小组制量化考核联合中医情志护理应用于急诊护理管理中的实践与体会

2018-05-19张广珍

实用临床护理学杂志(电子版) 2018年12期

张广珍

（青海省海东市互助县中医院，青海海东 810500）

在急诊患者的临床治疗和护理中，护理人员需要认真、负责的对待工作，娴熟、规范的执行操作，并在工作中默契配合，提高护理管理水平。该过程中，应采取科学的管理办法，充分发挥医护人员的职能，进而为患者提供更为优质的服务。与此同时，护理人员应密切关注患者的心理健康，了解其对于治疗恢复的需求，给予其切实、有效的帮助[1]。进而从整体上提升急诊护理质量。本研究以我院收治的370例急诊患者作为研究对象，探讨小组制量化考核与中医情志护理的实施对于提高急诊护理管理质量的影响，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2015年4月～2016年9月我院收治的急诊患者370例作为研究对象，将其分为观察组（小组制量化考核联合中医情志护理）191例和对照组（常规护理管理）179例。其中，观察组男98例、女93例，年龄18～81岁，平均年龄（47.6±5.2）岁；对照组患者男94例，女85例，年龄20～78岁，平均年龄（46.1±4.8）岁。两组患者的一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

1.2.1 管理方法

2016年1月，我院开始在急诊护理管理工作中实施小组制量化考核，成立考核小组，根据护理人员的年资、专业能力和临床经验，将43名护士分成6个小组，7人/组，由主管护师担任组长，护士长则负责对各个护理小组进行管理和指导，具体措施如下：

①量化考核标准的制定：以月、季作为周期，对护理人员的专业能力、职业素养、护理操作以及护患沟通能力进行综合评价，制定量化考核标准，对护理人员每月、每季度的护理质量进行评分。与此同时，实施奖惩制度，将护理人员的护理质量评分作为绩效考核的标准。对于成绩优秀和良好的护理人员，增加其奖金，其晋升的机会更高。对于低于合格标准的护理人员，则需要扣除部分奖金。如不能及时改进和提升，则对其降级。

②培训：定期开展培训，强化护理人员的专业能力，提高临床护理操作的熟练程度，并不断学习新技术和新理念，提升其综合素质。开展安全教育，提高护理人员的安全意识和责任意识，明确急诊护理工作中存在的安全风险，并从实际的风险事件中总结经验，加强对急诊护理风险的防控。与此同时，在培训工作中，应着重强调合作精神，使护理人员从中认识到团结合作的重要性，相互沟通、协作，做好工作衔接。在小组制量化考核当中，应考虑到护理差错问题，并对其合作能力进行评价。

1.2.2 护理方法

对照组接受常规护理，观察组则是在实施小组制量化考核的基础上，实施中医情志护理。在急诊护理的过程中，护理人员应密切关注患者的情绪和精神状态，观察其眼神、表情以及言谈举止，从而掌握其心理状态。急诊患者多存在忧、思、恐等情绪，利用情志相胜之法予以改善。与此同时，加强术后恢复的相关指导。通过阅读、听音乐等方式，转移患者的精力，达到移精变气的效果，使患者保持良好的情志状态。