企业后勤管理之员工关爱

文| 张颖超

企业后勤部门各项工作，几乎都与服务员工有关，其中餐饮、设备管理等工作与员工身心健康相关度更高，需要总务部门细心、精心、重点做好这些服务工作。

关爱员工做好相关工作

餐饮服务中的员工关爱

民以食为天，员工就餐问题始终是衡量一个单位民生工作做得如何的一杆标尺，也是检验企业关爱员工最具代表性的工作之一。因此，无论是企业自办餐厅还是外聘餐饮公司管理，总务后勤部门都要重点做好或监督做好以下工作：

一是要把好食品原材料进货关，对供货渠道、供货商、原材料安全性、价格等要严格管理，确保食品安全在源头上不出纰漏；二是要做好食品各加工环节的质量监控和管理工作，要建立规范的食物加工程序，建立食品留样和检测制度，配备必要的保温设备等，委派专人检查和管理，确保菜肴加工过程安全可靠；三是在营养专家的指导下科学制定膳食计划，加强餐厨人员技能培训，使菜肴品种丰富、烹调科学、营养全面，让员工吃得可口、吃得健康；四是搞好附加服务，在做好正餐供应的同时，丰富供应品种，如加工熟菜、半成品出售，春节、端午、中秋等节日供应年夜饭、粽子、月饼等，夏季供应绿豆汤等，让员工得到既实在又实惠的生活服务；五是接受员工对餐饮工作的监督和管理，每天公示各种菜肴的制作人、制作成本等，通过意见箱、座谈会及工会组织等渠道广泛收集员工意见，及时改进和完善餐饮服务工作。

物业设备管理中的员工关爱

目前智能型的办公大楼鳞次栉比，在外形越来越光鲜的同时，其内在的管理要求也越来越高，如空气质量、设备运行、消防安全等，无不关乎办公人员的健康和感受，由此对物业公司和物业监管部门提出了更高的管理要求。

1.空调及通风系统的正常运行和定期清洁。基于能耗、消防、美观等诸多因素的考虑，智能化办公大楼大多采用封闭式运行模式，主要依靠空气循环过滤及适量补充新风来保证室内的空气质量，因而大楼物业设备的日常运行和维护至关重要。一是在前期设计上充分考虑办公场地结构、面积、办公人数等因素，确定合理的新风供给量设计参数；二是保证空调及通风设备的正常运行，以确保正常的室内温度和空气质量，提高员工体感舒适度；三是定期检测空气质量，定期对通风管道进行全面清洗，及时清除污垢，保证设备清洁；四是定期进行空气质量检测，确保空气质量符合国家标准，为员工营造健康的工作环境。

2.室内照明要满足保护员工视力的要求。首先是合理设计照明方案；其次使用环保光源，亮度符合保护视力要求；第三及时维护照明设备；第四根据需要安装遮光窗帘，避免阳光直射在办公桌或电脑上，对员工视力造成损伤。

3.开水及生饮水要符合国家卫生和饮用标准。安装品质高、功能好的饮用水及净化过滤设备；做好热水器、净化过滤器等设备的定期维护和及时检修；聘请社会专业机构定期检测饮用水质量，确保水质始终符合国家标准，为员工安全饮水提供可靠保障。

4.确保消防设备万无一失。消防无小事，高层建筑的消防管理工作尤为重要。后勤部门责成物业公司高度重视大楼安全消防设备的管理。首先，建立全面的消防设备管理制度，如日常巡查、定期检修、年度大修等，责任落实到人，任务落实到位；其次，聘请消防器材专业管理机构，定期对消防设备进行检测、检修、大修和设备联动测试，确保消防设备随时待用，“来之能战，战之能胜”；第三，定期开展消防演练，增强广大员工的消防意识，让更多的员工能熟练使用灭火机等消防器材，加强自我防护，防患于未然。

建立反馈机制，完善员工关爱服务

为员工提供关爱服务是总行后勤部门的重要工作之一，及时关注和收集服务对象对服务工作的反馈和满意度，是总行总务后勤部门提升服务、完善服务的重要驱动力。

一是建立征集意见的机制和渠道，如座谈会、意见箱等，使员工能够及时将对服务工作的需求和诉求直接反映到总务后勤部门，减少中间环节，使问题得到快速及时的解决。

二是及时做好各类意见建议的分析和梳理，对能够解决的要快速反应，力争短期见效；对一时无法解决的要耐心做好解释工作，并积极研究改善措施。对员工的意见做到有回复、有改进、有落实、有效果。

三是在实施与员工密切相关的新举措时，做到事前征询意见，把新举措的内容讲清楚、讲透彻，在充分听取员工意见的基础上进行必要的调整，把好事做好，把实事做实。

创新工作思路，持之以恒关爱员工

员工关爱工作涉及方方面面，不同部门有着不同的管理职责和工作侧重。后勤部门是一个工作面广、服务内容多的综合部门，每天都与员工发生着关系。工会是依法维护职工合法权益的组织，工会基层委员会的基本任务之一是协助和督促行政方面做好工资、劳动安全卫生和社会保险等方面的工作，办好职工集体福利事业，改善职工生活，对困难职工开展帮扶。员工关爱工作需要多方协调，积极联动，形成合力。总务后勤凡有员工关爱方面的相关举措，主动与工会、办公室及相关部门联系，征求意见，集思广益；凡需服务、配合，需雷厉风行，全力以赴；凡有联席会议，积极利用自己的话语权，宣传解释后勤管理以人为本的具体工作，争取理解与配合，使后勤管理在践行“以人为本”的企业文化中发挥更大的作用。在认真做好常规性工作的同时还要注重工作创新，工作创新是保证员工关爱工作持续开展、不断完善、保持活力、取得成效的关键所在。

后勤、工会等部门要配合企业改革和业务发展，深入研究和积极探索员工关爱工作创新的方法和途径，才能把关爱员工的工作做得更细、更深、更好。