一个慢牙科的 三个数据

喻畅

你对牙科的印象是怎样的？

长条凳上坐满了排号的人，冰冷的座椅，惨白的墙壁，刺鼻的药水味，麻木的表情，医生拿着各种金属器材嘎吱嘎吱的钻牙……

而在达美口腔，引入眼帘的是蒙德里安风格的油画，心形照片墙，专门的儿童游乐区，因为是严格的限量预约制，我们不会看到等候叫号的人群，这哪里像医院，更像是一个艺术会所。

不用看门口的医师介绍，光是看一看每一个诊室的设计风格，也能够把这个诊室的主治方向猜个八九不离十，相比印象中那冷冰冰的牙科座椅，这里的牙科座椅要考究的多，“大概一辆中级轿车的价格吧。”达美口腔医院院长程浩说。

相比《恋爱先生》中那位牙科院长程皓那稍显高冷的牙科诊所，这位程院长的的牙科医院更加有人情味一些。

在什么都快的时代，能够在这样一个暂时脱离都市喧嚣的地方看牙医，至少不会像我印象中那样紧张。

仁心：2万会员，2万朋友

人们为什么对牙科总带有点紧张的情绪？

因为牙齿的疼痛，听到不好的消息，因为拔牙的痛苦，因为金属器具工作时的那些令人生畏的噪音……

也许还有更多，

而这也是程浩选择牙医的原因。

小时候的他，舌头生了囊肿，第一次诊断，医生说必须赶紧住院开刀，否则小命不保，对于一个小家庭来说，心理压力可想而知。

家人带着他来湖医口腔医院现武汉大学口腔医院“碰运气”，在这里，只用了简单的切除和缝合，就解决了这个家庭的心结。

“同样是处理一个牙科的问题，怎样帮助病人将不可逆的损失降到最低，是我做牙医的初衷，也是我开达美口腔的初心。”程浩说，他用自己的专业举了个例子：“如果采用牙齿贴片美白的方式，就能够避免做烤瓷牙把牙齿磨小再装牙套整个过程中带来的不便。”

在他看来，牙医并不是一个坏消息的告知者，而更应该是一个麻烦的解决者，一位真诚的朋友，将心比心的帮助病人解决问题。

达美口腔刚开业的时候，程浩接触过这样一位从小跟奶奶生活在一起的小姑娘，因为怕看牙医或者叛逆的情绪，试过好几家医院都没办法配合治疗。

“她刚来的时候也很抗拒，在诊断的时候，这个小姑娘踢了我一脚。”程浩说，他没有气恼，而是在每一次治疗前都花很长一段时间耐心的跟小姑娘沟通，安抚她的情绪，对于“时间就是金钱”的牙科医生来说，简直匪夷所思。

在观察这个小姑娘爱看书的细节后，程浩还尝试着读她在看的书，或者送书给她，一起分享读书所得，由于她的矫正难度大，他甚至自掏腰包帮她减免治疗费用，而这位哪个牙科都奈何不了的小姑娘，也慢慢的接受了这位程叔叔的治疗。

跟客户真诚的交朋友，帮他们把治疗成本、治疗时间和不可逆的损失降到最低，出于医者的父母心，6年来，他们积累了2万的会员数量，“牙科治疗并不是一次性的，大多数都要2-3年的时间共处，基本上都成了好朋友。”程浩说，因为牙科而结缘的朋友包括著名主持人江涛夫妇，“好吃佬”陈哥，张锋，许韬;国脚黄博文、张稀哲、荣昊;知名模特付曼妮、韩盼盼，徐欣怡等等。

细活：超过200%成本支出的背后

被称为“寿司之神”的小野二郎，是程浩敬佩的人。

“我印象最深刻的是，他在教徒弟的时候，十年只让他做一件事情，而这十年的积累，就是不错和优秀的区别。”程浩说，在他看来，这个什么都快的时代，能够沉下心做一件事情尤为重要，因为细节的存在，用户体验才能显现出价值：

每一位步入达美口腔的顾客，都能被准确的叫出名字;

对于复诊的顾客，他们会送上他最爱喝的饮料;

全程微笑服务;

为就诊的客户戴上护目镜、铺巾;

座椅上铺好蓝膜，防止细菌感染;

专门安排拥有2年以上经验的客服—来为所有顾客定期回访，答疑解惑;

对就诊的小朋友进行趣味性的引导，以贴纸、扭蛋、气球等小礼物帮助他们消除紧张感;

无痛进针，并且会有护士在一旁，一边握住顾客的手一边轻拍肩膀，甚至会被紧张的顾客把手捏的发白……

回归到治疗方法，达美口腔更是不惜成本。

就拿牙齿取模来说，开业至今他们坚持用昂贵的硅橡胶取模方式更加精密，尽管比普通的藻酸盐取模要贵上好几倍，在诊疗过程中，他们不会用肉眼，而是用专业的放大镜来辅助，因为只有这样，才能保证精度，而這些顾客并不知道，只是作为一家有责任的诊所因该遵循的基本价值观。

“要做好一件事情，就不要想太多，认真做，反复做，坚持做，不怕人学，做好跟自己的比拼。”程浩说。

慢牙科：每年12000公里，100本书的学习动力

很多人问程浩：“现在资本这么活跃，你的医院品质又这么好，你难道就没有想过赶紧扩张吗？”

但是他并不急于扩张商业版图，因为对于他来说，这容易意味着服务水准、服务质量的下降：“医疗行为，技术最重要，顾客需要的是好医生而不是随处可见的诊所，好医生需要时间的沉淀，医德、技术、性格、人性、沟通缺一不可，医生不能复制，因此没有好的医生不能盲目扩张，从成熟的国外经验来看，也是如此”

不仅如此，其实我们也能够从他的专业研究方向选择中看出他的志向。

“我相信这样一句话，人不可以被改变，只能被影响。”在谈及原因的时候他说，“如果说牙齿美学修复是锦上添花，那么牙齿矫正则是雪中送炭，而且面向的是更加年輕的人群，通过影响他们来传递正确爱牙护牙的理念，会让我们的事业在未来有更多的支持者。”

除此之外，他更是十分珍视的是他的学术版图，以及40岁前后的这段牙医的黄金岁月。

“牙科医师是一个对动手能力要求很强的专业，并不是年龄越大越好。”他说

从创立达美口腔开始，他给自己提出要求，每个礼拜四雷打不动的停诊做内部培训，每个月自己要安排一定的时间参加国内学术交流，每年出国一次学习，或者拜访著名的牙科诊所，或者参加国际牙科展会或者论坛，或者以顾客的身份体验国际化的牙科诊疗服务。

在日常生活中，他也保持着严格的作息规律，每天5点到7点起床看书，看的书包罗万象，除了专业书籍以外，有关于传统文化的，管理的，关于商务的，关于哲学的，甚至为了了解新新人类，他还会读儿童文学，每一本书，他都会尝试做读书笔记，在2018年，他给自己提出了读完100本书的要求。

程浩不仅仅专注于达美口腔的专业建设，他还在这里设置了一个行业的学习平台——思齐俱乐部，不仅对内培训，还邀请知名专家对整个行业的牙科医生输出专业辅导，最近一次，他们还将把台湾牙周专家林保莹老师邀请到达美来讲学。

“林保莹老师的学术成就在于许多人说要拔的牙，他能够用最简单的方法保得住。”程浩说，“让更多人接触到国际顶尖学术成果，用保留而不是拔除，对我们的牙科医学以及大众，都意义非凡。”

仁心、细活、慢牙科，只是我们对达美口腔的一个概括，而对于程浩来说，牙科的事业已经深深的融入到了他的生活和社交层面，相比学术的成就，金钱的计算，反倒落了下乘。