低龄留学大潮之下 出国金融大有可为

李丹

从简单的签证服务与外币业务，到有点、有面、有体系地打包金融服务解决方案，中信希望，不断完善出国金融服务体系的内容与架构，成为最超前、最特别、最深入人心的出国金融品牌。

在北京交通大學毕业之后，罗谌于2014年进入中信银行北京花园路支行，从柜员到理财经理再到贵宾理财经理，罗谌最大的感悟，便是“做工作一定要全心的投入”。

“即便是有很大的压力，认为自己适应不了或者并不太适合这项工作，但只要全心的投入，也就是我们说的勤奋加努力，就会获得好的回报。”四年间，在不断地努力与坚持中，罗谌完善并且突破了自己，如今，她已经慢慢适应了工作的环境与节奏，也找到了工作的方法与乐趣。

有点、有面、有体系地打包金融服务解决方案

在中信银行工作了四年之久，对于中信的出国金融服务，罗谌早已了然于心。“对各类人群，提供全面的金融产品服务体系”是罗谌给出的，关于中信银行出国金融服务的定位。

“最早提出的出国金融其实比较单一，可能仅仅是办理签证，或者是和外币相关的业务。但在发展了二十年后的今天，中信的出国金融服务，既包含着与出国相关的传统金融业务，又包括与之相关联的配套服务体系。”罗谌如是告诉《留学》记者。

在罗谌看来，中信银行出国金融服务体系的出现，正是满足各层级客户不断提升的需求的一个必然，“银行并不单单是一个办理存取款业务的机构，更是一个有点、有面、有体系地打包金融服务解决方案的地 方。”

罗谌坚信，在行业竞争不断加剧的同时，银行的金融服务体系会不断完善，“客户对生活品质要求的提高，会不断促动行业的发展与壮大。”

目前帮助客户进行理财规划，是罗谌的主要工作。面谈客户介绍产品、电话联络日常关怀、解答客户疑问，构成了罗谌的日常。“其实更多时候，会有很多客户主动找我聊天。他们看到了一个财经新闻，自己有不理解的地方，就会问我。”

因为态度亲切，沟通时条理清楚，罗谌告诉《留学》记者，很多客户更愿意倾听她的建议，而罗谌擅长的，正是“根据不同客户的特质，用最适合他们的语言方式，给出最适合的解决方案。”

工作上的得心应手并非轻而易举，在入行伊始，罗谌也遇到了很多阻力。“刚做理财经理的时候，曾经有一位私行客户希望更换理财经理，原因正是我工作经验不足。被客户拒绝，让罗谌很受打击，但是调整好心态，罗谌依然没有放弃为自己争取机会，在客户同意尝试之后，罗谌会第一时间给出客户适合的解决方案，三年的时间过去，罗谌“完全得到了客户的信任与认可”。

“客户现在会跟我开玩笑，说‘幸亏当时没把你换了。”提及那段经历，如今的罗谌讲述得云淡风轻，罗谌坦言：“通过这件事情，我更加坚信，其实经验不足并不是什么问题，只要不退缩、以真诚相待，一定能得到认可。”

除此之外，罗谌坚持着专业知识的涉猎，以期不断提升自己的业务水平。工作期间，出于银行要求和自我完善与提高的需求，罗谌通过了理财、基金、保险、AFP销售资质等考试。“毕竟和实践相比，读书时候学的专业课程知识并不够用，还是需要通过一些专业的考试，提高自己的专业知识，这样也是对客户负责。”

在未来，罗谌希望自己会有更多的尝试，可以接触更多新鲜的事物。罗谌坦言，目前，自己还处在知识积累的阶段，希望在未来，自己可以对这个行业，有着“更深刻的体会”。

留学低龄化 是趋势 也是挑战

接触了众多有着留学意向的家庭，罗谌对于家长“留学早规划”的现象，已经见怪不怪。“有一位客户，一直特别关注留学相关的讲座，凡是涉及学校申报、写作技巧、留学生经验分享的讲座她都一定要报名并且参加。刚开始的时候，我一直认为她的孩子已经在高中、正准备申请大学，但后来才了解到，这位客户的女儿其实刚刚读国际小学三年级。”罗谌回忆，这件事情带给她很大的触动，“原来家长这么早就会开始考虑孩子留学的问题，而且会通过自己的学习，对留学行业进行更多、更深的了解。”

在一线，罗谌对于低龄留学，有着更为深刻的切身体验。

近年来，作为留学行业出现的高频词汇，低龄留学已经并不陌生。然而关于低龄留学的定义，其实并不明确。传统意义上，低龄留学包括出国读中小学和本科的学生，即排除出国读硕士和博士的学生。然而随着低龄化留学的渐成趋势，行业内，普遍将高中及以下阶段的出国学习经历，称之为低龄留学。

低龄化留学，一方面得益于家长眼界和经济能力的提升，另一方面，低龄相关的教育产业的兴起也在一定程度上催生着行业的成熟。同时，国外教育资源透明度的增加，也为低龄留学孕育了丰厚的土壤。

在中信银行出版的《2018出国留学蓝皮书》中，采集到了计划在高中及以下阶段出国留学的1095份客户样本，显示15—17岁的高中生群体占到了56%的比例，而12—14岁出国留学的群体占比39%，且这一比例相较于往年，是有所提升的。

对于低龄留学群体，挑战与优势并存。尽早适应国外的教育环境、易于融入另一个社会群体、更好提升语言能力，低龄留学的优势显而易见。然而除此之外，低龄留学的“挑战”也并不小。“低龄留学群体相比较于其他留学群体，其实对一个家庭的影响会更大。”在罗谌看来，这样的影响，来自于父母和学生两个维度，“首先，对于父母，会带来更多的压力和担忧。其次，对于孩子来说，他的心理也经受了更多的考验。 ”

正因为此，罗谌说，在选择留学目的地国的时候，除了教育环境外，治安及政治环境也是低龄群体家长考虑的重要因素。“这部分学生自我保护意识较弱，家长在安全方面有着更多顾虑。”

配套服务已成品牌标配

“对于低龄留学群体，其实有很多家长是和孩子一起出国陪读的，这样就涉及更多的出国金融业务需要家长来考虑。”据罗谌介绍，对于低龄留学群体，学生的签证需要全权委托父母办理，除此之外，父母还有考虑自己的签证，而且往往低龄留学签证办理需要更多手续与材料，因此一个更加专业、可信的平台尤为重要，而拥有“业内首家开放式出国金融生态平台”的中信银行是一个很好的选择。“使馆签证缴费、全流程签证办理、在线打印流水与开立存款证明、出行类套餐产品购买、境外增值服务等应有尽有，同时我们还针对贵宾客户提出了绿色通道、上门办理等特色服务体验。”

中信的出国金融服务发展至今的二十年间，已逐渐形成自己的品牌特色。“以留学生家长为例，最初他们来办业务，可能只是来办理财，或是兑换美元。但是沟通中，客户会提到需要外币理财，孩子要出国想办境外使用的信用卡，这个时候我们就大概能了解客户的基本家庭情况了，然后我会向客户介绍我们的全球签证业务（独家美签代传递、新加坡代传递、英国如意签、“全球签”等），我们的国际汇款业务、外币兑换、外币信用卡、外币投资平台，以及最具特色的留学家长联谊会、出国金融讲座、旅美生活服务平台、英才实习计划与出国训练营等，客户会发现原来我们能提供这么多配套服务，会更加的认可我们。”罗谌说。

中信银行每年组织出国金融规划师的选拔、不断完善出国金融服务体系的内容与架构、不断开创研发新的服务平台，在行业内，中信希望，可以成为最超前、最特别、也最深入人心的出国金融品牌。