新媒体时代高校危机管理研究

【摘 要】新媒体技术的发展不仅给传媒界带来巨变，对高校管理，尤其是高校危机管理也具有巨大的影响，高校管理者应适应新的时代背景，抓住机遇迎接挑战以更好地进行高校危机管理工作。本文先从新媒体的概念和高校危机管理的内涵入手，分析了信息传播的特点，并依据其特点探析了新媒体对高校危机管理的影响，从机遇和挑战两个角度对新媒体时代高校危机管理进行研究。

【关键词】新媒体；高校；危机管理；机遇；挑战

一、新媒体概念及其信息传播特点

新媒体是指运用数字媒体技术对信息进行采集、处理和传播的新的媒介，是继报纸、杂志、广播、电视等传统媒体之后的新的媒体形式，也被称为“第五媒体”，于20世纪后期随着互联网等数字科技的高速发展而不断得以扩展和普及，其传播速度和信息量也得到了极大的提升，由此而区别于其他的传统媒体。随着科技的不断发展，新媒体的媒体形式不断扩增，除了网络媒体、数字电视、移动终端，还有数字杂志、触动传媒等等。

基于数字媒体技术等信息技术而运作的新媒体，在信息传播方面具有很多传统媒体所不具备特点。首先，新媒体时代信息传播速度快，网络发展使得新媒体时代信息传播速度得到极大的提高，不同于电视和报纸受限于节目播出时段和纸张印刷等因素的限制，新媒体具有实时发布的优势，因此具有更快的传播速度。其次，新媒体时代信息传播者和接收者广，自媒体出现使得每个人都具备发布信息的途径，人们可以通过微博等随时随地发布信息，同时一条信息发布后也可能会被以推送、热点等形式被大众所接收。最后，新媒体时代信息传播互动性强，微博、弹幕等技术的出现和推广使得信息传播的互动性得到提升，实现了即时互动的功能。

二、高校危机管理内涵

“危机”一词，本意是指一些至关重要的、需要立即做出决断的情况，后指由某种矛盾引起的，急需做出关键性决策的事件。罗森塔尔和皮恩伯格认为“危机是指对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁并且在时间压力和不确定性极高的情况下必须对其做出关键决策的事件”。

高校危机是与高校有关的危机，人们认为凡是发生在校园或与学校师生等高校成员有关的有可能对高校的正常秩序造成严重的威胁或带来其他不良后果和影响的突发事件都属于高校危机。

高校危机管理是指针对高校可能存在或出现的危机，在危机的每一阶段采取不同的措施以预防、控制或消除危机的过程。高校的教育管理者在高校成员面临危机或者可能面临危机的情况下，为了预防和避免不良情况的发生，通过制定预案、危机处理以及善后工作等等一系列行为构成了整个高校危机管理过程。

三、新媒体对高校危机管理带来的机遇

新媒体的发展改变了原有的信息传播方式和格局，为高校危机管理也具有很大的帮助，新媒体成为了校园舆论导向的新渠道和平台，为学生的教育管理和服务工作提供了新的方式。

（一）随时随地收集和监测危机信息

在危机发生前，新媒体平台帮助高校危机管理者收集信息并进行实时监控，信息通过手机、电脑等新媒体平台和终端进行传播和流通，高校危机管理者利用数字媒体技术进行数据监测，能及时地获取危机信息，为进一步采取干预措施提供便利。在危机发生过程中，可以利用数字技术随时关注动态发展，为采取相应的应对措施提供支持。在危机发生之后，新媒体平台也能及时地收集媒体和群众的意见，了解并预测危机的发展趋势，提高危机管理的有效性并降低危机事件造成的不良影响。

（二）多种传播平台进行正面信息传播

新媒体的多种传播平台可以用于宣传高校的官方信息，快速高效地降低并消除危机事件中可能产生的谣言的影响。高校危机发生后，高校可以充分地运用新媒体，如学校官方网站、校园论坛、微信公众号、微博、电子邮件等将真实准确的信息迅速准确地传达给学校师生和社会公众，解答大家的疑惑，满足其对危机信息的需求，避免谣言的产生和危机的进一步扩大。

（三）传播范围广舆论影响力大

新媒体作为代表了新的发展趋势的第五媒体，在信息的传播中发挥的作用逐渐增大，在传播领域所占据的比例也逐步提升，中国的互联网网民数、微博用户规模、微信用户数量等数据也在飞速提升，而其中学生群体可以说是绝对主力。因此高校的危机管理者在处理危机时，如果能通过新媒体来进行信息的传递，实现正确的舆论向导，利用新媒体传播范围广泛的特点，增加正确舆论的影响力，就可以稳定公众的心理波动，从而控制事态的恶化。

四、新媒体对高校危机管理带来的挑战

新媒体也是一把双刃剑，给高等院校危机管理也带来了许多挑战，若不能正确充分地加以利用，就有可能会造成严重的不良影响。

（一）广泛的信息来源增大了甄别信息真实性的难度

由于数字媒体技术的高速发展，人人都可以作为自媒体在网络等新媒体平台上发表和传播意见和信息，使得信息具有广泛而复杂的来源。对于高校而言，当与之相关的信息通过新媒體传播到外界，通过网络人际或其他途径传播，在传播过程中使源信息发生误差，或混入其他不良虚假信息，使得信息变得更加复杂多样，其真实性更是难以辨别，最终扰乱大众的视线，并可能造成人心惶惶加剧危机的发生。

（二）信息的高速传播加快了危机形成的进程

新媒体传播具有传播速度快、传播信息量大以及时效性强等特点，这些特点在为高校危机管理正面舆论宣传工作带来便捷的同时，也带来了极大的风险。引发高校危机事件的虚假信息或者风险信息也可以借助新媒体平台在传播速度和范围上得到极大的提升，导致危机事件的影响范围不断扩大，加快危机升级的速度和进程。

作者简介：计雅慧（1990.9-），汉族，湖北十堰人，中国民用航空飞行学院，硕士研究生，研究实习员，研究方向：学生管理、信息管理。

参考文献：

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