美的“全屋智慧环境系统”，打造新零售时代

何谓新零售？

越来越多的迹象开始表明，新零售时代正在成为后互联网时代的一种全新发展模式。而新零售本身所带来的行业改变、体验优化、技术应用的不断深化，则让我们不断强化对它的理解。但实际上，新零售并非只是指零售环节，而是将生产、供应、销售、服务等价值链串联，实施技术驱动和效率提升，通过技术、供应链等的革命，给消费者带来更匹配的商品、更出色的体验。究其本质，新零售是通过构建与用户对话的场所，利用线上新营销模式与线下渠道融合，让用户感到产品的贴心，从而培养对品牌的忠诚度；以全新的购物体验，让购物回归舒适，回归零售的本质，更高效地服务消费者。

为了抓住零售本质给消费者带来更优质的消费体验，美的中央空调践行的“全屋智慧环境系统解决方案”是其进入新零售的一个信号。美的中央空调将七大系统整合为一体，以科技创新、消费者体验为中心，不断进行模式革新，将线上线下紧密结合，展开新零售领域的独特布局。

全屋智慧环境系统，引领消费升级

目前，中央空调、全屋采暖、智慧家居、中央新风、中央净水等围绕家居环境健康、舒适的家电产品，正在成为越来越多新房装修时的标配，其既可以与室内装修风格完美搭配，又可以很好地解决消费者对于健康、舒适家居生活的需求。

另外，随着消费者需求的变化，以往“逐个家电单品选购”的模式也已经满足不了消费者的需求。如今，越来越多的消费者在新房装修的时候，出于对时间和精力的考虑，不再只是购买单一产品，而是倾向于能够提供一站式采购解决方案的品牌。

如此一来，解决老百姓装修时遇到种种痛点的全屋智慧环境系统解决方案，将成为中央空调行业甚至家电行业“新零售”时代下的风口。甚至有业内人士认为，全屋智慧环境系统解决方案具有“改造整个中国家居、家电产业链，推动客户消费逻辑发生变化”的力量。

有必要提出的是，在中央空调发展的几十年时间里，其一直以独立的产品形态存在，几乎不与周边产品形成关联。这也是让很多消费者困扰的一个问题，很多消费者在选择品牌、产品时，家里可能安装了中央空调、地暖、新风、智慧家居等产品，但实际上，每一个品牌的产品之间没有连接，不兼容，更不能形成智能化。而随着市场的发展，消费者消费意识的转变和家庭需求的变化，主流企业纷纷向系统解决方案供应商转型。当然，这是物联网发展到今天日趋成熟的必然结果，也是传统企业向高新技术型企业转型的必然结果。

总的来说，美的全屋智慧环境系统在当今新零售环境下，具有很典型的切入点。一方面，家装代表了新生活体验的转变，是消费者对美好生活的向往和追求；另一方面，家装与室内设计对其他产业的融合要求更高，激发出了发展的潜力，在设计过程中，设计师对人居环境的考虑、对室内家居设计的考虑、对消费者的考虑等都相互影响。美的中央空调提出的全屋智慧家居解决方案，包括一站式家居、中央空调、全屋采暖、中央热水、中央新风、照明等新技术，是一次推动室内设计行业与暖通空调融合转型的大胆尝试。全屋智慧环境解决方案的提出，利用信息化的匹配方式，提供智慧化的家居产品和定制化的安装服务，不仅给室内家装设计留有最大的思考和发挥的空间，对设计行业的发展具有重要的战略意义，更是促进了相关产业结构的优化和转型升级，为家庭乃至社会创造了巨大的价值。

为什么美的来做“全屋智慧环境系统”？

“全屋智慧环境系统解决方案”的发布，一方面是消费者自身需求触发的刚需，另一方面也标志着家装市场容量将急速上涨。据《中央空调市场》监测的数据显示，2017年家装零售市场容量突破300亿元，同比增长33.85%。显然，家用中央空调正逐渐成为家庭的必需品，而美的中央空调对家庭用户消费需求的挖掘也越来越重视。

据美的中央空调事业部零售产品线负责人赵环表示，“在和消费者、装饰公司、设计师交流的时候，他们不断提到同一个消费者痛点，选择不同品牌的家用电器产品，用起来很麻烦，因为不同品牌之间无法实现连接，即使是智能化产品也难以发挥出智能效果，消费者体验的一致性很差。”全屋定制的概念就是在这样的背景下产生的。

值得一提的是，家装市场的发展潜力和爆发力，不仅仅是美的中央空调一方看得见，各个品牌都已经摩拳擦掌，敲响锣鼓。为什么美的中央空调会率先提出“全屋智慧环境系统解决方案”呢？

首先，并不是每个家电企业都适合推广全屋定制，企业必须要有足够强的单品，才能支撑足够好的系统。然而，并不是每一个企业都有实力和技术保障达到全屋定制的要求。另外，不少家电企业的产品线较短，无法满足消费者一站式的选购需求。但美的不一样，作为中国最知名的家电企业，也是产品品类最丰富的家电企业，其多个产品在各自领域的销量均排名前列。因此，消费者选择美的产品用于全屋定制的机会，明显要大于其他品牌。

其次，美的中央空调拥有强大的售后服务系统，在全国各地都有统一的服务网点，达到1 500家的平台数量，基本上能覆盖到全国最主要的地级市以上的市场。只有依托强大的服务能力，消费者一致性的体验才能得到有效保障。

再者，美的强大的研发能力是全屋智慧环境系统的运作和升级的强大后盾。据了解，2017年美的中央空调再次提高研发费用投入，相比2016年的4%，上升到年销售额的5%。新品的不断研发问世，能够不断满足消费者的个性化需求和舒适体验。

“全屋智慧环境系统”的瓜熟落地

3月15日，美的集团召开前装市场产品培训沟通会，针对全屋前装市场做了深入的市场探索和沟通，为推动中央空调零售经营转型，为拓展零售新空间，全面开拓家居前装市场厉兵秣马。

4月9日，美的中央空调正式启动“全屋智慧环境系统解决方案”。针对前装市场，美的中央空调将以消费者体验为中心，搭建场景化的营销，让消费者方便地在体验店里感受美的系统化的解决方案，为生活带来便利。同时，美的的体验店会全渠道、全区域、全业态覆盖打造中国家装行业第一品牌，从最小的60 m2的社区店到300 m2以上的品牌馆，可以分不同场景、不同方位得到一个好的体验。

2018年，美的中央空调计划建设800家全屋智慧环境系统体验馆，同时对4 000多家中央空调专卖店实施升级改造，覆盖全国主要市县级市场。同时，在总部层面，美的也设置了零售学院、营销学院，专门给全国的内外部经销商做培训。在每一个分部，36个销售公司，同样也设置了专门的零售培训室，提供行业最全的产品系列来给经销商最系统的服务和支持。另外，据美的中央空调介绍，2018年美的中央空调将以每个月至少100场的速度，在全国召开1 200场培训会来不断加强其整个渠道的销售能力和素质。

为了前装平台的落地，美的中央空调提供了全方位的资源保证，预计全年投入3.68亿元，依托美的全国1.26万家经销商数量和6 500名的终端业务人员，美的还会有个统一的服务，1 500家的标准化的安装网点，给消费者提供一致的消费体验。整个渠道结构也会为了消费者体验进行全面优化，从总部平台到整个专业店。

据此，可以看出，美的中央空调在渠道专业能力、丰富齐全的产品线以及完善的售前、售中、售后服务方面，均已具备推出全屋智慧环境系统解决方案的条件。

高层声音：

在“一带一路”的倡议下，中国的经济高速发展，服务业增加值的比例逐渐增大，高新技术产业加速发展，消费升级对整体经济的影响越来越深远。美的中央空调作为家电行业的领跑者，美的没有等待，而是以最快的速度、最新姿态推进新零售，极力打造全屋智慧家居环境系统，从中央空调、全屋采暖、中央热水、照明、新风、净水、智慧家居和智慧厨房，给消费者一个一体化、系统的解决方案。基于市场机遇，在零售体系美的中央空调从提升专业能力、敬岗爱业、保障渠道利益等三方面不断努力，打造一支国内顶尖的前装零售团队，推动现有专卖店适应国内消费升级的需要，主动转型，抢占前装市场先机，实现规模与利润同步增长。

美的中央空调副总经理兼国内营销公司总经理邵洪杰