我国老年旅游市场存在的问题及对策

刘芷宏

当前，老年人是旅游市场中重点关注的对象。老年旅游市场是一个潜力十分巨大的市场。老年群体在旅游市场发展中占据的地位不可忽视。但是，现阶段我国老年旅游市场存在一些问题，比如缺少适合老年人的旅游产品，产品单一；传统思想阻碍了老人外出旅游；安全服务设施不完善；缺乏高素质服务型人才等问题。因此，下文便重点阐述了解决我国老年市场存在的问题。

一、我国老年旅游市场的现状

结合当前我国的旅游情况来看，老年旅客占据的比例逐渐增多。根据详细的调查显示，我国60岁以上老年人已经达到了2.2.亿人，占据总人口的16%左右。在这些的老年人中有87%的人愿意出行旅游。并且绝大多数老年人把出现旅游作为自己休闲度假的一种重要方式。主要是因为老年人不会在旅行的过程中受到假期的限制，能够随心所欲。在经过我们详细的调查可知，2.2亿人老年人中，86%的人均有退休金，能够支撑自身的旅游费用。从出行时间层次出发，60岁以上的老年人在出行的时候多数维持在8-15天，占据总人群的43%，将近7成的老年人在即兴旅游的过程中选择8天。从出行次数层面出发，老年人的出行次数年均为2次以上。因此，他们成为旅游的主力军。但是，现阶段我国的旅游市场发展还处于初级阶段。受多种因素的限制，我国老年人进行远行的次数和机会比较少。同时，很多老年人为了提升自身的出行安全，通常会寻找旅游公司。这样就导致老年人成为旅游市场中的重要客源。所以，旅行社逐渐提升对老年人的重视。另外，当前还有一些旅游公司为了适应市场的发展，制定出了一些规范。

二、我国老年市场存在的问题

（一）缺少适合老年人的旅游产品，产品单一

市场经济的不断发展，人们对各个产品提出了更高的要求。但是，我国老年人的旅游产品却存在一定的缺陷，主要体现产品的单一和滞后。在市场上出现的一系列“夕阳红”产品数量很多，呈现出丰富多样的特点。但发现真正具有老年特色和实用性强的物品并不是很多。

（二）传统思想阻碍老人外出旅游

现代化的旅游来源于西方。但是，我国的传统思想和西方旅游思想便存在很大差异。我国传统思想的存在就在很大程度上影响着老年人外出旅游。比如，老年人的思维方式，对旅游的认知，金钱观念等都是传统思想阻碍老年人外出旅游的重要代表。

第一，在社会生产和城市进程的脚步不断加快的背景下，很多人受学习和工作的影响很大，想要出去放松心情的欲望比较强烈。这样便有很多居民出门旅行。但是，多数老年人未能跟上时代发展的步伐，并不认为通过外出旅游就能够放松身心。

第二，社会在不断发展和进步的过程中，随着我国旅游市场的开放，很多西方旅行者步入我国进行旅游。这样，就随之更新了我国居民的旅游观念。在西方旅行者的影响下，很多人转变了传统的旅游观念，认为旅游能够在很大程度上愉悦自己的身心，还能够提升自己的生活和工作质量。但是，经过我们详细的调查和研究得知，老年人并没有机会和这些西方旅行者接触，导致老年人不能更新自身的旅游观念。

第三，经济水平的发展提高了人们的生活水平，与此同时，人们的见识也会随之更加广阔，也能够丰富自己的经历。但是，经过我们详细的研究和分析得知，这些人大多数是中年人和青年人，也就是说很多老年人受传统观念的束缚，对旅游有着偏见，认为旅游没有什么意义。

第四，很多老年人受经济条件的影响，认为旅游不值得。他们都认为应该把钱存起来。因此，这样的传统思想就严重影响了我国老年人外出旅游。制约了我国老年人旅游市场的发展。

（三）安全服务设施细节不完善

当前，老年旅游市场中存在很多不安全服务设施等因素。比如，气候等条件的变化会在很大程度上影响老年旅游者健康状况。经常会出现感冒等问题。这些问题的出现对旅游均会产生不良的影响。另外，通常情况下，很多旅游景点、景区的项目、路线、设施等设置的不够完善。比如，很多交通工具安全性能比较低。老年人在使用的过程中缺少一定的舒適性。从交通层面出发，很多情况下都是缺少相应的专车。宾馆中没有健全的安全保障措施。比如，没有采取地面防滑措施。这些问题的存在都对老年旅游的发展产生了阻碍的作用。

（四）缺乏高素质服务型人才

当前，我国有专门的老年人旅游团队服务人员。但是，在实际服务的过程中却展现出了这些人员自身存在的问题。比如，很多工作人员的知识水平和服务意识均比较低。服务人员的服务水平和老年年龄之间存在十分大的差距。在这样的情况下，就会严重影响老年人旅游的服务质量和效果。另外，如果这些问题不能进行更加高效的解决，就会严重影响我国老年旅游市场的发展和进步。

三、对策

（一）创新产品，开发针对老年人的特色产品

从本质上讲，老年旅游产品在研制的过程中主要是从老年的特点出发，对旅游资源、旅游设施和旅游服务进行整合和完善。通常情况下，老年人在旅游的过程中会对安全、时间、经济和文化等要求很大。所以，旅游企业在设置老年人旅游内容的过程中应该对市场进行更加详细和认真的分析，紧密结合老年旅游的市场需求。为其设置出更加具有特色的旅游产品。结合当前的发展现状来看，在我国比较受老年人欢迎的旅游产品具体分为以下几种。

第一，理疗健康旅游。不管是谁都希望自己能够拥有一个健康的体魄。老年人更不例外，老年人更加关注自身的健康。通常，理疗产品能够在很大程度上陶冶老年人的情操。在感受大自然魅力的同时，提升自身的身体素质。比如，在旅游中可以为老人设置温泉洗浴、日光浴、沙滩浴等。经过我们的调查显示，很多老年人在接受这些服务之后，身体便得到了很大的提升，很多老年人自身存在的一些问题都出现了好转的现象。由此，可见创建理疗健康旅游对于老年人的身体具有重要影响。

第二，游览性旅游产品。现在很多老年人都有走出去旅游的愿望。因此，旅行社应该结合传统旅游的产品，从老年人的身心特点等角度出发，为老年人制作出能够展现自身特点的旅游产品。比如，借助大自然的力量，为老年人提供一些观赏性的旅行项目。比较典型的便是山水、花草树木。老年人在接触这些游览项目，陶冶自己的情操，提升观赏价值和意义。在接触大自然的基础上，感受大自然的魅力和奇妙。

第三，生态性养老旅游产品。随着季节的变化，老年可能会更喜欢环境舒适的地方去旅游。因此，旅行社就可以向老年人推荐生态旅游模式。比如，在冬季的时候去海南旅游，主要是因为在冬季海南的气温适合老年的生活，能够让老年人感受到季节的变化，体会到海南的温暖。这样，对于保护老年人的身体具有积极影响。同时，在夏季的时候可以去北戴河等地。在清爽的水上感受到河水的柔情，不仅让老年人感受到了水的魅力，还能够还老年人更多的活力。在老年人身体允许的情况下，还可以让其感受划船的乐趣。这样就为强健老年人的身体提供了基础。

第四，兴趣爱好性旅游。在老年人群中，很多人的兴趣爱好比较广泛。在旅游中人们都希望遇到与自己志同道合的人。所以，在实际老年旅行的过程中，可以根据老年人的兴趣爱好制定出体现老年爱好的旅游产品。比如，创建书画交流平台，对花卉植物进行欣赏，对武艺等进行演示等。在创建书画交流平台的过程中，就可以让老年人在实际交流中相互评价，这不仅陶冶了老年人的情操，还在很大程度上提升老年人自身的书画技能。激发老年人进行书画的兴趣和积极性。

（二）宣传旅游观念，引导老年人消费

从旅游的需求角度出发，旅行者的旅游欲望强烈便应该具有一定的旅游需求。同时，旅游需求也成为旅游市场进行产品开发的重要基础和前提。不仅为旅游者提供了导向，还在一定程度上为旅游行业发展提供了相应的信息资源。一般来说，只有旅游产品的吸引力比较强，才能够在一定程度上引发人们旅游的欲望。因此，旅行社在针对老年人设定旅游规划的过程中，应该注重对旅游理念的宣传，保证宣传的方式更加和谐和易于接受。在这样的情况下，才能够更加完整地把旅游观念传达给老年人。另外，还应该强化老年人对旅游观念的转变，从老年人的消费观和消费行为上着手。从不同角度对老年人进行激发和鼓励。但是，我们要知道，运用市场调节的力量是比较小的。还需要提升政府和相关部门的支持力度，保证这些部门进行密切配合，共同努力为旅游市场的发展提供更多的保障。

（三）完善安全及医疗保障体系，注重人文关怀

想要更好地解决老年旅游市场中存在的问题，就应该重点对安全及医疗保证体系进行完善和健全，加强对老年人的人文关怀。

第一，应该不断提升老年人的安全和防范性意识。比如，老年人在出行之前，应该对其进行健康检查，随之记录在保健卡上。这样就有利于随团医生对老年人的身体健康状况进行更加细致的了解。在旅行途中，老年人应该对自身卫生和饮食安全进行重点关注。当自身出现不适应的问题时，便应该积极寻找医生，并进行检查。

第二，从旅游服务企业的安全防范角度出发，应该对旅游服务提供更加健全和完善的保障措施。比如，对旅游企业员工进行安全知识教育，保证员工的安全意识逐渐提升。之后，应该对企业的安全设施设备进行定期的更新和转化，在设施和设备上安装警报装置。随之，完善个性化和人性化的老年服务平台。结合老年人的实际发展状况和喜好对生理和饮食进行设定。

第三，提升旅游管理部门的监控和管理力度。比如对旅游安全进行更加详细的统计。从老年人出行安全的特征角度出发，对其进行分析和总结。在这样的情况下，就能够不断提升老年人安全旅游的意识。另外，还应该积极结合旅游当地居民、旅行社、公安、医院等部门，以此保证老年人在发生问题时能够得到有效救助。最后，在做好安全事故的完善之后，就应该对老年人的合法权益进行严格保障。

（四）加强高素质人才培养

想要更好地完善和管理老年旅游市场，便应该对旅行社进行规范和强化。旅行社应该具体从高素质人才的培养角度出发，为旅行服务人员提供成长和发展的机会，真正地做到为老年人更好的服务。

第一，在旅行社内部应该不断完善自身的发展理念，结合当前老年人旅游市场发展现状。立足于老年人旅行市场的需求，比如老年人的精神文化需求，物质文化需求等。保证老年人在实际旅游中能够接触到人文关怀。同时，在树立正确和新颖的观念下，保证旅行社能够按照长期发展的趋势进行。在这样的情况下，才能够保证市场中的产品得到发展和扩宽。在产品鲜明、服务优良的发展状况下，通过真情来感化游客。

第二，不同的旅行社之间可以进行相应的业务合作，针对不同地区存在的特色制定和来发出亮丽的旅游产品，保证各个产业之间能够更加有效的融合，以此形成健康的老年旅游市场发展态势。比如，文化旅行社就可以生态旅行社进行联合，把两者自身存在的优势积极发挥到最大化，最终实现融合，保证老年旅行社更加完善和具有吸引力。在这样的情况下，不仅满足了老年人的需求，还在很大程度上强化旅行社的功能。

第三，旅行社想要更好地服务老年人，便应该提升旅行社工作人员的素质。保证这些工作人员能够为老年人提供针对性的服务，并逐渐提升老年人的服務质量。比如，结合老年人的实际发展特点和需求，在旅行社内部创建安全医疗保障体系，强化随团人员自身的服务素质。比如，在旅行社内部应该定期对旅行社工作人员进行考核，从多个层面进行考试，提升工作人员的服务质量和水平。只有这样才能够保证老年旅游市场朝着正确的方向发展。同时，旅行团还可以邀请专家开展座谈会，让年轻导游更加透彻地了解老年人的心理状态，随之展开针对性的服务。在与老年游客进行交流和沟通的过程中，保证对老年人投入更多的情感，提升导游的服务质量，适应老年旅游市场的发展和进步。

四、结语

综上所述，我们应该重点关注我国的老年旅游市场。当前我国老年旅游市场中存在的一些问题会在很大程度上影响老年旅游市场的发展和完善。但是，我们处于一个起始阶段，必然要做出更多的努力。所以，在进行老年市场开发的过程中，我们应该积极掌握老年旅游市场商机，开发针对老年人的特色产品；宣传旅游观念，引导老年人消费；完善安全及医疗保障体系；加强高素质人才培养。相信在我们的努力下，定会为老年旅游市场发展开辟出一条宽阔的道路。（作者单位为辽宁师范大学海华学院）