别因省了保价费，丢了西瓜捡芝麻

金三刀

案例

福建省宁德市寿宁县消费者吴女士于2017年3月20日从福州厂家处购买了一套价值5300元的茶几，通过被诉人肖某经营的鑫宇物流配送。因对收到的茶几款式不满意，与厂家沟通后退货。吴女士于3月25日委托鑫宇物流将茶几寄回厂家，并付运费300元。但在运输途中，茶几损坏，致使厂家拒收不予退货。由于吴女士在寄货时未对茶几进行保价，鑫宇物流拒绝了吴女士对茶几进行全额赔偿的要求，只同意赔付300元的运费损失。

调查中，物流公司承认是他们工作失误造成了茶几受损，愿意承担法定赔偿责任，但不同意照价赔偿，其理由是：一是根据《邮政法》的规定，对于未保价的物件丢失，最高赔偿额不超过所收取资费的3倍；二是吴女士签字确认的物流运单格式合同，其背面印制的《快递须知》第六条规定，未保价快件如发生遗失、损坏，按寄件人实际支付寄递费用的3倍赔偿。最终，经寿宁县鳌阳消委会工作人员的多次耐心调解，鑫宇物流公司同意赔偿吴女士的茶几损失2400元，吴女士对处理结果表示满意。

分析

保价就是托运人向承运人声明其托运物品的实际价值，凡按保价运输的物品，托运人除缴纳运输费用外，还要按照规定缴纳一定的保价费，如物品发生损坏、丢失或与内件不符的，承运人按保价金额负责赔偿的一种托运业务。根据业内的普遍规则，保价金额由寄件人声明，快递企业则按照保价率收取保价费。如果物品损坏、遗失等，快递公司按声明价格进行赔偿。

寿宁县鳌阳消委会有关工作人员称，虽不少快递企业在面单上标明了“是否保价”的选项，但在实际操作过程中，许多消费者对此并不知晓，或存在侥幸心理，或为节省时间、降低成本，未对快递物品进行保价的情况比比皆是。当物品在托运途中出现损坏时，快递企业为了顾全利益，时常以消费者未进行保价为由，只愿按运费一定比例进行赔付。这导致了赔付金额远低于物品的实际金额，严重损害了消费者的权益。

《快递市场管理办法》第二十条第二款规定：“对于购买保价的快件，应当按照保价金额赔偿。”目前，各大快递公司已在其使用的快递单的显著位置，对保价条款以加重字体等方式予以区别提示。对此，鳌阳消委会建议，消费者在通过快递寄送物品时，一定要仔细阅读快递单上的具体内容，特别是对颜色加重、字体加粗的条款要特别留意；对于贵重物品，一定要声明保价，并支付相应保价费，切勿因节省少许的保价费，而给自己带来巨大的财物损失。