服务冬奥建功立业

秦俊彪 易自强

2022年，第24届冬季奥林匹克运动会和第13届冬季残疾人奥林匹克运动会将由北京市、张家口市共同主办，这是我们国家继2008年第29届奥运会之后又一重大体育盛事。2016年6月，北京冬奥组委会从位于北四环学院桥的奥运大厦正式搬家进入首钢园区，在西十筒仓驻扎办公，标志着首钢与奥运再度结缘。从这一刻开始，98名首钢党员职工活跃在冬奥服务第一线，情系冬奥，不负重托，全力以赴做好各项服务保障工作，用自身的行为给党徽增光添彩。

党建领航 文化助力

北京冬奥组委会的工作范围涵盖筹备期、比赛期、闭幕期，每个阶段均要求按照国际化、个性化标准提供一流服务。北京首钢园区综合服务有限公司（以下简称“服务公司”）党委以大局为重，牢固树立“四个意识”，把冬奥服务保障作为一项长期的、光荣而艰苦的政治任务严肃对待，抢抓机遇，苦练内功，力求用“高质量、高水平、高效率”的工作标准，使冬奥组委全体工作人员得到安全、优质、高效、温馨的服务。

2013年7月，服务公司为满足园区运营需要而成立。在3年转型实践中，先后完成了西十筒仓清料、设备拆除、陶楼仿古建筑装修等园区重点工程项目。到2016年，已逐渐形成了物业服务、餐饮服务、文化旅游、汽车租赁、能源保障、园林绿化六大业务板块。但这支队伍存在着年龄偏大、技能单一等问题。面对冬奥服务标准高、工作量大的现实，大部分职工产生了想转型又害怕转型的矛盾心理。曾有一段时间，冬奥停车楼岗位急需30多人，却招不到人。

“困难面前有党员，党员面前无困难。”服务公司党委发挥党组织的感召力和凝聚力，带领公司280名党员迎难而上，通过他们的示范作用引领留守职工转型发展。为了让职工对公司和个人的前途看到希望，服务公司党委以人为本，加强企业文化建设，引领职工调整心态，更新观念；通过“大学习、大练兵”活动，加强技能培训，引导职工树立市场意识、质量意识、成本意识、服务意识；通过“走出去，请进来”，与世界一流企业戴德梁行、国内标杆企业招商局物业管理公司等行业高手开展合作，定标准、学经验、建团队，迅速掌握了为高端重要客户服务的标准和理念，短时间内胜任了冬奥组委入驻过渡期的服务保障任务。自2016年以来，公司组织了4批130名客服、工程、保安、保洁岗位人员进行微笑、站姿、坐姿的礼仪教育，开办了以冬奥服务为目标的奥运礼仪培训班，参加培训总人次5077人次，培训总学时78182学时。

特色支部 勇挑重担

“工程，5筒仓5层空调感觉不凉。”“收到，马上派人检查处理。”这是客服人员发觉空调不凉时，用对讲机通知工程人员进行处理的联系对话，发现问题在最短时间内解决，时刻保障为奥组委工作人员提供一个舒适的工作环境。

这是服务公司转型党员职工在冬奥物业服务中平常的场景，在日常工作中，他们牢固树立“首都无小事、园区无小事”的观念，恪尽职守，一丝不苟。冬奥物业事业部党支部隶属于服务公司党委，在创建“三型”党支部活动中，结合自身工作性质，突出建设服务型特色党支部。广大党员响应习总书记的号召，“撸起袖子加油干”，在各项业务工作中冲锋在前，勇挑重担。

客服部利用主题党日活动，组织全体党员开展了“不忘初心，牢记使命——创建高端会议服务团队”综合培训。领班李婉宁以党员姿态，高标准、严要求，带领部门人员经常加班加点布置会场，桌椅的摆放细致到误差不超过几毫米。客服部服务对象包括外国友人，这就对每名员工的英文水平提出了新的要求，为此党支部请来专业英语培训讲师，每周两次对员工进行培训。工程部与安保部以优质服务为核心，推广了独具特色的隐形管家服务和高端贵宾服务。

冬奥物业事业部党支部提高政治站位，始终把冬奥服务作为转型发展的头等大事来抓紧抓好。通过划分党员责任区，评比推广党员示范岗、示范窗口等特色支部建設，25名党员在思想、组织、纪律、作风等方面党员先锋模范作用发挥明显，促进了冬奥服务品质的提升。

细节入手 当好管家

“沟通协调无缝对接，交接入驻平稳有序，日常服务细致入微，设备设施稳定运行，安全管理秩序井然，这是冬奥物业的保障目标。”冬奥物业事业部党支部书记李刚有着30年丰富管理经验。为提高服务品质，李刚带领冬奥物业事业部制订了厚达300页的《首钢西十筒仓冬奥物业运行手册》，并不断修改完善。

负责筒仓物业设备运行维护的是工程部18名转型职工。党员段卫东，原来在园区建设事业部负责空调安装维修，第一个报名参加了冬奥物业工程部的招聘。来到工程部后，他的主要工作就是对筒仓电气设备及线路、暖通系统、供水系统、消防系统、排污系统进行巡检、维修，以及一些临时性的工作。他勤学好问，很快成为工程部的技术骨干。

随着冬奥组委入驻，园区进入了“边开发建设、边服务运营”的阶段。筒仓办公区域周边正在施工的项目多，安全保卫工作面临复杂的局面。进入2017年，筒仓物业服务对象由原来的2个单体变成了5个单体，安保业务需提前介入。冬奥物业事业部安保人员负责区域大，往往一人同时兼着中控、巡视两个岗位。夜里巡岗时，一个单体转一圈下来，至少就得2个小时。党员李元庆作为一名安全员，为了核实本区域的每个单体建筑中消防器具数量，拿着系统图纸在昏暗的筒仓地下一、二层及正在施工的能源楼逐一查找，一直工作到深夜11点多，摸清了灭火器、消防栓出口、地面消防井的准确数量。他还负责保障开、关门，经常穿梭在这个单体与那个单体之间，每天要来回走3万多步。

“园服冬奥一家亲”。 冬奥物业事业部与冬奥组委建立起了非常融洽的关系。不管大事小情，只要是冬奥组委提出的要求，冬奥服务团队从来没说过“不”字。园区服务公司物业、餐饮、交通、安保等一个个冬奥服务的岗位上都有党徽在闪耀着。在首钢园区致力于打造北京西部城市复兴新地标和国家体育产业示范基地的征程上，凝聚着他们的汗水和心血。

（责任编辑：丁兆丹）