浅论图书馆的个性化服务建设

摘要：在当今信息化时代，人们的各种需求不断增多，对服务的要求也逐渐提高。受此大环境的影响，传统的图书馆服务已经不能满足用户的需求，个性化服务建设已经成为图书馆发展的必然趋势。本文对图书馆个性化服务的内涵及其现状出发，指出其中存在的几个问题，并深入分析具体的个性化措施，希望能够促进图书馆个性化服务建设，为用户提供更加便捷高效的服务。

关键词：图书馆 个性化服务 趋势

目前，图书馆的服务建设主要倾向于中心化、网络化、个性化、快捷性和集成化五方面。其中，个性化服务建设十分具有代表性，其不同于个别服务或重点服务，是一种基于网络信息化发展背景的服务，面向的群体是全体用户或者大多数用户。由于不同的用户提出相同的课题，他们得到的反馈信息是有所不同的。所以，个性化服务所要做的是每个用户都将获得自己所需要的服务。然而，纵观当前的图书馆个性化服务建设，很多图书馆对此并未重视，在人力、物力、财力等资源上严重匮乏，导致个性化服务的系统尚不完善，无法完全满足用户的需求。针对这些实际存在的问题，相关工作人员必须认清现实，积极总结其中的问题与不足，从服务目标、服务内容、服务方式上进行全新的改革与完善，促使个性化服务发挥出应有的效用，满足大众的个性化需求。

一、个性化服务目标

作为文化资源的中心，图书馆个性化的服务目标必须以读者的各种个性化特征和需求为中心，以服务于个体为出发点和归宿，为读者量身定做合适的信息内容和服务。首先，要创造良好的信息环境。不同的读者对图书的需求各不相同，所以在信息利用过程中也存在差异。个性化服务必须从读者的知识结构、心理倾向、信息需求和行为方式出发，创造适应个人心理和行为的信息活动环境，使读者能够有效检索和获取信息。其次，形成与个人信息系统的有机融合。个性化的信息服务系统主要通过有机融合和支持读者的个人信息系统，创新多个环节与系统，提高读者信息利用的整体能力和效率。

二、个性化服务内容

有了个性化的服务目标，就要有相应个性化的内容辅助，以满足不同读者的口味，使他们不必在大量无关资料中浪费时间选择信息，从而提高其信息利用的效率。从这一角度出发，基于网络技术的数字化信息为个性化服务提供了多种可能。首先是定制服务。个性化定制系统可以根据读者定制内容及所提供的信息，建立用户数据库，借助该系统对文献资源的筛选、整理，迅速将查询结果传递给用户。其次是信息推送。个性化定制系统可以利用推送技术，将读者向网络服务器提交的个人信息、信息关键词、推送地址、推送周期等进行整理，并在指定的周期内，向读者发送相关信息，实现个性化的服务效果。最后是智能代理。在实际个性化服务过程中，智能代理技术为内容的丰富提供了便利，其主要通过建立用户模型来指导个性化服务的开展，如自动记录用户对某一知识的点击率、访问路径、停留时间，或者在读者的直接参与中所提供的关于当前文档的一些建议等，这样可以有效促进人性化服务的开展。

三、个性化服务技术

图书馆服务方式以读者信息需求为中心，所以其服务技术必须利用自身数字资源和信息技术，为读者提供更加灵活且全面的服务过程。首先，形成内在的信息知识链。图书馆利用现代信息技术为读者提供一种友好的交互界面，从而将大量的数据自动转换为具有规律性、系统性的知识，最大限度地满足读者在不同的时间和地点的不同需求。其次，个人图书馆。在内在的信息知识链的作用下，图书馆可以实现个人图书馆信息系统的创建，从而主动向读者推送所需的信息资源，实现对个人信息資源的管理。最后，移动图书馆。移动图书馆是个人图书馆的升级，也是个性化服务技术的重要形式。这一技术形式充分将读者手中的智能手机、平板电脑等设备进行数字化连接，拓宽了图书馆的服务范围，便于馆员与读者实现更加良好的交流，是未来数字化图书馆个性化服务方式的主要发展方向。

四、结语

面对信息市场化的挑战，我国图书馆领域的各项改革也在不断深化。图书馆界应何去何从？是坚守还是创新？这些都是摆在图书馆工作人员面前的重要问题。无论是管理者还是普通馆员，必须主动适应网络环境并积极进行信息采集、加工、组织、服务，充分利用各种资源优势，建立个性化服务系统，在不断的创新与发展中，实现图书馆服务质量和服务水平的提高。

参考文献：

[1]陈朝晖.论图书馆个性化服务的特点[J].现代商贸工业，2010（09）.

[2]张亚南.数字图书馆个性化服务的探索[J].黑龙江史志，2014（09）.

[3]颜鸣玥.数字图书馆个性化信息服务的构建[J].大观周刊，2013（06）.

（作者简介：姜维娜，女，本科，江苏省徐州市图书馆，初级职称，研究方向：图书管理）（责任编辑 刘冬杨）