律动青春，伴小鲜鹭共成长记南昌市小鲜鹭志愿者协会会长肖敏华

本刊记者〡

作为小鲜鹭志愿者协会的会长，三十而立的肖敏华，带领着一批又一批的小鲜鹭志愿者，服务于南昌地铁一线，日复一日，周而复始，从起点，到归零，再出发。

起点——砥砺前行谋新篇。2015 年底，南昌地铁1 号线正式开通试运营，为保障地铁运行安全有序、乘客出行便捷顺畅，南昌轨道交通集团公司团委牵头组建了地铁志愿服务群体“小鲜鹭”，以在校大学生为主。作为集团团委的负责人，肖敏华见证了“小鲜鹭”的诞生，始终陪伴它成长。

归零——翻篇归零再出发。每当圆满结束一项志愿活动，肖敏华坦言，自己都将进入一个归零状态，认真总结经验，重新整装出发，让“小鲜鹭”更好地服务于乘客，助力南昌地铁“再创业”。

初次与肖敏华见面是在2017 年的城轨文博会上，当时他正带领“小鲜鹭”为参观者服务。近日，肖敏华会长接受了本刊采访。

问：为什么给南昌地铁志愿者取名叫“小鲜鹭”？

答：“小鲜鹭”是南昌地铁1 号线开通试运营期间，通过南昌地铁志愿者网络投票选出来的，由“小鲜肉”谐音而来，寓意志愿者阳光可爱、活力四射、积极向上；同时也是南昌地铁吉祥物“鹭鹭”的衍生品，代表了南昌地铁的蓬勃朝气和昂扬斗志。

问：“小鲜鹭”成立的初衷与宗旨是什么？

答：南昌地铁1 号线正式开通试运营，标志着南昌正式进入人民期盼已久的地铁时代。为保障地铁运行安全有序、乘客出行便捷顺畅，使地铁成为市民文明出行的靓丽窗口，普及志愿精神、培育志愿服务文化的重要平台，南昌地铁志愿者“小鲜鹭”应运而生。“小鲜鹭”秉持“奉献、友爱、互助、进步”的精神，践行“志愿同行、一鹭温心”的理念，广泛开展地铁志愿服务及社会公益活动，重点为乘客提供购票引导、闸机引导、扶梯引导、屏蔽门引导、路线咨询等服务，着力营造和谐乘车环境，提升洪城文明形象。

问：“小鲜鹭”能在短短两年时间内产生如此巨大的社会影响的秘籍是什么？

答：我想，关键是两个词，“组织支持”和“主动创新”。在组织支持方面，小鲜鹭从诞生之日起，就得到了南昌轨道交通集团的科学指导和高度重视，无论是在队伍建设经费、志愿者培训师资、志愿服务文化建设政策和志愿公益宣传等方面，都给予了极大的支持，是集团“党建带团建”工作的一个方面。在主动创新方面，概况来讲，小鲜鹭有全国首创的志愿者卡通形象貌——“鹭鹭来啦”帽子；有全国地铁行业首支专业化、常态化的志愿服务队伍——小鲜鹭精英汇，其主要招募对象为南昌轨道交通集团订单班合作院校的学生，主旨定位为“传播社会文明与培养公益力量”，职能定位为“礼仪展示与志愿服务”。精英汇按照“专职化志愿者”的培养思路，以“小鲜鹭志愿服务项目研发室、小鲜鹭社会技能小课堂、小鲜鹭成长日记、小鲜鹭素质提升营、小鲜鹭个人分享成长会”等为载体，对小鲜鹭从德、智、体进行全方面培养，使之成为一名全面优秀的志愿服务者。此外，在志愿服务文化模式、志愿服务领域等方面有所探索、创新。

问：志愿者如何平衡课业和志愿者活动？

答：目前志愿者主要分为两类：第一类为重大节假日大客流志愿者，即在元旦、国庆、中秋等节假日面向省内各大院校临时招募大批量大学生志愿者，开展站点志愿服务；第二类为半专职化小鲜鹭精英汇志愿者，主要面向集团校企合作院校招募大学生，采取周期培养机制（3-6 月为一个周期），利用业余时间开展站点志愿服务及社会公益项目。应该讲，通过两种类型人员的有机搭配和储备，基本能确保志愿者不因志愿服务影响学业，同时又有足够的志愿者提供服务。

问：既然“小鲜鹭”以大学生为主体，请问他们毕业后，是否会有从事城市轨道交通方面的工作机遇？

答：重大客流临时招募的志愿者，主要是热爱公益的大学生，与工作机遇不挂钩。精英汇志愿者，由于只面向集团订单班合作院校进行招募.所学专业即为轨道交通相关专业。因此，小鲜鹭精英汇某种意义上承担了集团人才“最后一公里”的培养，志愿者在小鲜鹭度过一段学习时光后，按照规定的验收考核程序，验收通过后即可正式加入集团。当然，我们也期待、欢迎更多的大学生加入到南昌地铁这个大家庭中，共同为南昌地铁发展贡献自己的力量。

问：“小鲜鹭”未来发展方向在哪里？

答：我们打算将小鲜鹭打造成一个会生金蛋的“金鹭”，即利用小鲜鹭的品牌影响力，依托地铁的公共平台，通过开发“小鲜鹭+ 互联网、小鲜鹭+ 企业文化“等，走市场化合作模式，实现自我造血能力，让志愿服务走上持续、高效、优质的轨道上。