浅析图书馆网络信息咨询服务的问题及其对策

李贺

摘 要：本文分析了图书馆网络信息咨询服务所存在的问题，如咨询方式和内容的不适当无法满足用户需求；数字化资源的匮乏；网络信息的安全性等。针对图书馆网络咨询所面临的问题，想出应对策略，改善信息检索方式、加强数字化资源的建立等。

关键词：图书馆 网络信息咨询 对策

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2018）05-00-01

一、图书馆网络信息咨询服务面临的问题

1.咨询的方式和内容无法满足需求

传统的图书馆咨询服务主要依靠的是图书馆的咨询馆员。当读者有咨询的需求时，就可以直接与咨询馆员沟通交流。而咨询馆员针对读者的问题进行逐一的解答，并且能够较为准确的把握咨询者的想法，能够更加深层次的了解到咨询者的需求。而网络信息咨询服务就无法通过咨询者的语气、表情来揣摸其需求。目前， 图书馆主要是利用邮件、网站、论坛等方式来提供信息咨询服务。这些服务比较便捷，咨询者也容易操作，但是存在一个很重要的问题就是实时交互性差。这些网络咨询方式无法让咨询馆员全面的接受读者的信息，或者是说无法及时的得到咨询信息，不能够及时的给予反馈，也就导致咨询者的咨询行为没有太大的意义。而在咨询的内容方面，图书馆网络信息咨询的内容比较普通，也只能解决一些传统咨询方式解决的问题，无法真正运用好网络信息服务的优势。更多还是解决一些常规的问题，没有深层次的根据用户习惯所定制的特色信息、决策信息、个性化服务等内容。

2.馆藏数字化信息资源不足

图书馆网络信息服务的基础就是馆藏的信息资源，如今读者对于数字化的馆藏信息资源的使用越来越多，要求也越来越高，因此数字化信息资源无疑已经是图书馆网络信息服务的重要部分。但是现在的图书馆的数字化信息资源难以达到读者的需求。主要是数据库数量少，因此依靠于数据库而服务于读者的信息咨询也难以达到读者需求。再者，很多馆藏的书本还没有实现数字化，很多的藏书还是只能通过现场借阅的方式进行。而馆藏数字化的书籍数量少也会极大程度的影响图书馆网络信息咨询服务。

3.缺少高素质的信息咨询人才

网络信息咨询服务虽然是基于电脑网络的服务，但還是需要人的参与，所以对于网络信息咨询服务还是很需要专业的人才。还是要咨询馆员对信息的收集和处理能力。这要求馆员对信息有专业的知识和技术，能够对信息进行分析研究和处理。但是现在很多的馆员并不专业，难以有效率的处理问题。而这些馆员的缺陷主要是知识面不足，对网络信息的认识不够，外语水平低等。这些问题影响了他们处理信息的能力，严重阻碍了图书馆网络信息咨询服务的质量。

4.网络信息咨询的安全问题

网络信息时代，信息的安全显得十分重要。以网络为依托的图书馆网络咨询服务对于安全问题也不能够忽视。在进行网络信息咨询服务的时候，计算机就会将咨询的情况和结构保存下来。一旦这些信息遭到恶意攻击，就无法保障这些信息的安全，信息的完整性和私密性都可能遭到破坏，甚至会导致整个网络信息咨询服务系统的崩溃。所以要加强对网络安全的防范，加强网络安全意识，这样才能保证网络信息咨询服务的顺利进行。

二、图书馆网络信息咨询服务的对策

1.智能化的搜索引擎

由于AI技术的逐步成熟，智能化一词频繁的出现在我们的生活中。同样，在图书馆网络信息咨询服务中应用到智能化的搜索引擎可以做到事半功倍。针对传统搜索界面的复杂、检索范围的覆盖率低下，智能化搜索引擎是人们繁忙工作中对效率需求高的情况下应运而生。将多个搜索引擎的查找信息汇集到一个搜索引擎，再根据用户的检索条件对信息过滤之后，将检索结果反馈给用户。与普通的单一式的搜索引擎不同，智能化的搜索引擎具有效率高、信息全面等特点，尤其适合一些用户的模糊搜索。同时，为了更好地满足用户需求，可以利用人工智能技术以向需求用户提问的方式来缩小检索范围，从而提高信息检索的准确性。智能化的搜索引擎让图书馆的咨询员有了更多地精力投入到更具研究性的信息咨询服务中去。

2.加强数字化资源的建设

为了使图书馆内数字化资源的数量增加，图书馆应当开展同其他平台的共建共享工作，根据当前的馆藏情况、技术能力、资金进行合理的有计划的分配，加强数字化资源的建设。所谓数字化资源主要包括如下：首先，馆藏数字化。图书馆根据馆内文献的可利用性和特色性，将价值高的文献首先进行数字化，实现资源优化配置，进而实现对馆内文献的二次开发；其次，可以适当同国外图书馆进行合作，引进国外数字化资源；最后，建立网络虚拟图书馆，比如同相关技术平台合作，将馆藏文献利用元数据进行编目，建立学科导航项、下载项等，使用户不仅查阅方便，而且获得资源更加便利化。

3.加强网络资源技术人才的培养

长久以来制约图书馆网络信息咨询服务发展的主要因素就是网络资源技术人才的欠缺。所以，图书馆应当加大相关技术人员的培养，建立一支高素质的复合型人才队伍，以满足图书馆对构建网络信息咨询服务项目的需求。因此图书馆提供咨询服务的工作人员必须熟练掌握计算机技术、网络技术、数据库技术，此外还需要加强提供咨询服务工作人员对信息的敏锐筛选，以配合智能化搜索引擎的使用。并且为了加强同其他网络信息咨询服务平台的合作，应当具备在互联网下获取信息的能力并且能够使用远程技术为用户提供国外信息检索服务，熟练地利用电子邮件收发各种有价值的信息，为用户提供高效的咨询服务。

4.加强网络协作咨询服务

当前，由于手机的便利携带，使得大部分人选择利用互联网向图书馆进行信息的咨询。但由于数字化资源库的匮乏和网络资源信息技术人员的短缺，使图书馆疲于应对人数过多和技术需求较高的网络信息咨询服务。因此，为了拓展高层次的网络信息咨询服务，图书馆应当跨馆、跨地区，甚至跨国同其他图书馆网络信息咨询服务的平台进行密切合作，以分散过多的咨询数量。网络合作信息咨询服务的运作模式主要是由一个控制中心和各个合作图书馆构成，由控制中心接受用户的咨询并根据内容进行分配，参与合作的网络信息咨询服务平台之间相互配合、相互协调，共同解决用户的咨询需求。这极大地提高了图书馆所拥有的资源信息的利用率，也为用户提供了快捷、方便的网络信息咨询服务。

参考文献

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