大数据时代企业精准营销策略分析

栗丛瑞 米笑丽 王辉 田玉喜

摘 要：如今，我国是科技发展的新时代，未来的市场，大数据无孔不入。大数据时代背景下，企业必须转变思维，才不会被市场淘汰，并得到很好的发展。大数据成为帮助企业分析市场的有效工具，为企业的营销带来优势。本文分析了大数据时代企业实现精准营销的策略，通过精准的营销理念、精准的客户分析、精准的市场定位、精准的产品投放、不断提升顾客体验来获取竞争优势。

关键词：大数据；精准营销；策略

引言

随着大数据时代的来临，各种数据进入到我们生活的方方面面，影响着我们的生活，最大的影响就是我们越来越依赖机器，越来越依赖网络，机器与网络会获得智能，获得智慧，我们会进入一个人机共生的状态。但机器又是由数据驱动的，所以我们的生活会被数据主导，被数据驱动。今天的企业要很好地服务消费者，不论是大企业还是中小企业都不应该忽视大数据，都必须开启大数据战略，打开营销的新思维。

1相关概念概述

1.1大数据

大数据是互联网技术快速发展的产物。大数据是指以多元形式，从许多来源搜集而来的庞大数据组，又称巨量资料。大数据存在容量大、速度快、多样性和价值性的特点。容量大是指数据库信息量极大，内容复杂多变；多样性是指一方面数据类型多样，包括图片、文字、音频等，另一方面数据来源多样，既有来自组织内部的也有来自组织外部的；速度快是指其发展和处理速度快；而其价值性的特点促使我们对如何获取有价值的信息展开研究。

1.2精准营销

营销活动始终把满足消费者需求作为一切活动的出发点和中心。在今天，消费者个性需求凸显，怎样更好地满足消费者需求成为企业工作的重心。营销大师菲利普？科特勒认为企业需要更精准地与消费者进行营销沟通，并且这种沟通具备可衡量性和高投资回报性，营销传播计划更加注重结果和行动，同时对直接销售沟通的投入越来越大。精准营销的前提是精准定位。企业根据不同消费心理和消费行为，通过现代化的信息技术手段，建立客户关系管理系统，加强与顾客沟通，实现对消费者的个性化服务。精准营销是相对于传统的大众营销和模糊营销而言的，它不仅仅是一种单纯的营销技术或营销策略，而是迎合市场发展趋势应运而生的一种营销模式。精准营销的沟通对像不再是所有客户而是经过细分的目标客户，精准营销不仅仅是基于互联网的一种营销工具，不再仅仅依靠大众媒体，而是以社交平台、搜索引擎等分众媒体为主进行沟通，通过高效的互动，使得受众的接触度更加直观，从而使实施效果可衡量、更精准。

2企业实现精准营销的策略

2.1精准的营销理念

要实现无营销的营销，首先必须做到精准。企业一切活动必须以客户为中心，加强与顾客沟通，了解目标群体，并向他们传播具有针对性的信息，通过现代信息技术手段实现个性营销。掌握大数据的企业好比站在金矿上，基于数据分析数据交易即可产生很好的效益，基于数据挖掘就会有好的商业模式的诞生，定位不同，或侧重数据分析，侧重优化数据，就能帮助企业更精准的找准客户，降低影响成本，提高企业销售率。面对客户需求的个性化和多样化，企业必须从目标顾客需求出发。大数据时代，企业有了更多的机会和渠道了解目标顾客，通过对顾客的分类分析，并向他们传播具有针对性的信息，为他们制定针对性的营销方案，提供最能满足他们需要的产品，牢牢抓住顾客的心，真正实现顾客价值的创新。

2.2精准的客户分析

大数据时代，企业可以借助一定的工具，精准地把握客户的需求，提高与客户沟通的能力，通过调研收集每个客户的信息，对目标客户进行针对性的信息传播，将产品和服务信息精准地传播给他们，了解他们过去的交易、心理偏好等，更精确地了解、关注和掌握顾客的价值，大大提高了广告精准度和命中率，节省广告费用，降低了解满足个别顾客需求的成本，降低客户购买商品的货币、时间及精力等成本，提升客户的满意度，提高客户让渡价值，促进客户忠诚。例如零售商可以利用大数据技术搜索他们的数据库，分析每一位进店顾客过去的购物历史等综合信息，获得这位顾客是否是其希望留住的有价值顾客，并最终针对每一位顾客给出最佳的优惠策略和个性化的沟通方式。

2.3精准的市场定位

市场定位就是要形成消费者对本企业的营销因素和别的企业的营销因素的不同看法和区别，要向消费者勾画与传递本企业产品、形象与竞争对手的区别。企业要赢得市场，必须向顾客提供具有一定特色的产品，满足顾客的需要和偏好，并使自己的产品区别于竞争者的产品，形成自己的独特优势，才能在目标顾客心目中的有良好的形象。精准的市场定位必须首先利用大数据资源对市场进行准确细分，然后通过进行数据分析选择好适合企业的目标市场，才能保证有效的市场、产品和品牌定位，把握住竞争优势。大数据时代，企业应按照自己的发展战略目标，通过挖掘消費者数据库信息来进行精准的市场定位。根据消费者需要精心设计产品，制定合理的价格策略，通过整合营销为客户提供个性化的服务，满足目标市场的需求和偏好，形成自己独特的竞争优势。

2.4精准的产品投放

与精准的定位和沟通相适应，只有针对不同的消费者、不同的消费需求，设计、制造、提供个性化的产品和服务，才能精准地满足市场需求。以顾客需求出发，不断满足顾客变化的需求，向市场进行精准的产品投放。企业借助大数据提供的整体数据，利用整体样本数据，从中进行筛选。可以从顾客的职业、年龄、收入、居住地、习惯爱好等各个方面对客户进行分类，依据相关的数据来确定客户的需求来定制产品，进行产品创新，个性化的产品和服务在某种程度上就是定制。

2.5提升顾客体验

今天，企业除了要向消费者提供品质过硬的好产品外，还要在整个销售过程，甚至是在消费者对产品的整个使用过程为他们提供一个良好的体验。不断提升顾客体验和提高顾客满意度成为了企业竞争的主要内容，也是企业在激烈竞争中把握竞争优势的关键。消费者是否满意来自于消费者通过体验对某商品可感知的效果与他的价值期望相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。因此企业一方面要让顾客对企业的产品和服务有一定的期望值，产生兴趣；另一方面要使顾客通过体验过程，对企业提供的产品或服务有很好的感知效果，这样能让顾客满意，从而建立顾客对企业的信任感。企业应该注重消费者的购后感受，加强沟通，针对不同的消费群体建立不同的沟通渠道，认真倾听他们提出的意见和建议，并及时提出解决方案，不断满足消费者的需求。通过将消费者各方面喜好和购买习惯等信息进行转化，将其数字化，然后在大数据的指导下，对产品的质量、功能销售环节等进行重新设计，让消费者获得良好的体验，感到满意，达到理想的状态，进而培养顾客忠诚。

结语

大数据不仅仅是一种工具和资源，更是一种全新的行动指南，运用海量数据分析，现代的信息技术，集优资源，进行针对性沟通，可以帮助企业精准分析顾客需求，精准进行市场定位，巧妙地实施推广，不断满足顾客需求，提高满意后的顾客忠诚，真正实现了顾客价值。掌握大数据，不断打开营销新思路，进行精准营销才能赢得营销的主动权，赢得挑战，获得成功。

参考文献：

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[2]赵晶，王婷，张莎莎.大数据时代企业市场营销战略创新研究[J].现代营销（下旬刊），2017，（04）：11.

[3]叶成杰.大数据时代下市场营销的机遇与挑战[J].中国商