成共识。

其三，强化正向言行。在学生研讨的过程中，班主任要同时记录他们发言中的闪光点和正能量，及时参与引导讨论方向，正向强化良好的言行。

其四，聚焦问题解决。在小团体中将学生进一步分组，如把打算做相同改进计划的同学分成同一组，形成2～3人的互助小组，小组间相互比赛和监督，定期反馈。

其五，落实行动追踪。对学生小团体的管理是一个持续追踪的过程。会议每周一次比较合适，这样可以借此修订并调整行动计划。

案例回放：

最近班级里有几个小组长向我求助，说组里有些同学不配合工作，不交作业，值日偷懒，对评分也不在乎。我于是向所有组长布置了访谈话题—“我的小组这样管”，并约定周五放学后召开分享式座谈会。座谈会同时邀请了班长和几位课代表参加，大家通过讨论、分享、问题诊断，形成了行动方案，不仅解决了部分组员不听从管理的问题，也提高了小组长和班干部的管理能力。

三、群体式问题诊疗会：借助同伴力量，化解“个别”问题

面对个别学生在学习或生活中出现的问题，我们同样可以采用访谈的方式，让当事人自主邀请班上信得过的同学参加“群体式问题诊疗会”，借助同伴教育帮助学生正视并化解问题。此类访谈的具体操作流程包括如下四环节。

其一，构建信任关系。来参会的学生都需要是当事人的好友或信得过的同学，包括班长等威望比较高的学生领袖，这样学生的戒备心理才会有所放松。

其二，引導对话求助。班主任老师同样只扮演求助者的角色，既可以站在自身角度求助参会同学，“老师应该怎么做”；也可以启发当事学生的好朋友，“作为他的好朋友，你们能做什么”等。无论采取哪种求助方式，其目的都是引发学生之间的互动与讨论。

其三，倾听强化引导。在这种讨论会中，班主任切忌过早表达自己的观点，而要耐心倾听学生的发言，并从他们的交流和观点碰撞中提炼出好观点和好做法，并引导当事学生找到解决自身问题的办法。

其四，落实追踪激励。诊疗会结束后，班主任要对照解决方案对当事学生进行定时追踪，及时表扬其落实情况，使其在不断获得成功体验中发生改变。

案例回放：

最近一段时间，一些老师和同学都认为小雨（化名）和小亮（化名）“早恋”了。我找他们了解情况，两人却都说彼此是正常的同学关系。我于是询问他们，可否请一些同学来谈谈大家对这件事的看法，他们欣然同意。于是，我们各自邀请了三位同学召开问题诊疗会。我在会议中先引导大家说说对两人“绯闻”的看法，然后通过一系列问题向他们发出求助，如“怎样才是男女同学之间正常的交往？”“我们对异性有好感，应该如何表达更好？”大家开诚布公地交流各自的看法，讨论对策，既消除了对两名当事同学的误会，也学会了如何正确与异性同学交往。慢慢地，关于两名同学的“八卦”传言也销声匿迹了。

四、旁听式提问采访会：家长参与互动，改善亲子关系

如何帮助学生及其家长构建和谐融洽的亲子关系，也是班主任工作中经常遇到的问题。对于这类问题，我们可以采用旁听式提问采访会的方式，让家长参与到与学生的访谈互动中来，借此找到解决问题的办法，促进亲子关系的改善。

这种会议具体操作流程可以有如下环节。其一，学生相互交流。班主任围绕学生或家长反映的问题，邀请当事学生的好朋友和班委会干部参加座谈，请每个同学谈谈自己的近况和表现，以让家长了解学生在校的真实表现。其二，家长静听感受。其三，家长提问求助。其四，追踪落实提高。

案例回放：

前些天，学生小雪（化名）的妈妈向我诉说女儿在家里的种种叛逆行为。小雪却又向我大倒苦水，说家长平时不关心自己，一聊天就说学习，还总对自己不满意。我于是问小雪，可否邀请妈妈来参加采访会，得到她的认可后，我同时也让她邀请自己的好朋友和班委会同学参会。

采访会如期举行，由小雪主持，妈妈旁听。会上，各位同学先简单聊了自己一周的表现，然后把问题聚焦在写作业问题上，尤其是“在家如何高效完成作业”“自己写作业时，父母都在做什么”等。孩子们聊完后，我邀请小雪妈妈向孩子们提问。会后，小雪妈妈告诉我：“我来的时候准备了14个问题，边听孩子们聊天边做记录，等到要提问时，就只剩下两个问题了。今天的座谈会让我看到了小雪和孩子们的另一面，原来他们如此有想法，如此睿智。看来，孩子们是长大了！”

需要说明的是，无论采取以上哪种访谈形式，都有个重要前提，即良好师生和生生关系的构建。只有在良好关系的基础上，孩子们才敢于在老师和同学面前实话实说，无私分享，有效沟通。这首先就需要老师能够以身作则，与学生平等沟通，发自内心地向他们求助，和他们一起思考解决问题的對策，真正做他们成长路上的陪伴者。通过运用访谈式班级管理方法，学生在反思、表达和沟通能力等方面都有很大提高，也养成了自己发现并解决问题的良好习惯，班级凝聚力显著提升。学生们的表现令家长惊喜和满意，我这个班主任也轻松了不少。