“互联网+”环境下的图书馆服务变革与创新

孙宇 李淑华

摘 要：在图书馆管理工作体系中，服务工作是核心。通过优化创新服务，可以提升图书馆总体运营水平。在服务体系建设实践中，图书馆工作还存在一定的不足，通过优化服务工作方式和体系，可以实现高质量服务目标，为借阅业务开展打下更坚实的基础。随着“互联网+”时代的来临，对图书馆服务变革与创新提出了更高的要求，同时也带来了更好的机遇。

关键词：互联网 图书馆 服务变革 创新

中图分类号：G250.7 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2018）02-00-01

在现代社会知识传播体系中，图书馆占据着重要地位，是社会信息传播的重要载体和平台，图书馆也日益成为市民休闲的重要场所，很多市民在图书馆借阅图书、获取知识。由此可见，图书馆已经成为现代社会文明发展的重要推动力量。随着“互联网+”时代的来临，图书馆服务也需要进一步创新。

一、“互联网+”时代创新图书馆服务的价值

在“互联网+”时代，服务工作关系到图书馆的整体运营，提升服务工作的科学性和针对性，对于提升图书馆综合管理水平具有十分重要的意义。在图书馆工作全局当中，服务工作意义重大，可以有效提升社会精神文明层次，进而为图书馆核心业务工作体系奠定坚实的基础[1]。在图书馆工作和管理实践中，要适应“互联网+”时代发展潮流，但服务工作仍存在很多盲点和误区，针对服务工作中存在的问题，进行有针对性的改进，不断提高服务质量，是现代图书馆服务工作发展的重要方向。从工作性质来看，图书馆服务工作相对较为复杂，在这样的背景下，提升服务的科学性和体系性至关重要。

二、“互联网+”时代图书馆服务存在的瓶颈

1.服务手段落手，存在服务漏洞

在“互联网+”时代开展图书馆服务工作过程中，存在服务手段落后的问题，这也留下了很多服务上的漏洞，在开展工作过程中，很多图书馆服务流程过于简单，缺乏有效的运行机制，信息化建设程度不足，同时服务职能与作用也没有完全发挥出来，在这样的背景下，提升服务的针对性和科学性，是图书馆发展的重要方向。在服务过程中，很多责任落实不到位，存在工作不规范的现象。与此同时，在开展图书馆服务工作过程中，很多服务人员不注重工作创新，缺乏创新工作方法的积极性和主动性，整个工作体系相对比较落后，面对复杂的工作局面，容易出现工作盲点，进而造成服务漏洞。

2.制度不完善，服务不到位

在“互联网+”时代开展图书馆服务工作中，普遍存在着制度不完善，服务不到位的问题[2]。从工作重点来看，服务工作直接关系到图书馆的运行与稳定，如果存在服务问题和隐患，对于图书馆的健康发展与运行，均会产生不利的影响。图书馆一般对于如何改进服务缺乏足够的重视，不重视多媒体技术的应用，在制度建设和服务方面，都存在一定的问题，这也制约了图书馆总体服务水平的提升。

三、“互联网+”时代创新图书馆服务的策略

1.注重图书馆信息化建设

随着“互联网+”时代的来临，传统工作与现代信息技術不断融合发展，基于此，在开展图书馆服务工作过程中，要想提升工作效率，提高工作的准确性，必须开展信息化建设。基于工作的复杂性，现代信息技术有着更为广阔的应用空间，可以统一服务标准，实现科学的检索与录入，提升工作的规范性，在工作实践中，由于传统工作模式的禁锢，工作信息化建设进程有待提升。在图书馆服务实践中，探索高效的信息化工作路径，也是现代工作发展的重要方向。

2.提升图书馆服务效能

图书馆读者服务工作具有一定的复杂性，工作繁杂、工作量较大，在“互联网+”时代开展服务工作过程中，必须坚持高效工作原则，利用现代信息技术设备，提升工作效率，秉持科学服务理念，为社会提供更便捷的借阅服务，通过优化工作流程和工作环节，提高各部门和工作之间的衔接，进而构建高效工作体系，为核心业务的开展奠定良好的基础[3]。在工作实践中，要想提升工作效率，既要坚持科学工作原则，同时也要发散思维，根据图书馆服务工作中出现的新情况和特点，创新工作模式，提高工作效率。在提升服务效能过程中，必须结合“互联网+”时代的发展特点，满足读者的多元化阅读需求。

3.秉持科学服务原则

在“互联网+”时代，科学性原则是开展好图书馆服务工作的另一项核心原则。在开展服务工作过程中，要具有统筹思维和科学性思维，对于工作存在的风险和问题，有清晰准确的判断，在工作实践中，可以针对实际问题，集思广益，提高工作的科学性和规范性，满足当代图书馆服务工作需求，提升总体工作水平[4]。随着现代服务工作的发展，工作日趋复杂，对于图书馆服务工作也提出了新的要求。对于这种情况，要坚持科学性原则，优化工作模式与方案，满足当代工作要求。

4.优化创新现代服务意识

在“互联网+”时代要想实现图书馆服务工作效能的提升，同时不能忽视工作意识的优化，在开展工作过程中，很多人员不注重思维创新和理念创新，工作思想存在一定的滞后性，缺乏足够的服务意识，在这样的情况下，创新服务理念和服务思维，对于提升图书馆总体工作水平有着十分重要的意义[5]。创新图书馆服务理念和思维不是一句口号，更不是一句空话，而是要通过强化落实责任等方式，让工作人员切实担负起工作职责，通过自身工作的优化提升，为整个图书馆服务体系的优化贡献力量。在工作开展与决策过程中，要注重讨论、集思广益，广泛征求一线工作人员的意见和建议，在进行工作改进过程中，充分考虑到一线工作存在的问题。

结语

综上所述，在“互联网+”时代开展图书馆工作过程中，服务工作体系是一个重要环节，也是提升图书馆综合服务水平的关键。在开展工作时候，要充分考虑到各项风险，根据图书馆服务工作的实际情况，不断创新工作理念，转变工作方式，提升工作的规范性和科学性，充分运用全局性思维，提升工作的针对性和体系性，尽可能减小服务工作存在的风险，为图书馆总体运营奠定良好的基础，真正发挥服务工作的实际作用。

参考文献

[1]张革联.“互联网+”减法思维模式下的图书馆服务与重构[J].图书与情报，2016（2）：84-86.

[2]袁红军.”互联网+”背景下图书馆服务变革研究框架[J].中国科技资源导刊，2016，48（6）：45-49.

[3]韩翠峰.”互联网+”环境下的图书馆服务转型与发展[J].图书与情报，2015（5）：29-32.

[4]冯国权.互联网思维下图书馆服务变革探讨[J].图书情报工作，2015（2）：25-30，16.

[5]任晓锋.新硬件时代的图书馆服务初探[J].图书与情报，2015（6）：75-77，96.