公共图书馆提升服务效能的实践做法解读

张晴

摘 要：在实际生活中，公共图书馆占有很高的地位，可以有效提升国民的文化素质。然而当前我国公共图书馆在发展的过程中存在一些问题，其中最主要的就是服务效能不高，这对公共图书馆的良好发展起到制约作用。为此，文章针对如何提升公共图书馆服务效能的实践做法进行了解读。

关键词：公共图书馆 服务效能 提升 实践做法

中图分类号：G258.2 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2018）04-00-01

随着社会经济和科学技术的发展，政府对国家公共文化事业引起了高度重视，并对其提出了全新的要求，基于此，很多企业和单位都将大量的时间和精力投入到建设公共文化事业方面。在公共文化事业中，公共图书馆占有很高的地位，对提升国民文化素质有重要的作用，因此，应更加重视公共图书馆的服务效能，进一步完善服务机制，为国民提供良好的读书环境。

一、影响公共图书馆服务效能的主要因素分析

评价公共图书馆的服务效能十分复杂，因此在分析其影响因素的过程中具备了多元化特质[1]。一般情况下，影响公共图书馆服务效能的主要因素有：法治环境、服务体系、专业策划和管理水平。其中，法治环境是非常重要的因素之一，它能够决定公共图书馆的服务能力，同时还能够形成规范化、制度化的管理模式，是保障公共图书馆资源投入的前提。在此基础上，良好的法治环境可以使公共图书馆运行和发展都有法可依，公民也会受到法律的保护。服务体系是公共图书馆运行和管理中的重要组成部分，通过科学的服务体系可以提升公共图书馆的服务效益和服务能力，让公民享受优质、平等的服务待遇，同时，服务体系也是公共图书馆实现服务效能的必要手段。专业策划也就是专业性的策划，目的是给公民提供更加优质的专业性服务[2]。公共图书馆在运行过程中进行专业策划，可以整合不同的资源，并将这些资源转化为服务能力，提高服务质量，同时还能满足公民的各项需求，从而使公共图书馆的服务效益得到提升。管理水平的高低是公共图书馆能否顺利发展的重要影响因素[3]，整合并组织公共图书馆中所有的资源，探讨科学的提供方式和服务类型，从而有效提高公共图书馆的管理水平，提升其服务效能。

二、提升公共图书馆服务效能的重要意义

公共图书馆是提升国民文化素质的平台[4]，随着社会经济的发展，人们的生活质量和水平在不断提高，当前对精神的追求远超于物质，因此，为促进人民群众不断提升自身的文化素质，公共图书馆应该重视服务效能方面的问题，为人们提供学习的空间和资源。然而，当前我国公共图书馆中的管理水平、学习空间和学习资源等都受到一些因素的影响，导致公共图书馆的服务效能降低，因此，针对当前的这种情况，公共图书馆更需要不断增强管理力度，优化服务质量，进而提升公共图书馆的服务效能，为人们提供更加优质的读书环境，从而满足人们对文化的需求，同时也能够进一步促进公共图书馆良好发展。

三、公共图书馆提升服务效能的实践做法

1.完善公共图书馆的法治环境

为有效提升公共图书馆的服务效能，必须要完善法治环境，从而使公共图书馆的制度实现有法可依，在任何一项工作中都可以严格按照法律制度执行，形成规范化、制度化的工作形势，有助于提升公共图书馆的工作效率。在公共文化事业中，公共图书馆是重要的组成部分，有较高的服务质量，也能直接体现出我国公共文化事业的发展水平。然而，当前现有的《公共图书馆法》还不够完善，进而导致公共图书馆的服务效能始终无法得到提升，在这样的发展形势下，相关部门缺少对公共图书馆的重视，进而无法将大量的设备、资金和时间等投入到其中，阻碍了公共圖书馆的发展[5]。近几年中，国家对公共图书馆的发展十分重视，逐步出台了一些相关的法律法规，但是《公共图书馆法》依旧没有得到完善，导致公共图书馆在运行和发展的过程中缺少法律支持，因此，为提升公共图书馆的服务效能，必须要完善公共图书馆的法治环境，制定出科学的地方性法规，弥补《公共图书馆法》的缺失，为公共图书馆的发展奠定基础。

2.加快建设公共图书馆的进程

加快建设公共图书馆场馆的进程，是有效提升其服务效能的方法。公共图书馆具有一定的服务性质，因此，馆内的服务体系和硬件设施都应具备较强的服务功能，为读者提供舒适、良好的读书环境，进一步增强公共图书馆的服务效能。在建设场馆的过程中，尽量采用大开间的场馆设计，这样可以有效降低建设成本，同时也可以缩减工作人员的配备。应选择环保、低碳、绿色的建筑材料，从而有效使能源的消耗量减少，并降低对环境的污染。此外，应实现公共图书馆免费开放功能，发挥出公共图书馆的公益价值，促进我国公共文化事业健康发展，同时也能为公共图书馆吸引更多读者，为提升国民的文化素质奠定基础。

3.构建科学完善的服务体系

公共图书馆是提升国民文化素质的平台，具有较强的社会文化服务性质，公共图书馆在为人们提供学习空间和资源的基础上，还应为人们提供更加全面和优质的服务，进一步提高公共图书馆的服务水平，为提升公共图书馆的服务效能奠定基础。首先，根据政府相关法规制定公共图书馆服务机制，科学规划场馆功能，并选择适宜的地址，保证公共图书馆的服务效能得到充分发挥。其次，控制公共图书馆的建设成本，建设材料需具备绿色环保、性价比高等特质，进而不但可以减少能源消耗，还能控制建设成本。此外，可以采用金字塔的模式构建公共图书馆的布局，从而满足人民群众对文化的需求，充分将公共图书馆的服务功能体现出来，优化公共图书馆的服务机制。

结语

总之，我国公共文化事业中，公共图书馆是其中重要的组成部分，是提高国民文化素质的平台，因此，必须要提升公共图书馆的服务效能，采用科学的措施优化公共图书馆的管理与服务工作，促使公共图书馆的公益功能充分发挥出来。

参考文献

[1]冯佳.公共文化服务标准中的公共图书馆[J].中国图书馆学报，2016（3）：91-102.

[2]高玉清.浅谈基层公共图书馆的社会服务效能[J].柴达木开发研究，2017（2）：41-43.

[3]矫健.公共图书馆管理模式探究[J].才智，2016（32）：276.

[4]陈忆金，曹树金.城市公共图书馆读者信息行为及其影响因素研究[J].图书馆论坛，2016，36（3）：56-64.

[5]卢继娟.公共图书馆提升服务效能的途径探究[J].卷宗，2017（6）：89-90.