关于大学生微商创业诚信问题的调查研究

张卓群 田野

【摘要】大学生微商创业是指在校大学生利用微信朋友圈从事营销活动的一种创业行为，大学生朋友圈的诚信基石更为牢固，但也存在大学生微商创业的诚信风险意识不强、大学生微商在创业过程中存在诚信风险。对大学生微商创业的诚信教育需要来自大学生微商本身、学校、社会、政府几方面合力的作用。

【关键词】大学生 微商 诚信

一、“互联网+”背景下的大学生创业

在“互联网+”时代——互联网进入以微博、微信等社交软件为代表的、人人均可参与沟通的时代，一个网站内的信息可以直接与其他网站的相关信息进行相互交流。一些品牌商发现“互联网+”的时代，可以完全跳出传统传播渠道的限制，让互联网成为一个很好的产品销售市场，渐渐地，人人均可参与的“微商”时代随之到来。伴随着人们生活水平的逐渐提高与科学技术发展浪潮的到来，大学生普遍拥有智能手机、平板电脑等电子产品，越来越多的大学生开始自创公众号、利用朋友圈等社交网络平台产品来进行线上销售。一方面，投入小、风险低、销售时间灵活、资金回拢快等特点适合无基础的大学生；另一方面，2015年5月1日，国务院发布了《关于进一步做好新形势下就业创业工作的意见》，指出“面对就业压力加大的形势，必须着力培育大众创业、以创业创新带动就业，催生经济社会发展新动力，为促进民生，改善经济结构调整和社会和谐稳定提供新动能”。在就业压力最大的高校毕业生中，一部分大学生选择了电子商务领域。然而，大学生微商数量的膨胀也带来了许多诚信问题，主要表现在：

在微商销售过程中，部分大学生经营者为了自身利益，违心将假冒伪劣产品、三无产品等销售给顾客。

部分大学生微商借助微信等平台发布产品广告时夸大其词，以不切实际、诱导性词汇美化商品，如减肥产品中“一小时见奇效”等与产品实际效果不符的描述，并借助修图软件制作广告蒙骗消费者，大摆迷魂阵。

部分代理产品类大学生微商为了盈利，匆匆利用移动端发布广告，根本没有对产品进行详细的了解，将自己尚未使用过的、不能保证其质量的产品推销给顾客，这也是不负责任的一种表现。

大学生微商通过支付宝或微信转账结算，无法提供相应的消费证明给消费者，这种交易方式使得消费者在需要维权的时候往往不能提供相关的法律凭证，于是，某些大学生就利用这种营销方式的缺陷欺骗消费者，不予以售后服务。

目前的大学生微商多以C2C线上私下交易的模式进行产品销售，导致监管失控，市场混乱。据调查显示，65%的人认为，“商品真假难以确定”是制约其在大学生微商处购买产品的主要原因。

由于大学生自身缺乏创业经历，甄别真伪的能力不强，再加之我国目前针对微商的法律法规并不完善等，这些因素使得很多大学生容易主动或被动地成了假货的销售渠道，導致诚信受损。因此，为了营造良好的大学生微商创业环境，同时推动大学生的创业创新，必须从大学生自身、学校、社会以及政府等多个角度出发努力解决大学生微商的诚信缺失问题。

二、对调查结果的汇总及分析

（一）调查问卷概况

本次调查我们采取了问卷调查法和重点约谈法，以东北大学、沈阳大学、沈阳职业技术学院三所高校为例，针对大学生微商从群体和大学生微商消费群体开展问卷调查，总共对350名各个年级的男女同学进行问卷调查，共回收338份问卷，排除其中无效作答6份，实际有效问卷332份。

（二）问卷调查结果汇总及分析

1、对大学生微商从业群体的调查。调查问卷主要针对大学生是否完全理解微商行业，是否完全了解自己经营的产品，是否如实向消费者传达产品信息，售后服务是否完善这四个方面显现的问题探讨大学生微商创业群体的诚信问题。

（1）大学生微商群体对微商行业的认知

由上图可以看出，大学生群体开始从事微商行业时，有33%的人表明自己是经过咨询完全了解微商行业后才开始从事微商；有43%的人表明自己对微商行业只是大体了解，并未完全知根知底；同时也有24%的人表明自己对微商行业的具体情况并不清楚，只是在完成上级传达的任务。

由此可以得知，虽然有部分大学生从事微商时充分了解了微商这个行业，但仍有许多从事微商的大学生并未完全了解微商这个职业，这些现象就导致许多大学生因为对自己的职业并不了解，在做微商的过程中不懂得维持诚信，缺乏对产品真实性的认知而导致不诚信现象的发生。这不仅会很大程度上影响到大学生微商事业的发展，也会导致很多关乎消费者利益的潜在问题的发生。

（2）大学生微商群体对自身产品的认知

作为消费者最关心的是所购买产品的质量，可是近年来微商产品质量问题成为越来越多消费者的担忧。调查问卷结果表明，只有54.3%的大学生微商对自己的产品从货源到质量完全了解；有20%的人表示自己只负责产品的宣传销售，但不清楚货源；但也有25.7%的人表示自己仅仅是微商代理，对产品的质量和货源都不太清楚。

通过以上调研数据我们可以看出，大学生微商对产品认知还是存在很大的问题，有很大一部分大学生微商就是在对货源和产品质量未知的前提下代理产品并销售的，这让产品的质量无从得到把关，导致微商的诚信问题集中凸显。此外，产品质量问题还影响大学生微商卖家在买家心中的诚信形象。据调查结果表示，65.4%的微商消费者在自己购买产品出现问题时会选择不再购买产品，所以作为商家的大学生们如果想改善与顾客之间的信任，减少诚信问题的发生，就一定要树立起对自身产品的良好认知。

（3）大学生微商群体对产品信息的传达

大学生微商对产品的描述直接影响到消费者对产品的购买欲望，从而影响到到卖家销量和收益状况，因此卖家会根据各自不同的需求对产品进行描述。调查研究表明，72%的大学生微商卖家表示自己会对产品进行了真实客观地描述，22%的人表示会通过语言润色优化产品性能美化产品形象，也有6%的人会通过修图软件为自己的产品增色。

由此可见仍有很多大学生微商在售卖商品时采取一些手段美化产以助销售，这也就导致了诚信问题的发生。所以消费大学生微商产品信息的真实性有待提高，大学生微商卖家应该提高自身的责任感，对产品负责，对顾客负责，这就需要大学生微商卖家将诚信作为自己的创业的根本。

（4）大学生微商群体对产品售后问题采取的措施

产品的售后问题是消费者看待卖家是否诚信的关键因素，因此售后问题处理的措施直接关乎卖家诚信形象的确立。据调查问卷显示，75%的大学生微商卖家在遇上售后问题时选择积极和买家进行协商，采取赔偿、换货或者退货退款等方式积极解决问题，做到让消费者满意。22%的人会将情况反映给上层代理，通过上层代理给出的解决措施来和消费者协商解决。但许多微商消费者反映，在微商卖家向上级反映时，往往会出现处理速度慢，办事拖拉甚至最后消息石沉大海的情况。另外还有3%的大学生微商卖家表示自己只是负责代理，若出现问题会让消费者直接找销售商进行协调解决。

由此可见，微商对于售后解决问题还是存在一定的缺陷，大学生微商代理的链式结构也会导致处理问题的效率变低，出现诚信问题。改善微商的售后这将是减少大学生微商诚信问题的关键。

2、对消费者群体的调查。该调查问卷主要针对的是消费者对于产品质量的看法，对卖家售后问题的解决方法的看法，出现问题后的解决途径三个方面。通过这三个方面突出消费者对于卖家诚信问题的重视程度。

（1）微商消费者对大学生微商出现诚信问题的看法

从产品质量上来说，调查结果显示，32%的微商消费者出现过购买产品于产品的描述不符合的情况，有68%的人出现所买产品大体符合描述。由此可见，买家对于产品的质量把关力度不够大，十分影响在买家心中的诚信形象。从对卖家处理售后问题采取的措施的看法来说，72%的人认为卖家积极地进行协商，解决问题，但也有23%的人认为卖家态度不端正，敷衍了事。更有5%的微商消费者反映当商品出现问题时，买家选择置之不理。由此可见，大学生微商卖家的售后处理机制还是不够完善，使买家对其的诚信产生疑虑，不利于在大学生微商卖家树立良好形象。

（2）微商消费者对出现问题采取的维权手段

据调查显示，当微商消费者购买产品出现问题时，90%的微商消费者会选择与大学生微商卖家进行沟通协商，进行退货退款；2%的微商消费者会选择通过社交平台或者新闻媒体曝光对卖家的不诚信行为进行扩散，并选择不再回购此买家的任何商品；8%的买家通过法律途径或者选择向消费者协会等一系列维权协会举报，维护自己的权益。由此可见，买家对于卖家不诚信的做法，大部分买家不会坐以待毙，都会通过各种途径进行维权，或者曝光扩散卖家的不诚信问题，并表示不再回购，可见消费者十分注重卖家的诚信问题，因此可以得出微商诚信问题是制约大学生微商发展的重要因素，而只有微商从业者关注到自己的诚信问题，做到诚信对待顾客，微商创业才能一步步走向成功，反之，只会将自己苦心经营的微商事业推向死亡的边缘。而对于少数买家所表示的不了了之的想法，可以看出，微商的售后机制十分不完善，广大微商消费者缺少有效的平台和政策来监督微商的不诚信行为，因此建立健全关于督促微商诚信创业的政策十分重要。

3、对大学生微商从业者的采访与分析。

我们选取了从事以下三类微商的大学生进行采访：

第一种是加入公司，有专业团队指导，充足的货源，质量也有保证，通过销售产品赚取提成；第二种是做代理，通过朋友介绍，朋友圈等途径认识到做此项微商的代理或者是制造商，从自己的上一层拿货或者直接付款发货，对货品的了解不够多，质量也并不能完全保证，赚取差价；第三种是自营品牌，根据家里生产的各种货品进行微商直销，对产品质量等问题十分了解，赚取利润。

第一种加入公司进行微商创业，需要真实身份注册，注册后持有该公司的销售证明，消除顾客对于自身销售产品是否真实的顾虑，同时又有专业团队进行技术指导，让做微商的同学可以切合实际，联系产品本身，列出产品优点并反馈给消费者，产品的真实性得到提高。而关于售后服务，也有专业的解决途径，具有比较完备的退换货制度，做到让消费者满意。最重要的一点，价位问题已由公司确定好，不存在乱要价的现象。可以说加入这种专业团队的进行微商创业，不仅自己的利益可以得到满足，同时也可以赢得消费者的信任，诚信问题基本不存在，可以说是能够比较容易的创业成功。

第二种做代理进行微商创业，首先，自身是从消费者转变成销售者，对产品的了解并不是很全面，质量得不到保证，同时价格不确定，很容易产生乱要价的现象，并且产品的介绍也很有可能存在不真实的情况，最重要的是供货渠道不确定，售后服务不完善，难以让顾客对产品的质量信任，可以说是各种环节都存在一定的漏洞，诚信问题作为最大的因素，制约着微商创业的成功。

第三种是自营品牌微商创业，这种微商虽然没有专业团队提供技术支持，帮助推广，但是产品质量可以得到保证，销售者对产品了解也十分全面，可以在对消费者对产品有质疑时进行解答，从而取得消费者的信任，售后服务虽有不完善，但是售后问题相对较少，可以说这种微商创业也比较容易取得成功。

综上所述，当微商创业者对产品的来源，质量，售后服務这三个环节做好相应的工作，得到顾客的信任，才能使自己的微商创业越来越接近成功，反之，就很有可能造成顾客对产品的不信任，导致诚信问题，阻碍自己微商创业的发展。

四、可行性对策建议

随着从事微商人数的逐年增加，大学生微商的竞争也不断增加，要想使自己在竞争中脱颖而出，必须不断提高竞争力，除了从产品本身出发，诚信问题也显得尤其重要。结合对大学生微商诚信问题的分析，我们从政府、大学生、学校、社会各方面分别提出建议。

（一）对大学生群体的建议

1、承担社会责任，树立诚信意识。诚信是经营之本。作为大学生，我们应具备强烈的诚信意识，对自己售卖的商品如实评价，不夸大事实，不售卖假冒伪劣产品；同时作为一名大学生微商遵循基本的经营规则是自己义不容辞的责任，只有如此才能在激烈的竞争中占得一席之地。所以，每一个大学生微商个体都应树立信用意识，保证提供的产品及服务的质量，提高自己的品牌意识，树立良好的微商形象。要知道制假售假等诚信缺失的情况只会令自己名利尽失，得不偿失。

2、学会合理地解决所出现的诚信问题。在微商经营过程中不可避免的出现一些诚信问题，作为一名大学生微商要学会如何正确地去解决。只有正确地售后服务，才能提高自己的信用度。当产品本身存在小的质量问题时，要及时与买家进行沟通，对问题做出合理的解释，尽量与买家意见达成一致，给予买家相应的补偿，同时要及时地做出改正。如果存在有损店铺名声及产品本身的舆论时，要耐心为每一位买家进行讲解或者采用优惠来吸引顾客，用好的产品与服务来击退谣言，同时能吸引一批新的顾客。

（二）对学校方面的建议

1、开设关于大学生微商诚信的选修课。学校作为培养教化人的地方，能够对一个人的行为产生重要的影响。因此，学校可以在校内开设针对大学生微商诚信经营的选修课，为从事微商的大学生提供帮助，同时，让大学生微商了解到诚信缺失的严重后果及影响，从而推动大学生微商地诚信经营。

2、建立针对大学生微商诚信的奖惩机制。学校可以针对大学生微商建立一个独立的平台，监管大学生微商的行为，并对相关人员进行奖惩。学校可以采用对实名注册的大学生提供创业基金支持的激励措施來鼓励大学生在此平台进行实名注册，顾客在从大学生微商购买产品后必须在此平台进行评价，同时学校可以派专人对部分顾客进行回访，以对大学生微商的诚信问题进行准确了解。针对该结果可以对学校内从事微商的大学生进行适当奖惩，为诚信经营者颁布证书，对不诚信经营的进行通报批评，以此推动大学生微商健康持续发展。

3、定期举行大学生微商诚信经营经验交流会以及讲座。针对学校中从事微商的大学生，学校可以为其定期举办微商诚信经营经验交流会，搜寻微商诚信经营的成功案例供大家一起学习交流，让大学生微商群体在拥有交流的平台同时能够学习借鉴他人的成功经验。也可以寻找拥有微商经验的校外人士，定期举办讲座介绍自己的成功经验，解答大学生的困惑。通过这些活动，让大学生微商认识到只有诚信经营才能走向成功。

（三）对社会层面的建议

1、社交平台要主动承担社会责任。社交平台作为微商交易的舞台，需要意识到自己的社会责任，针对不断出现的诚信问题，采取必要的措施，为微商的健康发展创造条件。社交平台要采取必要的手段，以确保微商所展示的信息以及产品的真实性，以维护消费者的合法权利，也可以设立投诉机制对消费者所投诉的微商进行罚款及封号等惩处。同时主流媒体也应加大对微商诚信问题的曝光力度，以舆论压力来推动微商诚信的发展。

2、完善微信支付平台。在C2C模式中的朋友圈交易，个人交易相对于B2C更不容易赢得消费者的信任。对大多数消费者来说，支付安全是首要关心的问题，据统计，仍有近半数的人对微商的支付方式表示担忧。因此，大学生微商要想消除消费者的担忧，必须要努力改进自己的支付方式，确保消费者支付安全，为自己赢得信任。

3、社会要积极引导大学生微商的发展。作为大学生社会意识并不完备，因此社会要积极引导大学生微商的发展，可以通过建立培训班和开设网络视频教程等免费对从事微商的大学生进行授课培训， 使大学生树立诚信意识，了解自己的社会角色，从而明白自己所承担的社会责任，营造大学生微商的诚信氛围。同时可以建立大学生微商咨询机构，设立咨询热线，随时解答大学生微商所遇到的问题，为大学生微商的健康发展保驾护航。同时，对存在诚信问题的大学生微商进行罚款等必要警告，为大学微商树立良好的形象。

（四）对政府的责任建议

1、颁布并贯彻实施相关的的法律法规，规范微商的发展。国家工商行政管理总局于2014年3月15日公布了新的《网络交易管理办法》。2015年3月10日，我国的《电子商务法》的立法也提上日程。2016年两会，全国人大代表建议，健全与微商相关的法律法规，推动电子商务市场的健康发展。在2016年3月两会上，全国政协委员段祺华提交关于微商的法律治理和平台企业责任的提案，并建议应该明确微商发展中法律的主体地位，办理登记备案手续。从中不难看出我国正在努力致力于微商市场的规范化，以促进微商的健康发展。

2、构造完整的微商监管体制。参照美国2015年针对性侵案件报案率低问题研发的一套新型的“以网络治网络”的犯罪监管系统“information escrow”，我国监管部门也可以建立一套网络监管系统，对每一个准备进入或已经进入市场的微商注册登记，提高“营业门槛”，使微商都做到实名认证，在实名认证的前提下，微商的信用度自然而然会得到提高，这也就在无形中减少了诚信问题发生的几率。在这套系统里，存在一个中间平台，消费者者可以通过网络上传自己的消费记录及产品问题，中间平台通过信息比对、技术分析后，将处理好的文档直接发送给监管部门，执法机关依法惩处制假售假店家，维护消费者权益。通过构建微商监管体系在根本上杜绝微商诚信问题的出现。

五、总结

虽然这次我们只是从大学生微商这一群体出发来探讨微商的诚信问题，但是从调查结果可以推断出，诚信是每位微商都所应该具备的。我们也希望从离我们最近的大学生微商群体出发逐渐改进微商的诚信问题，营造一个良好的微商环境。虽然目前大学生微商仍存在着诚信问题，但是我们相信随着国家相关法律法规的不断完善，微商从业者自身诚信意识的不断提高，学校相关机制的设立和网络社交平台的不断改进，诚信问题将会得到有效地解决。但是要想完全根除大学生微商的诚信问题，还有很长的路要走，需要全社会一起努力。诚信乃经营之本，大学生只有提高诚信意识，增强社会责任感，才能确保自己的微商经营不断发展壮大，达到名利双收。

参考文献：

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