APP下载

一个慢牙科的 三个数据

2018-05-22喻畅

BOSS臻品 2018年3期
关键词:牙科牙医口腔

喻畅

你对牙科的印象是怎样的?

长条凳上坐满了排号的人,冰冷的座椅,惨白的墙壁,刺鼻的药水味,麻木的表情,医生拿着各种金属器材嘎吱嘎吱的钻牙……

而在达美口腔,引入眼帘的是蒙德里安风格的油画,心形照片墙,专门的儿童游乐区,因为是严格的限量预约制,我们不会看到等候叫号的人群,这哪里像医院,更像是一个艺术会所。

不用看门口的医师介绍,光是看一看每一个诊室的设计风格,也能够把这个诊室的主治方向猜个八九不离十,相比印象中那冷冰冰的牙科座椅,这里的牙科座椅要考究的多,“大概一辆中级轿车的价格吧。”达美口腔医院院长程浩说。

相比《恋爱先生》中那位牙科院长程皓那稍显高冷的牙科诊所,这位程院长的的牙科医院更加有人情味一些。

在什么都快的时代,能够在这样一个暂时脱离都市喧嚣的地方看牙医,至少不会像我印象中那样紧张。

仁心:2万会员,2万朋友

人们为什么对牙科总带有点紧张的情绪?

因为牙齿的疼痛,听到不好的消息,因为拔牙的痛苦,因为金属器具工作时的那些令人生畏的噪音……

也许还有更多,

而这也是程浩选择牙医的原因。

小时候的他,舌头生了囊肿,第一次诊断,医生说必须赶紧住院开刀,否则小命不保,对于一个小家庭来说,心理压力可想而知。

家人带着他来湖医口腔医院现武汉大学口腔医院“碰运气”,在这里,只用了简单的切除和缝合,就解决了这个家庭的心结。

“同样是处理一个牙科的问题,怎样帮助病人将不可逆的损失降到最低,是我做牙医的初衷,也是我开达美口腔的初心。”程浩说,他用自己的专业举了个例子:“如果采用牙齿贴片美白的方式,就能够避免做烤瓷牙把牙齿磨小再装牙套整个过程中带来的不便。”

在他看来,牙医并不是一个坏消息的告知者,而更应该是一个麻烦的解决者,一位真诚的朋友,将心比心的帮助病人解决问题。

达美口腔刚开业的时候,程浩接触过这样一位从小跟奶奶生活在一起的小姑娘,因为怕看牙医或者叛逆的情绪,试过好几家医院都没办法配合治疗。

“她刚来的时候也很抗拒,在诊断的时候,这个小姑娘踢了我一脚。”程浩说,他没有气恼,而是在每一次治疗前都花很长一段时间耐心的跟小姑娘沟通,安抚她的情绪,对于“时间就是金钱”的牙科医生来说,简直匪夷所思。

在观察这个小姑娘爱看书的细节后,程浩还尝试着读她在看的书,或者送书给她,一起分享读书所得,由于她的矫正难度大,他甚至自掏腰包帮她减免治疗费用,而这位哪个牙科都奈何不了的小姑娘,也慢慢的接受了这位程叔叔的治疗。

跟客户真诚的交朋友,帮他们把治疗成本、治疗时间和不可逆的损失降到最低,出于医者的父母心,6年来,他们积累了2万的会员数量,“牙科治疗并不是一次性的,大多数都要2-3年的时间共处,基本上都成了好朋友。”程浩说,因为牙科而结缘的朋友包括著名主持人江涛夫妇,“好吃佬”陈哥,张锋,许韬;国脚黄博文、张稀哲、荣昊;知名模特付曼妮、韩盼盼,徐欣怡等等。

细活:超过200%成本支出的背后

被称为“寿司之神”的小野二郎,是程浩敬佩的人。

“我印象最深刻的是,他在教徒弟的时候,十年只让他做一件事情,而这十年的积累,就是不错和优秀的区别。”程浩说,在他看来,这个什么都快的时代,能够沉下心做一件事情尤为重要,因为细节的存在,用户体验才能显现出价值:

每一位步入达美口腔的顾客,都能被准确的叫出名字;

对于复诊的顾客,他们会送上他最爱喝的饮料;

全程微笑服务;

为就诊的客户戴上护目镜、铺巾;

座椅上铺好蓝膜,防止细菌感染;

专门安排拥有2年以上经验的客服—来为所有顾客定期回访,答疑解惑;

对就诊的小朋友进行趣味性的引导,以贴纸、扭蛋、气球等小礼物帮助他们消除紧张感;

无痛进针,并且会有护士在一旁,一边握住顾客的手一边轻拍肩膀,甚至会被紧张的顾客把手捏的发白……

回归到治疗方法,达美口腔更是不惜成本。

就拿牙齿取模来说,开业至今他们坚持用昂贵的硅橡胶取模方式更加精密,尽管比普通的藻酸盐取模要贵上好几倍,在诊疗过程中,他们不会用肉眼,而是用专业的放大镜来辅助,因为只有这样,才能保证精度,而這些顾客并不知道,只是作为一家有责任的诊所因该遵循的基本价值观。

“要做好一件事情,就不要想太多,认真做,反复做,坚持做,不怕人学,做好跟自己的比拼。”程浩说。

慢牙科:每年12000公里,100本书的学习动力

很多人问程浩:“现在资本这么活跃,你的医院品质又这么好,你难道就没有想过赶紧扩张吗?”

但是他并不急于扩张商业版图,因为对于他来说,这容易意味着服务水准、服务质量的下降:“医疗行为,技术最重要,顾客需要的是好医生而不是随处可见的诊所,好医生需要时间的沉淀,医德、技术、性格、人性、沟通缺一不可,医生不能复制,因此没有好的医生不能盲目扩张,从成熟的国外经验来看,也是如此”

不仅如此,其实我们也能够从他的专业研究方向选择中看出他的志向。

“我相信这样一句话,人不可以被改变,只能被影响。”在谈及原因的时候他说,“如果说牙齿美学修复是锦上添花,那么牙齿矫正则是雪中送炭,而且面向的是更加年輕的人群,通过影响他们来传递正确爱牙护牙的理念,会让我们的事业在未来有更多的支持者。”

除此之外,他更是十分珍视的是他的学术版图,以及40岁前后的这段牙医的黄金岁月。

“牙科医师是一个对动手能力要求很强的专业,并不是年龄越大越好。”他说

从创立达美口腔开始,他给自己提出要求,每个礼拜四雷打不动的停诊做内部培训,每个月自己要安排一定的时间参加国内学术交流,每年出国一次学习,或者拜访著名的牙科诊所,或者参加国际牙科展会或者论坛,或者以顾客的身份体验国际化的牙科诊疗服务。

在日常生活中,他也保持着严格的作息规律,每天5点到7点起床看书,看的书包罗万象,除了专业书籍以外,有关于传统文化的,管理的,关于商务的,关于哲学的,甚至为了了解新新人类,他还会读儿童文学,每一本书,他都会尝试做读书笔记,在2018年,他给自己提出了读完100本书的要求。

程浩不仅仅专注于达美口腔的专业建设,他还在这里设置了一个行业的学习平台——思齐俱乐部,不仅对内培训,还邀请知名专家对整个行业的牙科医生输出专业辅导,最近一次,他们还将把台湾牙周专家林保莹老师邀请到达美来讲学。

“林保莹老师的学术成就在于许多人说要拔的牙,他能够用最简单的方法保得住。”程浩说,“让更多人接触到国际顶尖学术成果,用保留而不是拔除,对我们的牙科医学以及大众,都意义非凡。”

仁心、细活、慢牙科,只是我们对达美口腔的一个概括,而对于程浩来说,牙科的事业已经深深的融入到了他的生活和社交层面,相比学术的成就,金钱的计算,反倒落了下乘。

猜你喜欢

牙科牙医口腔
口腔健康宣教对洁牙患者牙科焦虑心理的影响
牙科界茅台来了
微型种植体支抗在口腔正畸临床中的应用
口腔膏非牙膏, 千万别乱用
自动看牙镜
鳄鱼怕怕牙医怕怕
行为管理在学龄前儿童牙科畏惧症的应用
儿童牙科畏惧症综合护理干预应用研究
最好的牙医2
最好的牙医