基于平台共享型社区物流服务的探究

摘 要 随着移动互联网技术的发展，移动互联网的渗透率越来越高。互联网的创新思维使社区物流业务呈爆发式增长。结合各种社区物流模式的优势，我们可以构建一种平台型的共享物流服务模式来使各类型的物流资源实现整体最有效的配置。从整个社区物流的大形势来看，线上与线下结合的模式最终将是大势所趋。

关键词 社区物流 移动互联网 共享物流 众包物流

移动互联技术的快速迭代牵引着物流业的发展，也给物流从业者带来了巨大的挑战和诸多发展机遇。在以阿里、腾讯、京东等互联网巨头为首的电商产业群的刺激下，顺丰、菜鸟、中通等各类第三方物流公司迅速崛起。由于传统物流业的准入门槛较低，市场上良莠不齐的物流公司泛滥，低价恶性竞争成风。随着O2O商业模式的兴起，社区物流业务成为物流企业新一轮的领地争夺战场。

一、社区物流服务发展现状

随着移动互联网的行业渗透率越来越高，互联网的创新思维使社区物流业务呈爆发式增长，各家企业在新兴市场炮火连天，跑马圈地，初期都是烧钱买口碑，亏损运营在所难免，正如滴滴打车和人民优步，共享单车的“百家之争”等。社区物流是解决“物流最后一公里”连接商品与顾客的落地阶段，同时也是运营成本居高难下的物流业务。

在社区物流领域颇具代表性的顺丰和苏宁两家企业，一早便相继采用了沉降式物流服务模式，顺丰的嘿客店和苏宁易购体验店都开到了各个小区旁边，这种模式意在提升顾客的获得感和信任度。更多的企业还在尝试新的社区物流运营模式，旨在抢占新的市场。

二、社区物流服务的新内涵

电商物流及O2O模式的兴起，给社区物流服务的发展注入了一剂强心针，但也提出了更高的业务要求。以下从O2O物流配送功能和特点来探讨未来社区物流的发展趋势。

首先，物流体量成倍数增加。现今，社区物流业务量的构成主要是电商系快递包裹和O2O系的区域产品服务配送外包，在O2O模式出现之前，各物流公司的终端节点就已经处于满负荷运转状态，加之从业人员流动性大、货损率较高等客观存在的因素，物流企业在社区物流嘿客店运营上并不轻松。从O2O入口流入的物流配送业务对企业的要求更高，个性化需求更多，物流企业还要制定一系列适应各种行业的定制化配送服务标准。

其次，物流形式的变化。之前的社区物流服务由第三方物流企业自行完成。现在的物流形式則更加多样化，有线上或线下平台的自建物流、社会化众包物流、沉降式自助物流。从轻量化运营的角度来说，众包物流将会是一种特别好的扩张模式。众包物流能够实现物流运力社会化、物流配送即时化，以个体配送员为区域节点可取得网际化广域配送服务效果。

三、平台型共享社区物流服务模式的构建

结合各种社区物流模式的优势，我们可以构建一种平台型的共享物流服务模式来实现各类型物流资源整体的最有效配置。这种平台型共享物流服务的业务输出可通过布局末端分拣站、各楼盘商超及便利店群来实现高效的物流服务。这个模式包含如下几个关键要素：

（一）终端配送站

终端配送站整体上承担了一个中转的功能，以终端配送站为平台枢纽进行集成的物流服务比网络化的物流配送将更有效率。首先，货物进站。货物来源于两个渠道：一是与社会化的快递公司对接，成为该部分快递公司最后100米布局的网点之一；二是O2O物流过程中片区内的零散件物流服务。其次，货物分拣。分拣批量进入的货物，货物分拣后能够提前进行线路规划、资源配置。再次，货物配送。货物需按配送计划配送，其中若以住宅小区为细分配送区域的，需将对应区域快件小批量集中配送至承接配送服务的临近商超便利店等门店，最后由店员配送和客户自提相结合的方式完成快件签收。

（二）集成化的信息系统

平台型共享社区物流服务终端配送站作为整个物流业务流程的核心，还需要有一套集成化的信息系统来支撑整体业务流程的顺畅运行，并且需要将生态链下端的商超便利店集成在同一系统，开放业务数据共享，提高信息交换效率。

（三）社区合作推广

有了终端配送站和集成化信息系统，好的模式还需要得到客户的认可和信赖。在各住宅小区可优先与物业公司合作，开展推广活动，建立品牌认知度，培养客户信任感，以逐渐达到深入协同服务。

四、社区物流服务的发展前景

从整个物流行业的大形势来看，虽说传统物流企业在品牌积累、线下门店、资金实力上都具有一定的优势，但是传统物流企业拓展社区物流业务仍面临着许多问题，尤其是在移动互联网技术快速发展的今天，传统物流企业只能借助第三方互联网企业的运营经验和人才力量帮助其转型发展社区物流业务。

线上与线下结合的社区物流服务最终将是大势所趋。未来社区物流服务领域必然会出现巨大的平台型的云物流平台。实现整个社区物流的集成化和效率化，给共享型物流模式的发展提供良好的技术支撑。对于平台型共享社区物流服务模式的探索还有很大的发掘空间。

（作者单位为佛山市南海信息技术学校）

[作者简介：蔡闽（1985—），男，湖北黄冈人，管理学学士，助理讲师，研究方向：职业教育技术应用。]

参考文献

[1] 刘晓宁.“互联网+社区”终端物流模式发展现状与展望[J].商业经济研究，2017.

[2] 张昕.末端物流共同配送模式及决策路径——基于电商物流和社区服务的供需分析[J].财经问题研究，2013.

[3] 李朝敏.从供应链整合视角优化城市社区物流服务[J].物流技术，2014.