基于扎根理论方法的跨境电商物流模式评价体系研究

王峥

【摘要】随着时代的不断发展，尤其是信息技术的日新月异，传统外贸“上线”成长为跨境电商，对于越来越多新加入跨境电商的企业而言，物流模式的选择是重头戏，他们急需科学合理的评价体系来衡量市场中各类物流服务的优势与劣势，从而结合商品特色进行选择。本文旨在构建评价体系以全面评价物流服务，为跨境电商平台以及平台上的商户提供决策支持。

【关键词】扎根理论 跨境电商物流 评价体系

0 引言

众所周知，物流服务的好坏与客户的购物体验息息相关。对于跨境电商平台之中的商家而言，根据自身商品特点选择适合的物流方案，在控制物流成本与赢得客户口碑中寻找平衡是一门必修课。基于此，本文使用扎根理论的方法，通过收集学者研究、商家经验及消费者反馈，构建了一套完整的跨境电商物流评价体系，以方便平台商家全面地理清自己的需求与定位，从而从现有的跨境物流方案中选择出最适合自身发展的方案。

1 扎根理论的产生与发展

扎根理论产生于1967年，由学者Glaser和Sturauss首次提出，后经过两位学者与其他合作者的不断丰富与完善，形成了一套科学完整的理論体系，在质性分析领域有着不容忽视的地位。扎根理论随着不断地发展演化，逐渐分成了三大派系，本文将采用经典的扎根理论进行研究。经典扎根理论的突出特点就是对客观性的重点强调，强调研究者摒弃先人为主的观念，以资料为根，完全的从资料中挖掘信息形成理论。在这一精神的指导下，本文提炼出了一系列较为客观和准确的评价指标，希望对读者有所帮助。

2 理论性抽样

本文收集了50篇原始文字资料，用以提取信息，其中包括：学术论文20篇，行业评论15篇，消费者访谈15篇。另准备了10篇资料用来检验理论饱和度，其中学术论文5篇、行业报告3篇，消费者访谈2篇。通过不断取样，直至不再出现新的概念即达到理论饱和为止。

3 开放式登录

开放式登录即一级编码，是指，将原始的文字资料打撒，再逐行逐句的进行编码，并尽可能的使用原意来进行提炼总结，形成初始概念。通过开放式登录，可以初步筛选出一些概念，比如：“为消费者提供更好的购物体验”、“派送范围具有优势”等等。

4 关联式登录

选择性登录是对开放性编码的进一步筛选和处理，在这一步骤中，将上述开放式编码中相似性较高的初始概念进行归纳、概括并合并处理，保留关联程度较高且出现次数频繁的初始概念，并将它们逐一进行分类，梳理其中的逻辑关系与含义上的内在联系，形成关联式编码。例如“为消费者提供更好的购物体验”可归纳入“客户忠诚度”，“派送范围具有优势”可归纳为“服务范围”等。

5 核心式登录

将关联式登录中的概念根据其内在含义进行整合，抽取出其中的核心概念，形成理论。在本文的研究中，构建了如下理论：出口跨境电商物流解决方案的选择与物流模式发展成熟度、服务能力、可控性、时效性、妥投率、企业自身的投入与获益情况密切相关。其中发展成熟度包括：发展时间、市场占有率、企业口碑和基础设施建设；服务能力包括服务范围、服务内容和服务技术水平；可控性包括信息沟通、关键环节控制和订单实时追踪；时效性包括配送时间、处理效率、中间环节；妥投率包括丢包率和破损率；企业投入是综合考量了资金成本、人力成本、管理成本后，选择企业可接受的物流方案；企业获益客户忠诚度、市场竞争力、优惠政策和风险规避。一般而言，物流的服务越周到、速度越快、成本越高，则跨境电商企业在物流方面的后顾之忧越少，并且后续可赢得的口碑也就越高，有利于提升企业形象与市场竞争力。

6 结论

通过对扎根理论方法的灵活运用，本文建立了对跨境电商物流模式进行评价的指标体系，其中包括7个一级指标，22个二级指标。该体系的建立有助于跨境电商企业，尤其是中小型跨境电商企业全面评价市场中的物流模式，从而选择出适宜自身发展的模式，以达到节约企业运营成本、优化客户服务水平、提升企业竞争力的目的。本文仅从定性分析的角度出发进行研究，未来该指标体系还可结合定量分析的方法，以得出更加理性直观的结果。

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