引入大数据后桂林旅游业发展现状浅析

张凤芯 余冰 郑文杰 李世林 杨元一

摘要：在“大数据”的时代背景下，通过对桂林引进大数据后旅游业的发展进行调查与研究，从桂林旅游业发展现状、面临的主要问题，未来的发展方向和游客、景区两大主体对于目前桂林运用“大数据”的看法等方面做了进一步分析，让人们更直观的了解桂林引入“大数据”后的现状以及对旅游业发展的作用。

关键词：桂林市；大数据；旅游业；供给侧改革

随着信息技术尤其互联网的发展，人们生产数据的能力越来越强，自美国奥巴马政府发布《大数据发展与研究》后，“大数据”开始上升为国家战略，在十九大上，习近平总书记也提出了要建设数字中国的概念，一个大规模生产、分享和运用数据的时代已经开启。

各行各业都十分关注数据的利用问题，而对于旅游业来说无论是主动迎合还是被动接受，都要用新的眼光来衡量旅游行业的发展前景，所以大数据在于旅游业的运用是不置可否的，在创新技术和理念的冲击下，旅游行业的很多旧模式、旧思想、旧体制机制都需要被打破，这个行业也需要一场供给侧的改革，要适应网络信息时代的发展要求，适应新时代游客多样化、个性化的需求。

本次调研的目的主要是针对2017年11月正式引进大数据的桂林旅游业发展现状进行调查与研究，调查大数据对于旅游业发展的作用，从是否能带动当地GDP增长、提高游客旅游体验等方面着手，让人们更直观的了解大数据应用于旅游业的实施成效以及现状。

1.桂林旅游业发展现状

桂林自古就有“桂林山水甲天下”的美誉，是中国乃至世界闻名的旅游地点，是每年游客聚集最多的地方。桂林的风景秀丽，以漓江风光和科斯特地貌为代表的山水景观，其主打旅游线路“两山两洞一条江”深受各方游客喜爱，经过几十年的发展，如今的桂林已经成为广西的重点旅游发展地以及广西对外宣传的窗口。

1.1桂林旅游业发展存在的旧问题

桂林旅游业虽然发展势头较好，但在于其他一些同样发展特色旅游业的城市相比，还是显得落后了一些，游客对于桂林的交通、景区服务、网上一站式智慧旅游等方面存在看法，认为桂林的旅游业发展不够便利、不够现代化。

1.2桂林旅游业发展新机遇

在如今的大数据时代背景下，旅游行业的很多旧模式、旧思想、旧体制机制都需要被打破，要适应网络信息时代的发展要求，适应新时代游客多样化、个性化的需求，桂林在2017年11月正式引进“大数据”用于旅游业发展上，位于临桂区的“桂林大数据中心”也正式挂牌成立，如今桂林在依托大数据技术使得各个领域都在慢慢发展，并都取得了不错的成效，当下桂林正在构建全域旅游大数据综合分析管理体系，将全国乃至全世界的旅游信息、消费需求与旅游服务供给相结合，推动旅游业服务、基础设施和旅游产品的创新与升级。

1.3桂林旅游业创新发展新模式

目前桂林大数据中心已经通过种种的数据分析，即将形成一个基本的桂林游客旅游路线图，已经有了初步完善的数据模型。这个數据分析是通过手机漫游分析出来的，所有来自桂林的异地手号码，首先通过国家旅游局定下来的口径计算出来，通过分析，包括这个游客在桂林待了几天，去了哪些景区，住在哪儿，是什么出行方式等，都可以呈现出来形成一个游客的虚拟自画像，以反馈给各部门实现对游客的“投其所好”精准营销。

2.“大数据”给桂林旅游业带来的进步

利用多种技术透至旅游行业，特别是大数据技术，来升级旅游服务水平，改善旅游体验，提高旅游效率，呈现出旅游管理数据化、旅游服务个性化、旅游景点智能化、旅游安全可视化等创新管理模式，同时也使得游客的旅游过程变得更加愉悦，大数据带给一个产业的进步无疑是巨大的。2018年7月26日，桂林发布首个旅游大数据报告《2018年桂林上半年桂林旅游大数据报告》，标志着桂林正式进入了大数据时代。

2.1形成桂林旅游数据全覆盖

2017年11月，桂林市旅发委与公安、铁路、民航以及中移动、东方国信、携程、桂林旅股等单位企业建立采集旅游数据合作项目，完成了全市33家4A级和部分3A旅游景区的视频监控图像9路，共享图像30多路，为旅游行业的服务工作提供了数据支持。另外桂林大数据中心在桂林市旅游发展委员会正式挂牌成立，统一了网络安全平台、基础软件平台和数据支持平台，推动各级信息化平台整合集中，实现信息资源集中管理，和部门之间的大规模业务协同和联合服务，遏制了“信息孤岛”和“业务割据”难题，形成桂林旅游数据“全覆盖”，使得广大游客和民众充分共享大数据所带来的好处。

2.2提高游客旅游体验

各大景区可通过大数据对比不同客源地游客的年龄、教育程度等信息，建立游客画像数据，掌握游客的行为和偏好，实现精准营销，投其所好，增加与游客的互动，另外大数据反馈给景区的实时客流量信息还可以在黄金周等旅游负荷较重的时候，起到疏导和预警作用，让游客有效的避开高峰期，选择就近的其它景区进行游玩，极大的提升了旅游体验。

2.3改善旅游经营管理

通过对大量数据的挖掘和分析，有效指导旅游局和景区企业的管理工作。根据游客的特征和偏好，提供有力的旅游产品和服务，利用大数据进行产业运行状况分析，有效的运行监测，对产业实施有效的管理，推动旅游产业建设。通过对比分析旅游产业发展情况、规模以及本身竞争力的分析，掌握与别的城市旅游服务上的不足，改善旅游经营管理，为景区需求开发提供新的思路，提高市场竞争力和收益能力。

3.引入大数据后桂林旅游业所面临的问题

无论什么行业，在引入了一个新技术后都避免不了面临各种各样的问题，大数据在给桂林市旅游业带来机遇的同时也面临折挑战。各大景区要将大数据运用起来，避免不了要将所需要的信息统一到一个数据仓库，并统一计算法则，这就意味着大量的人工以及资金的投入。而且建立一个综合的客户信息库，不仅花费巨大难度也巨大，必须有软硬件和数据库实现兼容。

由于桂林将大数据运用于旅游业目前任然处在探索阶段，在于游客的体验度方面，很多游客表示并没有感受多少大数据所带来的个性化旅游体验，针对于其中可以掌握景区实时人数避开高峰期这一功能体验，也只有个别景区可以做到位，所以民众对于大数据的运用实际上还存在质疑阶段。

随着时代的转型，旅游行业也面临新的发展机遇和挑战，顺势而完成转型，才能更好的完成旅游行业资源的开发与供应链的优化，最终更好的服务于游客，大数据，正在帮我们重新认识行业以及旅游人所从事的这份事业。

4结论

大数据几年来一直是各行各业热议的话题，桂林旅游行业有其不同于国内其他旅游城市的发展模式，作为一个以山水闻名世界的旅游城市，桂林要打造国际旅游的枢纽，大数据无疑是给了其一个巨大的机遇，对于桂林旅游业而言，如今政府对于大数据运用在旅游业方面的扶持力度以及国家相应政策的出台，都有利于大数据的推广。目前桂林也正式宣布进入了旅游大数据时代，借助大数据和信息化手段，对游客需求进行深度追踪，进而改进行业管理和运营模式。未来，桂林将拿出设么样的内容、什么样的文化、什么样的服务来吸引来自世界各地的游客，相信大数据都可以给我们一个答案。总而言之，目前大数据在桂林旅游行业还处于成长阶段，有着较大的发展空间，但其所带来的推动性进步，我们已经耳目共闻。

参考文献

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（作者单位：桂林理工大学博文管理学院）