企业交互记忆系统与团队绩效

摘 要：交互记忆系统对组织绩效的影响已经得到国内外众多研究的支持。以往除了研究交互记忆系统对于团体绩效的影响以外，还有大量研究是把交互记忆系统作为中介变量，研究不同变量对于团队绩效的间接影响。这些变量可以分为个人特点和团体层面，包括同时随着近年来多样化的企业的涌现，专门针对特定类型团队的研究也层出不穷。本文主要从交互记忆系统的发展过程，对团体绩效的影响机制以及作为中介变量的影响来对之前的研究进行总结回顾，并提出对管理实践的借鉴意义。

关键词：团队认知；团队学习；团队信任：团队反思

一、引言

面对快速变化的市场环境，越来越多的企业采用以团队为基础单元的组织形式来应对工作任务。个人作为团队中的一员，不但是团队绩效的缔造者，同时也受到团队影响，在不同团队发挥不同作用，产生不同的团队绩效。研究者基于对高水平绩效团队的研究，提出了交互记忆系统（Transactive Memory System） 理论。

二、交互记忆系统

交互记忆系统基于外援记忆（external memory）而提出，外援记忆也就是借助外部储存媒介来保存记录的倾向，如电话号码本、备忘录等。Wegner观察到，群体中的个人相互依赖记忆某些信息，从而使得每个人掌握的信息和知识容量极大地增加，据此提出交互记忆（Transactive Memory，TM）概念。

交互记忆系统将团队看作一个整体，团队成员通过沟通了解每个人擅长的领域，而非具体知识，然后进行恰当的分工，尽量发挥每个人最大的效用。团队成员遇到问题可以直接求助专攻这一领域的成员，甚至直接把任务交给该成员，在有成员获得新知识时，就把这个知识告诉负责这一领域的成员来记忆，减轻自己的负担。这样就会形成一个分工明确的整体记忆系统。

三、交互记忆系统的测量

最初的研究都是针对二人组合进行的，通过回忆测量法、行为观察法和自我报告法来测量。假设两个人的互动就形成了交互记忆系统，在小组一起完成任务过程中来观察他们的互动行为，并通过问卷的方式进行研究。实际上早期这些方法与现实之间是存在差距的。

后来Lewis数量更大的真实工作团队和模拟团队进行研究，开发出了一套新的量表。这一量表包括三个维度：专长（specialization）、可信（credibility）、协调（coordination），三个维度。在后来的大量研究中，交互记忆系统的测量都是以这一量表为基础的。

四、交互记忆系统的影响因素

1.个人特点的研究

研究表明授权型领导与团队绩效显著正相关，而且交互记忆系统起到了完全中介作用。授权型领导根据鼓励自我奖励，鼓励团队合作，参与目标设定等六个维度来衡量，通过激发团队的动机状态和优化团队互动过程影响团队绩效。而变革型领导通过团队信任和团队反思的双重中介机制对团队交互记忆系统具有显著的正向影响。

除了领导类型会影响交互记忆系统，成员的异质性也会对交互记忆系统和团队绩效起到影响作用。异质性质分为一般异质性（人口统计学特征）和专长异质性（专业背景、学历和职业经验）两种，研究发现，性别年龄等基本特征的差异较大不利于团队绩效增加，而专长的不同有益于形成交互记忆系统，虽然不会对团体绩效产生直接影响，但间接影响了绩效增长。

2.团体层面的研究

沟通是一个重要影响因素，Hollingshead认为在新组建的团队中有四种沟通方式，有验证（假设是否正确）、了解（其他成员专长）、达成共识（对比知识）、分配（各自的领域）。沟通可以有助于找到最佳方案，解决问题，还可以吸取别人的经验教训，避免重蹈覆辙。但Hollingshead也指出沟通并不总是正向的。

职务责任和互依性也对交互记忆系统产生影响。任务的联系和结构都会影响成员的互相依赖程度，互依性和交互记忆相辅相成。

团队断裂带也是对团队绩效的重要影响因素，团队会因为不同特征（如年龄、学历等）分化成多个相对同质的子群，子群间的分界线被定义为团队断裂带。断裂带分为社会属性断裂带和信息相关断裂带。性别、年龄等人口统计特征的联合作用为社会分类过程提供了基础，信息相关断裂带则是由于掌握的信息不同。结果证明信息相关断裂带通过提高团队交互记忆系统水平促进团队绩效，社会属性断裂带与团队交互记忆系统或团队绩效都无显著关系。

莫申江认为团队学习对于团队绩效的影响应该是动态的。最终发现前一个阶段的团队学习、交互记忆系统以及团队绩效都有可能对下一阶段产生影响。并提出“团队学习-交互记忆系统-团队绩效-团队学习”这样的循环因果回路。通过这个研究可以发现，持续的反馈非常重要。

五、管理启示

首先从交互记忆系统的建设来看，管理者要意识到交互记忆系统的维护和发展对于任务完成的重要性，加强交互记忆系统的建设。可以利用Lewis的量表改进后对交互记忆系统的程度进行衡量，并且从量表的三个方面即专长、可信和协调来帮助建立和改进交互记忆系统。如果一个团队的知识处理过程具有专门化和差异化，成员彼此信任，对彼此提供的信息也能够高度信任，同时能够顺利充分整合利用彼此的知识和专长，也就是我们常说的默契十足，那么这个团队就可以交互记忆系统的水平就是高的。

在组建新团队时，更强调各成员的独特专长领域，成员有差异且互补。对于已经形成的团队，管理者应该采取措施促进成员的沟通合作，如定期召开正式的工作会议，团队聚餐、野营、疗养等，提高团队成员间的情感性网络强度。

企业管理者平时还要注重团队学习能力的提升，对团队成员进行针对性的培训，规避“专长孤岛”，并持续反馈可以优化交互记忆系统， 改进方式方法，进而影响团队最终的绩效。平时企业可以通过适当的干预并在平时进行团队训练促进团队反思。同时鼓励更多的团队成员参与到团队决策过程中。

六、局限与展望

目前的研究大概存在以下局限：在众多研究中，实验室研究远远多于现场研究，这影响到研究结果的外部效度；许多研究的样本量较少，说服力不足；横截面研究多，缺乏纵向研究；团队类型局限，结论的普适性有待考量。

未来研究还有很多方向，比如张纲提到，首先是共享知识与专业化知识的最佳配置问题，成员知识过多的重叠会产生群体思考（groupthink），但过度专业化又会形成“专长孤岛”（islands of expertise），所以知识重叠的量和程度是以后研究需要解答的问题。交互记忆系统的有效性問题，即成员拥有互补的专长是否有效的互补，以及检验开发量表都是未来要研究的。

其他研究者也提到，在研究当中样本数量小，团队数量少，可以应用到更多的团队，扩大研究范围，并进行纵向研究。未来交互性记忆系统对于团队绩效的研究会更加深入。

参考文献：

[1]张钢，熊立.交互记忆系统研究回顾与展望[J].心理科学进展，2007，15（5）：840-845.

[2]张钢，熊立.成员异质性与团队绩效：以交互记忆系统为中介变量[J].科研管理，2009，30（1）：71-80.

[3]莫申江，谢小云.团队学习、交互记忆系统与团队绩效：基于IMOI范式的纵向追踪研究[J].心理学报，2009，41（7）：639-648.

[4]陈帅.团队断裂带对团队绩效的影响：团队交互记忆系统的作用[J].心理学报，2016，48（1），84-94.

[5]张谦，刘人境，李根强.团队网络结构、交互记忆系统与团队绩效关系的实证研究[J].科学管理研究，2015（19）：144-148，170.

作者简介：孔玉维（1997.02- ），女，汉族，山东人，本科在读，学生，华中农业大学，研究方向：企业管理和风险消费决策