人性化护理管理在临床护理工作中的应用价值

宋凤莉

（吉林省第二荣复军人医院护理部，吉林 四平 136502）

现如今，随着人们生活水平的不断提高，对医疗服务以及临床护理质量也提出了新的要求，另外，由于临床护理工作较为繁忙，护理人员会出现季度疲劳，因此导致护理质量下降，进而出现护患纠纷事件，所以，就需要积极的树立正确的护理理念，提高护理人员的积极性，即保证了临床护理质量，又改善护理人员的责任心[1]，因此为了研究人性化护理干预在临床护理工作中的意义，特选择80例住院患者进行研究，报道如下。

1 资料与方式

1.1 一般资料

选取2015年3月～2017年1月我院住院患者80例作为研究对象，年龄16～80岁，平均年龄（49.2±2.2）岁，均同意此次研究，并签订知情书，均具有自主沟通能力，将其分为观察组和对照组，各40例。其中，护理人员40名，均为女性，年龄22～41岁，对比两组患者一般资料，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 护理方式

对照组仅仅实施临床中传统的护理管理，观察组则采用人性化护理管理：（1）加大临床行政管理制度。为了确保每一名护理人员有一个良好的面貌，因此，需要在护理中实施管理政策，合理的进行人员分配，调整护理人员的工作量，并且设置合适的轮休制度，并对工作进行合理安排，同时在闲暇期间，可让护理人员适当的进行娱乐活动，降低其精神压力，让护理人员的工作激情高涨，更好的投入到临床护理中，提高工作效率[2]；（2）人性化管理。护士长要起带头作用，熟练的掌握相应临床护理措施以及护理理念，加强和患者之间的沟通和交流，通过自身的人格魅力，引导护理人员，提高团队的合作能力；（3）成立人性化小组。在临床护理中，将护士长设定为小组组长，带领护理人员进行临床护理，并将工作中遇到的问题进行研讨会总结，同时提出解决方式，学习人性化护理管理理念的相关知识。（4）打造人性化的工作环境，根据医院的条件，及时的更新医疗设施，优化医院的布局，及时的帮助护理人员调整工作状态，鼓励护理人员[3]；（5）建立以人为本的工作理念。由于护理人员直接和患者接触，因此在护理工作中，一定要注意自身的操作，要不断的学习，以熟练的技术完成各项临床工作，对其进行不定期培训，提高护理人员的整体素质，加大护理人员的责任感；（6）了解护理人员的特点。对每一位护理人员进行观察，发现其自身特点，了解每个护理人员的优势，并根据其自身的优势进行工作分配，让护理人员在护理工作中，最大化的实现人生价值，另外让护理人员有机会外出进修，提升业务水平[4]。

1.3 观察指标

观察上述护理人员在实施人性化护理管理后，工作质量以及患者对护理工作的满意度。

1.4 统计学方法

采用SPSS 21.0统计学软件对数据进行处理，计量资料以百分数（%）表示，采用t检验，计数资料采用x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 比较两组护理人员之间的工作质量情况

观察组护理人员的工作质量评分明显比对照组高，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 比较两组护理人员之间的工作质量情况（±s）

表1 比较两组护理人员之间的工作质量情况（±s）

组名 n 护患沟通 护理文书书写 护理技术 处理紧急事件观察组 40 95.2±3.6 96.7±2.8 96.3±3.1 95.5±3.8对照组 40 83.2±2.1 82.6±3.3 83.9±3.7 85.2±3.1 P＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

2.2 对比上述患者对护理工作的满意度

观察组患者的满意度明显比对照组高，差异有统计学意义（P＜0.05），见表2。

表2 对比上述患者对护理工作的满意度（n，%）

3 讨 论

人性化护理管理模式是建立在以人为本的理念之上，在护理工作中，充分体现人性的重要性，发掘护理人员的自身潜能，并为其提供相应的发展机会，将人性化护理管理应用在临床护理工作中，可以有效的提高护理质量，同时调动护理人员的积极性以及创造性。在临床工作中，不影响工作的前提下，大限度的满足护理人员的身心需求，关心每一位护理人员的身体素质，可让护理人员更加热爱自身的工作，并将这份热爱投入到患者中，适应医院的发展。从心理学的角度出发，人在工作中会出现较大的情绪，在一定程度上影响工作质量，而管理的模式直接影响到护理人员的工作心情，好的管理模式会激发护理人员的积极性，并且有利于建立良好的护患关系[5]，同时通过此次研究结果也不难发现，采用人性化护理管理模式的观察组护理人员的护理质量明显比对照组高，同时患者对护理工作满意度也高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。进一步的说明，采用人性化护理管理制度能有效提高护理人员的工作质量，保证患者的满意度，提高整体医疗服务质量，具有较高的临床意义。

参考文献

[1]周国芬.人性化管理理念联合常规护理在神经内科患者中的应用效果[J].中国社区医师,2016,32(1):165-166.

[2]张丽华.人性化管理理念在精神科护理管理中的应用效果观察[J].中国实用医药,2016,11(19):291-292.

[3]王菊华.人性化管理模式在产后康复临床护理中的应用[J].世界新医学信息文摘,2016,6(53):219,222.

[4]李艳春,宋梅娟.解析护士长实施人性化护理管理理念对工作人员的影响[J].世界新医学信息文摘,2016,16(83):179,183.

[5]刘晓兰.基于人性化管理模式在医院护理管理中应用情况分析[J].中国继续医学教育,2016,8(20):263-264.