成都市智慧旅游乡村发展现状、困境及对策

冷康苹，黄 萍,闫紫月， 岳 健

(成都信息工程大学管理学院，四川 成都 610103)

当前，我国已经进入大众旅游时代，面对数十亿级的国民休闲旅游市场发展机会，充分发挥成都乡村旅游发展优势，更好适应旅游个性化消费需求，大力推动成都智慧旅游乡村建设，提升乡村旅游的智慧化服务、管理和营销水平，促进乡村旅游供给方式提档升级、走向可持续发展具有重要意义。

1 智慧旅游乡村概念

智慧旅游乡村是我国政府实践层面提出的一个全新概念。2015年，国务院办公厅在下发的《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》中专门提出：“实施乡村旅游提升计划，开拓旅游消费空间”，明确要求重点加强信息网络等公共服务设施建设，指出到2020年，全国将打造1万家智慧旅游乡村。

总体上看，学术界对智慧旅游乡村的研究严重滞后于实践。在CNKI文献数据库中，输入“智慧旅游乡村”主题词，2015年以来共有相关文献128篇，但是国内学者对智慧旅游乡村的概念理解差异较大，在概念提法上就有“智慧旅游乡村”“乡村智慧旅游”“智慧乡村旅游”等不同表达。不少学者认同“智慧旅游乡村”是“互联网+乡村旅游”的一种融合化的乡村旅游新型发展模式，“将智慧旅游运行过程中所使用到的新技术对乡村旅游进行有效嫁接之后的一种新型乡村旅游方式，是对乡村旅游未来发展方式的一种全新升级”[1]；但也有学者持不同观点，认为“智慧旅游乡村事实上并不能算作旅游形态，而是将技术嵌入旅游乡村行业中来达到旅游信息基础架构与高度整合的旅游基础设施的完美融合”[2]。

本文认为智慧旅游乡村是同智慧旅游城市、智慧旅游景区等相一致的概念，都属于智慧旅游概念体系范畴。尽管目前学术界关于智慧旅游概念的定义也没有达成一致看法，但显然普遍认为智慧旅游不是简单的等同于旅游信息化，只有以服务游客为核心的旅游信息化才是智慧旅游。其主要体现在技术和应用两个层面：从技术层面而言，智慧旅游借助信息技术和网络平台，实现了旅游信息服务在旅游活动的全流程、全时空、全媒介、全关联利益群体之间的整合、协同、优化和提升，消除了旅游供需信息不对称、不完整现象，真正做到信息服务透明公开、共建共享、实时互动、高效利用。从应用层面而言，智慧旅游具有3个应用目标：一是为游客提供更加便捷、智能化的旅游信息服务和旅游体验；二是为行业管理提供更加高效、智能化的信息管理平台；三是促进旅游资源的整合和深度开发利用，创建高品质、高满意度的旅游新产品和旅游目的地服务体系[3]。

按照上述对智慧旅游内涵的分析理解，本文认为智慧旅游乡村是乡村在旅游发展中围绕以服务游客为核心的目标，通过借助互联网、物联网、云计算、大数据、人工智能等新一代信息技术，创建高便捷、高品质、高满意度的智能化服务、营销、管理和体验体系，以及开发一批基于新技术的新产品新业态，推动乡村旅游转型升级发展。

2 成都市智慧旅游乡村建设现状及问题

近年来，成都市为保证乡村旅游可持续发展，2017年出台《关于加快乡村旅游提档升级的实施意见》，提出5年内力争乡村旅游总收入超过500亿元。市政府牵头引进了携程、阿里巴巴农村淘宝等一批旅游网络运营商进驻乡村旅游市场，带动了乡村旅游地服务、营销、管理以及产品的创新，增加了乡村旅游吸引力。但总体上,成都市乡村旅游的发展仍然受地理环境、基础配套设施和农村人口文化程度等客观因素限制,发展相对缓慢,急需通过信息化技术，在智慧服务、智慧营销和智慧管理上打破乡村旅游发展瓶颈。

2.1 建设现状

通过对成都市锦江区、龙泉驿区、邛崃市、浦江县、郫都区5个区县乡村旅游的调查摸底，从中选定了三圣花乡、龙泉桃花故里、中国酒庄、浦江明月村、郫都区农科村5个具有典型代表的乡村旅游地作为研究对象，采取网络数据采集和电话访谈调查方式，从乡村旅游地网站、微信、微博、APP、网上预订以及与旅游运营商合作等6个方面进行了智慧化建设水平综合调查(表1)。新浪微博使用情况调查(表2)，5个乡村旅游地的旅游营运管理系统、旅游服务咨询信息管理系统、旅游应急安全管理系统、旅游旅游厕所建设、旅游停车场建设、WIFI建设、景区触摸屏建设等智慧服务调查(表3)。

叶霭玲没有白丽筠长得好看。她们都曾是我的同学，白丽筠是小学同学，叶霭玲是中学同学。我凑在她的耳畔说，你忘了吧，叶霭玲，今天是你的生日。叶霭玲放下手里的编织物，侧头凝想，那目光似乎在说，算了吧，顾明星，难为你还记得我的生日，可是我的生日我自己记得呢，用不着别人提醒。

关于成都周边5个乡村旅游地信息化建设情况的调查结果显示：在网络数据调查中，只有龙泉桃花故里全面建设官网、微信、新浪微博、APP、网上预订服务，开展与美团、携程的合作，其次是中国酒庄、浦江明月村、郫都区农科村建设了调查表中的其中5项。在电话访谈调查中，5个旅游地均没有完成信息化建设。对比数据收集方式，只有三圣花乡、中国酒庄的网络数据与电话访谈数据一致。(表1)

表1 成都周边5个乡村旅游地信息化建设情况调查表

数据来源：网络收集和电话访谈

关于成都周边5个乡村旅游地新浪微博的调查结果显示：龙泉桃花故里、中国酒庄和郫都区农科村3个旅游地建有新浪微博。截止2017年9月25日调查显示，只有龙泉桃花故里还在更新微博。调查显示，龙泉桃花故里的粉丝数量是郫都区农科村的4.7倍，发布消息数量是郫都区农科村的56倍(表2)。

表2 成都周边5个乡村旅游地新浪微博调查表

数据来源：截止2017年9月25日新浪微博数据

关于成都周边5个乡村旅游地信息系统和基础设施建设的调查结果显示：除了龙泉桃花故里，其余4个乡村旅游地营运管理、咨询管理和应急管理系统建设均不完善。基础设施中5个旅游地的厕所和停车场全部建设完成。龙泉桃花故里和郫都区农科村实现了WiFi全面覆盖，剩下的3个旅游地都只在游客中心建设。用于导览导游的触摸屏5个旅游地均建设完成，但浦江明月村的触摸屏已损坏。(表3)

表3 成都周边5个乡村旅游地信息系统和基础设施建设调查表

数据来源：电话访谈

2.2 存在的主要问题

2.2.1 信息化服务设施建设不完善 2017年，成都市自驾游、自助游数量占总游客数比例超过了60%，随着散客化趋势的增强，游客对乡村旅游地服务设施的信息便捷性提出了更高要求。虽然5个乡村旅游地均建有停车场和旅游厕所，但目前只有龙泉桃花故里全面建设了旅游营运管理系统、旅游服务咨询信息管理系统及旅游应急安全管理系统(见表3)，即便5个乡村旅游地的游客中心均建有免费WIFI，但网速迟缓，遇到旅游旺季客流高峰期，旅游地与游客之间的信息传递不畅，造成旅游车辆集散换乘调节功能弱，游客排长队候厕及公共卫生脏乱差等问题，严重影响游客的体验感和满意度，影响旅游地的品质和声誉。

2.2.2 新媒体建设不完善，市场推广手段单一 移动互联网时代，多元化、数字化的新媒体平台影响着乡村旅游地的传播内容和方式，更新着游客的思维方式、偏好和决策。5个旅游地中只有龙泉桃花故里全面完成了官网、微信、新浪微博、APP的建设。其中就新浪微博调查情况来看，仅有桃花故里、中国酒庄和郫都区农科村建有微博账号，这3个旅游地的微博均是由景区管理部门运营，在旅游地举行大型活动时会请推手进行网站、新浪微博、微信的软文推广，宣传手段单一，在新浪微博的日常管理中，发布的内容多是转载和图片观赏，优质原创内容少，对用户的吸引力小，与粉丝的互动率低，导致旅游地营销成效弱。目前中国酒庄和郫都区农科村已经停止更新微博，新媒体资源闲置浪费(见表2)。调查中，5个乡村旅游地主要还是基于“口口相传”的传统旅游推广方式，通过旅游会、节、展、赛开展营销，市场影响力小。

2.2.3 移动端支付成为大趋势，乡村旅游地产品和服务没跟上 据中国互联网网络信息中心(简称CNNIC)的第41次统计，截至2017年12月中国手机网民规模达7.53亿，占比97.5%，消费者使用移动端支付消费成为大趋势。5个乡村旅游地都能在美团、携程官网实现移动端的在线预定服务，包括预定酒店、旅游线路等(见表1)，但是旅游地在线服务产品数量少，产品质量较为低端，不能满足游客个性化的需求。

2.2.4 乡村旅游地信息化管理不到位，旅游人才质量偏低 随着成都乡村游客的增加，给旅游地带来了更多的空间和时间管理问题，这就对旅游地实现办公自动化，提升内部管理素质和空间管理流程提出了更高的要求。调查中，龙泉桃花故里官网存在开发时间久、界面不美观、功能不完善、运行不稳定、信息更新不及时等问题。浦江明月村官网存在内容少，功能不全，互动性差，没有专人对网站进行维护和优化升级等问题。同时旅游地发生突发性公共事件时，易出现人员配备不到位，应急处置不及时等问题。日常的管理中，5个旅游地均存在工作人员信息发布不及时、专业知识不扎实和服务培训不到位等问题，如郫都区农科村的APP建设，电话中工作人员说不清楚是否建设有APP，但实际情况是已可以在互联网上下载农科村APP。

3 成都市智慧旅游乡村促进对策

3.1 加强乡村信息化基础设施建设

一是政府牵头加速宽带、光纤、通讯基站、卫星接收设施等网络建设在乡村的推进。为PC端和移动端收集信息，发布信息提供基础，为游客获取信息，选择产品、服务和支付方式提供可行性。

二是借助互联网、物联网、云计算、大数据、人工智能等是新一代信息技术加快乡村信息采集标准体系、信息发布体系的建设，实现信息采集、处理、发布的一体化。重点加强人文信息资源、乡村产品、市场需求以及政策信息等信息采集系统建设。

三是建立高效运行机制，保证乡村信息化基础的推进。建立起部门协作，政府、农村企业、各级电信部门要为乡村信息化提供资金、终端和技术的支持，实现资源共享。

3.2 加强新媒体、新技术在乡村信息化营销策略上的运用

成都乡村旅游地通过官网、微信、微博、APP等新媒体开展营销时，由于人员编制数量问题，会通过聘请外包公司开展网络推广，导致旅游地推广形式批量化，内容模仿化，创新程度低等问题出现。为减少这些问题的出现，旅游地在内容聚合平台如官网上要更加适应移动化、互动化趋势；在融合媒体客户端如APP上要原创优质内容与用户推广并重；在微信、微博等互动性较强的平台要建立核心内容原创生产力来留住用户，实现特色化发展。同时利用知名媒体网站的传播影响力，如与新浪、腾讯、网易等大型门户网站合作，提升旅游地知名度。

乡村旅游地可引进VR技术、可穿戴技术、全息影像技术等新技术，通过互动体验游戏调动游客参与性，提升趣味性，也是智慧旅游乡村未来营销推广的新亮点。

3.3 推进信息化平台的建设，加快智慧旅游乡村建设进程

一是建设乡村旅游智能服务系统。该系统可以实现游客对旅游地的咨询服务，在线导航导览、预订服务、服务点评的线上服务功能，打通电子支付通道，与微信、支付宝等国内大型电子平台的合作，为游客提供便捷的支付方式，缩短游客和旅游地空间距离。

二是建设乡村旅游运营管理系统。该系统包括旅游的产品营销推广和管理两个方面，通过网络渠道实现产品的网络化营销，结合大数据分析预测，找到游客行为和需求的关联性，实现营销资源的效率和效果最大化。汇集旅游地产品的各类信息，将旅游产品、价格、管理、渠道和售卖运作于一体，降低成本，提升营销精准度。

三是建设乡村旅游应急安全管理系统。依托四川省旅游应急管理系统，前期对接相关数据接口，避免重复建设。有门票的乡村旅游地应建设门禁和泊车系统，提高游客入园效率和完善车辆集散管理手段。在旅游地的关键位置安装摄像头，做到实时监管，保证旅游地旺季时游客和景点的安全有序，淡季时减少旅游地管理成本。

3.4 整合乡村旅游资源，实现“旅游+体验”的线上线下融合发展

成都乡村旅游地由于文化、经济和地域条件的不同，旅游地大多“各自为营”，市场的影响力小，因此整合乡村旅游地生态、历史、文化资源，利用“旅游+”的行业融合性，创新乡村旅游模式，开发类似文化乡村游、工业乡村游、科技乡村游等旅游新模式，带动乡村旅游新热点。“旅游+”信息化技术的共享性，开发线上线下互通的旅游体验性服务，包括水果采摘、蔬菜种植、文化互动问答和动物认养等线下体验服务，以及在线预约采摘时间、在线观测蔬菜生长情况、在线网络知识问答和在线动物互动等线上体验服务，进一步提升游客旅游趣味性和参与度。

3.5 初步制定《成都智慧旅游乡村建设标准》

由政府牵头，从成都乡村旅游生态、业态、文态等实际情况出发，参考沿海城市智慧旅游乡村发达的地区，制定《成都智慧旅游乡村建设标准》，包括体系、路径建设以及硬件、软件基础标准。

完善成都乡村旅游地应急管理措施，做好应急预案准备工作，应对突发性事件，保障游客生命财产的安全和维护公共资源。

加强智慧旅游乡村人才队伍的建设。开展《旅游法》专业知识培训，邀请旅游管理专家开设讲座，外派人员到优秀旅游系统学习管理经验以及引进高素质旅游管理人才等。

4 结束语

成都作为农家乐的发源地，由于初期发展定位模糊、发展迅速，经过20多年的发展，逐渐呈现出同质性高、旅游产品单一、档次低、市场运作迟缓等特点。今后，成都市乡村旅游发展要以服务游客为核心，借助互联网、物联网、云计算、大数据、人工智能等新一代信息技术，促进乡村旅游转型升级，实现旅游服务便捷化，行业监管高效化和营销推广创新化，提升乡村旅游品质，保障成都乡村旅游的可持续发展，最终实现智慧旅游乡村的建设。

参考文献：

[1]毕春梅.成都乡村旅游的智慧化发展研究[D]. 成都：西华大学, 2014.

[2] 罗成奎.智慧旅游及其应用研究[J].黄山学院学报，2012(12).

[3] 郝康理，黄萍.互联网时代智慧旅游建设的创新与实践——以四川为例[A].高培勇等.旅游绿皮书：2014-2015年中国旅游发展分析与预测[C].中国社科文献出版社，2015.

[4] 黄萍，苏谦，任耘.互联网时代的旅游业态创新研究报告[Z].四川省旅游发展委员会“十三五规划”基础研究课题，2014.

[5]吕倩. “互联网+”视野下智慧乡村旅游发展模式研究[J]. 旅游纵览月刊, 2016(9).