“小鲜鹭”：激昂青春 活力公益

2015年底，南昌地铁1号线正式开通试运营，为使地铁成为南昌文明出行的亮丽窗口，南昌地铁志愿者“小鲜鹭”应运而生。

近1000个日日夜夜，“小鲜鹭”一路走来，收获很多，成长很多。截至目前，参与地铁志愿服务院校已达16所，参与地铁志愿服务人数达2.8萬人，志愿服务人次累计已达7万人次，志愿服务时长累计已达28万小时。

志愿服务形象打造上，全国首创志愿者卡通形象帽，服务形象深入人心。“小鲜鹭”在服务过程中，身着以鄱阳白鹭为设计灵感的志愿者服装，头戴俏皮可爱的“鹭鹭来啦”卡通帽，腰跨红黄相间的“爱心小腰包”，鲜艳的红搭配纯净的白为主色调，时尚又充满正能量，与江西红色文化以及南昌动感都会和文明城市的形象相得益彰，已经成为这座现代化城市一道亮丽的风景线。

志愿服务文化建设上，全国首创“小鲜鹭”志愿令，服务文化形式大胆创新。“小鲜鹭”志愿令是对志愿服务中普遍存在的团队激励方法的标准化、规范化总结，广泛适用于志愿服务间隙、团队破冰训练、活动交流小结等场合，是志愿者之间活跃气氛、相互激励、形成合力的文化活动形式。2016年12月4日，“小鲜鹭”志愿令在南昌地铁1号线八一馆站全国首发以来，“小鲜鹭”结合地铁知识、传统文化、文明倡导等不同内容为主题，先后创作了代表志愿者奋勇争先、昂扬向上精神风貌的方言版《“嗬嘿”令》，充满团结友爱、互帮互助正能量的《“加加油”令》，弘扬雷锋精神、争做雷锋传人的《“雷锋”令》等等。

志愿服务队伍建设上，全面开展“社会志愿者+高校志愿者+精英汇”相结合的方式。为了更好地保证服务质量，“小鲜鹭”志愿者全面开启了“社会志愿者+高校志愿者+精英汇”相结合的队伍建设。特别是为强化“小鲜鹭”志愿服务品牌化及专业化建设，经过不断调研总结，创新式地成立了全国地铁行业首个半专职化、精英化志愿服务组织——小鲜鹭精英汇，主旨定位为“传播社会文明与培养公益力量”， 职能定位为“礼仪展示与志愿服务”，以“营造和谐乘车环境，打造靓丽人文风景，提升洪城文明形象”为服务目标，以“志愿同行，一鹭温心”为服务理念，从服务内容、服务形式、服务对象、服务主体等多维度开展地铁志愿服务及社会公益项目。

志愿服务形式开展上，率先采取了常态化流动服务形式。2016年7月，“小鲜鹭”流动服务队正式成立，为全国地铁行业首支流动志愿服务队。服务队功能定位为“小鲜鹭”礼仪志愿服务形象展示与便民服务。服务队以五人一组在地铁列车及站点内流动式开展便民咨询、文明传播、一站式帮扶等志愿服务。

志愿服务理念定位上，率先采取了“企业社会责任+地铁志愿服务”相结合的形式。“小鲜鹭”不仅仅属于南昌地铁，也属于全体南昌市民。两年来，“小鲜鹭”先后开展诸多社会公益项目，有针对农民工的“爱在三伏天、西瓜总动员”项目；有针对独行老人的 “一站式预约为老”项目，为独行老人提供全程陪同帮扶服务；有针对外地游客的 “小鲜鹭帮你拍”项目，等等。为传播文明，“小鲜鹭”先后开展了多场“地铁安全文明乘车知识进社区、进校园、进广场”“对地铁不文明说‘NO”行为艺术等项目。