退一步 阳光就在风雨后

宽心小站的朋友：

您好！

我是一名工作十多年的幼儿教师。去年临近幼儿毕业时，班上发生的一件事让我深感郁闷，甚至动摇了坚守幼教岗位的决心。事情经过大致是这样的：经班委会成员发动和策划，决定请专业的公司来园拍摄微电影，并给每人赠送一本相册。后期却由于相册选择引起众多家长与一位家长（以下简称“悠悠妈”）的意见不统一而产生不愉快。当时，悠悠妈受班委会负责人委托，与另两位家长多次到公司沟通，最终选出相册版本A和B。绝大部分家长都选择A，只有悠悠妈坚持选择B，导致她认为大家故意与她作对，心里很不痛快，冲动之际便在微信群展开“口舌之战”……

由于当时我们带班未能及时介入，悠悠妈便怀疑家长是受老师指使，更暗地指责我们不闻不问，还跑到园长室“告状”，质疑我这个班主任平时和她交流不多，对孩子关心不够等。园长了解情况后，希望我们认真反思自身不足，理解家长心情，配合事件处理。尽管内心很是抗拒，但为了不让园长为难，最终还是当面说明了情况，对造成家长的误解表达了歉意。即便这样，悠悠妈还认为我诚意不够，真是有些想不通，家长怎么能这样？谁又来理解我们？我到底该怎么做？

郁闷的丹丹

丹丹：你好！

看到你的来信，我非常理解你的处境和心情，眼前仿佛浮现出一张委屈而又无奈的脸庞。原本是一件很有意义又承载美好的事情，却因班级微信群的“口舌之战”闹得很不愉快，的确有些遗憾。无论是老师还是家委会成员，相信他们的出发点是好的，都想为班级做点事。但好心未必能办成好事，遇到问题一味地纠结郁闷显然无济于事，唯有学会调整心态、借力处理和借情化解才是最好的办法。你说呢？

学会调整心态，得理且饶人

作为一位工作多年的老师，你一定接触过形形色色的家长。每位家长都有自己的思想和为人处世的方式，我们虽不能左右家长，但可以调整自己的心态。只要调整好心态，就能积极地面对工作中的小插曲。

应该说，相册选择是家长的权利和自由，悠悠妈无权要求别人和自己的选择一样。悠悠妈是你们班上的家长，你对她的了解肯定超过我的认知，微信群里的“口舌之战”足以看出她的偏激和冲动。倘若我们不注意处理问题的方式，会有可能造成矛盾恶化和事态扩大，到时后悔也来不及。所以，遇到这样的家长，即便我们有理有据，也没有必要非去争个高低，因为情绪激动或委屈之时家长任何道理都听不进去。再说，“得饶人处且饶人”，学会退一步，不是我们理亏，而是能放下姿态去感化家长，让她感受到老师的“包容”和“大度”。为人宽容，才能尊重彼此，求同存异。建议你从关心家长的角度出发，积极妥善地处理问题，既是智慧应对家长工作的策略，也是对“无理取闹”家长最大的宽恕，不是吗？

学会借力处理，得心且应手

其实，有些事情的发生未必是件坏事，它能让我们重新审视和发现工作中的问题，及时改进工作方式，将坏事变成好事。但在处理问题的过程中千万不能简单地应对和敷衍了事，而要学会借助外力加以化解，力求得心应手地解决问题。建议从以下几方面努力。

1.借助园长力量主动沟通，消除误解。现在很多家长遇到问题喜欢找园长反映，这也在情理之中。作为老师，要有这样的胸襟理解家长，更要相信园长会妥善处理。要知道，智慧型园长会认真倾听家长的想法，也会主动找老师了解情况，不会只听一面之词，简单处理家长“告状”问题。所以，你不必过于担心，相反以后遇到事情要主动寻求园长的支持和帮助，而不应有排斥心理和埋怨情绪。特别是当家园双方当面沟通时，你更应有主人翁的意识和姿态，不过多解释，不推卸责任，诚恳表达到位，消除家长对你的误解。

2.借助通讯工具进行交流，避免尴尬。我知道，你们辛辛苦苦配合微电影拍摄，到头来却引发一场是非和矛盾，无论是谁遇到这种事都会感到郁闷，甚至会产生抗拒感。特别是悠悠妈不就事论事，还质疑你们过去的付出，着实令人失望，所以见面交流难免会有些尴尬。建议你们以后可以运用短信、微信或QQ等形式进行交流，以避免进行面谈的尴尬。但措辞要言简意赅，态度要真诚明朗，相信家长看到如此的文字表达也易于接受。这是一种辅助的方式，你不妨试一下。

3.借助熟悉的家长进行侧面沟通，缓解矛盾。班级是一个温馨和谐的集体，家长之间偶尔出现争执是正常的。在悠悠妈情绪激动之际，可能不容易听得进别人的劝告。建议可以通过侧面请与她关系比较熟悉的家长出面协调，请他站在家长的角度转达园里对她的理解和关心，并告知家长们都认可她的付出，期待她也理解老师的不易。这样可以达到家长教育家长的目的。但前提是要照顾悠悠妈爱面子的心理，实行一对一的沟通，不宜在更大范围内扩大影响。

学会借情化解，得力且从容

作为管理者，我非常理解幼师工作的特殊性和复杂性。不仅要面对年幼无知、自我保护意识弱的幼儿，还要面对有思想、有个性且善于维权的“80后”家长。倘若哪方面做得不到位，都会在不经意间引起轩然大波。但家长毕竟是我们的服务对象，只有学会换位思考，借情化解，才能得力从容地应对，更加完善地解决问题。“四个一”策略，或许会对你有所启发。

1.给家长一点理解。你在来信中提到，悠悠妈是位全职太太，育有两个孩子。这样的家长由于多年脱离社会，个性上难免会存在偏激现象，甚至难以沟通。作为老师，我们应给予家长多一点理解，平日多與她交流，理解她的不易，建立一定的情感基础。面对家长的群体攻击，悠悠妈处于弱势地位，难免会出现过激反应，这一点也要理解。有了这份理解，你就会主动关心，积极出面做好其他家长的工作；有了这份理解，你就不会纠结于家长的“无理取闹”，家园之间才会再现原先的和谐与美好。

2.给家长一丝宽容。我们每天都要与家长打交道，教师不仅要以较高的专业素养服人，良好的个性魅力也是树立教师形象的最好标杆。面对悠悠妈的责难，你的态度很关键。是与悠悠妈争个高低，还是“宰相肚里能撑船”？很显然，你的一言一行都是其他家长的风向标。你言谈中流露的是对她付出的认可和包容，那家长们就不会过多计较她的不是。你这么做不仅不会失去什么，相反展现了你的宽容大度和处理问题的智慧，无形中提升了你在家长心目中的地位和威信。

3.给家长一些帮助。新时期，我们的教育责任不仅要促进幼儿的进步和发展，更要注重引领家长的成长。对于班级群出现的“口舌之战”你们要多反思，如何杜绝此类不和谐事件的再度发生。平时要加强关注和适当干涉，确保班级群积极传递正能量。千万不要以为家长间的矛盾与老师无关，再说你们也在群里，或多或少存在一些过失。给家长一些帮助，可以是精神上的理解，也可以是行动上的支持。既然矛盾出现在群里，你可以在群里说明情况，希望家长们互相理解，不再纠结于已发生之事。相信悠悠妈在看到你们的真诚后也会为自己的鲁莽和冲动愧疚。

4.给家长一份承诺。矛盾发生后，家长或多或少会存在戒备心理，尤其像悠悠妈这种性格的家长更会如此，相信你能理解这一点。为此，必要时你们可向家长当面承诺，不会因为小插曲的发生影响对孩子的态度和教育，请家长不必有所顾虑。同时用自身的实际行动兑现你们的承诺，不再提及过去发生的不愉快的事。相信这样的一份承诺会让家长欣慰和感动，家园双方也会继续愉快地合作，形成更大的教育合力。

丹丹，说了这么多，不知你能否理解我的良苦用心。有一点必须明确，遇事不怕事，积极应对才是一种责任和担当。最后再劝你一句，人生不可能一帆风顺，经历就是财富，磨练收获成长。矛盾是成长的催化剂，从某种程度上说，我们应感谢家长，是她让你学会了如何面对新时期家长间的新矛盾，如何面对家长的误解和质疑。更让我们明白一个道理：育人先育己，做事先做人。任何情况下学会退一步，与人为善，宽容以待，不仅能享受风平浪静和海阔天空的美好，更会迎来风雨过后洒满阳光的灿烂和温暖！

江苏扬州大学幼教中心 季旭萍