互联网时代零售企业构建全渠道商业模式的探讨

杜姗姗

【摘要】本文对互联网时代下零售企业情况进行概述，对互联网背景下零售企业构建全渠道商业模式情况实行分析，以便通过不同的渠道进行销售，并且消费者提供良好的购物体验，提高其购物质量。

【关键词】互联网时代；零售企业；全渠道商业模式

互联网时代下，零售企业通过不同的渠道销售。为稳定立足竞争激烈的经济市场中，零售企业需构建全渠道商业模式，和消费者构建良好的关系，从而维护自身和消费者的利益，顺应时代的发展需求和要求。

一、互联网时代下零售企业情况概述

互联网、大数据、云计算等信息技术的快速发展，对于人们生活方式、购物情况的影响，构成了直接的影响。主要表现：以往大型零售企业中的沃尔玛、史泰博等关闭，开拓线上零售的业务。阿里旺旺、一号店、京东等，通过不同渠道发展。两组均能够借助互联网的作用销售，这种虚实结合的方式促使零售业进入了互联网时代。不同零售商均面临着网络、信息技术、消费者行为、竞争环境等问题。

二、互联网背景下零售企业构建全渠道商业模式情况分析

互联网时代背景下，消费者的购物方式多样。零售企业应及时对消费者的消费情况，作出相应的反应，不断完善渠道成本的结构，创新盈利的模式，但商业模式的资源较多，涉及到的内容较多。

（一）价值主张模式

商业模式创新，为识别消费者、市场不能达到的需求，为消费者提供额外的价值。不同渠道下，为顺应互联网时代的发展要求，以及消费者生活、购物等要求和需求，零售企业需要不断转变盈利模式，将需求作为导向。核心价值主张，可秉持一切以消费者为主的原则，提高消费者的无缝购物体验，为其提供连续性的购物服务。

（二）关键业务模式

关键业务涉及的内容为：线上业务、线下业务，能够针对门店情况，构建供应链物流系统，实现一体化平台服务。为跟上互联网时代发展的脚步，为消费者提供优质的购物体验非常必要。零售企业的主要业务：创设线上、线下一体化全渠道平台业务，即为前台（门店、网店、移动终端、智能电视等）、交易平台（订单系统、支付、配送等）、履约平台（订单处理、财务结算和物流配送、团购等）。涉及的系统较多，如：商品中心、库存中心、营销中心，以及订单中心、支付中心等系统。

（三）核心资源模式

以往，企业核心资源为全渠道模式下，企业一体化平台核心资源。物联网连接能力、大数据分析、渠道融合等能力，均为企业的核心资源。物联网连接，需和企业的各类物件连接，大数据对于网上信息云计算、分析，全渠道可通过网络的方式，促使网络路径保持通畅的状态。

互联网时代，消费者的需求为不受时间、地点购买，零售商为满足消费者的需求，通过物联网、射频识别，以及红外感应等技术处理，构建物联网、消费者购物桥梁的目的。与此同时，零售企业需合理整合企业的相关数据，对消费者数据予以分析、研究。需要注意的是，关键数据间没有直接联系，所以会降低精神分析能力、马上反馈能力。趋于全渠道背景下，为促进零售企业的良好发展，应做好数据的处理、归类、存档等工作，对非结构化数据加以预测和研究。大数据全渠道背景下，零售企业应提高全渠道融合方面的能力，将大数据、全渠道进行有效连接，从而达到全面全渠道的目的，如：界面、支付、配送、营销等全渠道模式。为达到范丽君在2014年提出的：将质量达标的产品，在适宜的时间、地点条件下，满足产品数量的需求，合理设置产品价格于消费者的标准，零售企业需要做好供应链管理工作，合理运用相关的信息技术。电子商务应运而生，因为包裹业务和门店装运比较，在批量上有一定差异，部分零售企业创设了电子商务分销中心，这时就容易出现相同门店，以不同渠道竞争的情况。渠道不通畅、信息不通畅，发生消费者退换货的几率较大，此时无法将产品送至门店退换，就需要以电子商务分销中心方式，自行承担运费邮寄，这在一定程度上会对消费者的消费质量，造成不良影响。故此，需要将门店打通，实现共享物流资源的效果。运用供应链云系统，为消费者提供优质的购物服务。

（四）和客户构建良好的关系模式

零售企业可合理运用网络作用、信息机技术作用，和消费者保持良好的关系。互联网时代下，消费者具有信息主导权，信息传播具有双向特点。有效解读消费者的行为，能满足消费者的信息需求，建議销售企业融合呼叫中心、投诉中心、实体服务中心、客服中心等，将线上、线下的信息整合，构建24h连续全渠道沟通平台。

三、结语

互联网时代背景下，为促使零售企业稳定立足于经济市场中，应结合具体销售情况进行分析。通过多种渠道进行销售，尽可能满足消费者的实际购物需求，保证产品的质量，从而维护零售企业的经济效益、消费者的合法权益，为消费者提供最优质的购物服务。