医院移动互联网服务（健康格子APP）优化就医流程的实践研究

张轶

摘要：医院移动互联网服务是基于互联网信息技术优化就医服务模式的重要途径。文章结合我院移动互联网服务应用实际，重点阐述了健康格子APP的功能设计与推运营，肯定了其在优化就医流程中的作用效果，旨在为医院进一步推广移动医疗服务提供参考。

关键词：医院移动互联网服务；健康格子APP；就医流程

近年来，移动互联网技术发展迅速，4G网络、WIFI等移动网络覆盖率增大，智能手机等移动终端普及率高、性能好，这为医院移动互联网服务的应用提供了硬件支撑，给医疗服务模式变革与发展创造了新契机[1]。健康格子APP是基于移动互联网技术历经多年潜心研发的一个患者、医生移动互联网服务平台，是医院信息系统的移动互联网延伸。句容人民医院于近期引入健康格子APP，制定例推广运营方案，开始实施医患移动互联网服务，文章现对其服务设计及在优化就医流程中的实践效果进行研究。

1 医院移动互联网服务平台框架

建立医院移动应用服务平台是基于移动互联网技术优化就医流程的重要途径之一[2]，平台框架主要包括四大系统模块，见图1。基于互联网技术，在该平台框架基础上经设计和完善，研发出健康格子APP，其应用在优化就医流程方面发挥了理想效果，现具体介绍。

2 健康格子APP的功能设计

2.1 患者服务的功能设计

（1）挂号/预约：患者可通过手机挂当天号，或预约明天及之后的号，要求患者必须在15分钟以内通过移动支付完成挂号费用的缴纳。就诊当天，患者直接到诊室即可，无须挂号过程。（2）排队叫号：患者就诊当天，可通过手机端看到本人候诊队列，如同现场的排队叫号大屏幕，从而合理安排本人就诊行为。（3）门诊缴费：门诊医生开具处方后，患者可通过移动支付完成门诊缴费，之后凭就诊卡到执行科室完成检查、治疗或取药。（4）日程通知：患者完成缴费后，会收到后续医嘱执行的具体导诊信息，如执行科室地点、检查/检验/治疗的各种注意事项等门诊导诊信息。（5）我的健康：患者检查、体验和体检报道生成后，自动推送到患者手机。（6）自助检查：患者可通过手机完成常规常见检查（医院自定义检查项目或组套）、体检套餐的下单，随后可通过门诊缴费完成费用支付，即可进入线下检查环节。（7）咨询医生：患者向医生发起有偿咨询，医生咨询过程可见患者的检查、检验报告和疾病史，以提供更具针对性建议，引导线下就诊。（8）孕妇服务：孕产妇建卡预约、各孕周主要检查预约和健康教育。（9）健康教育：给患者推送个性化健康教育信息。（10）健康驿站：提供患者门诊和住院疾病诊断等信息。健康格子APP患者服务模块实现了一站式服务流程和场景，见图2。

2.2 医生服务的功能设计

（1）预约排班：医生可通过手机查看本人的患者预约状况，包括患者疾病史等；（2）病例管理：医生可通过手机查看本人门诊患者、分管的在院和出院患者，包括患者首页、小结、检查报告、疾病史等。医生可定义个性化危急值范围，一旦分管患者出现危急指标，将实时短信报警。（3）患者咨询：医生可自行开通无偿或有偿的患者咨询排班，开通后，患者可订购咨询服务，向医生发起咨询；

根据所开通的排班类型，医生应在患者发起咨询后23天内答复患者，答复过程可查看患者的疾病史和报告。（4）健康教育：给患者推送个性化的健康教育信息。（5）会诊/转诊：通过手机和上级医院（中大医院）医生交流患者病情和治疗方案，实现轻便快捷的会诊和转诊。

3 健康格子APP的推广运营

门诊部、信息中心、住院部联合加大宣传，通过采用门诊大厅移动互联网引导公告、收费窗口LED屏幕滾动“患者可使用健康格子App挂号、缴费、收报告等”、官网增加APP下载二维码、检验引导单增加微信关注或App下载二维码等方式推广宣传健康格子APP，引导患者使用。同时，加强中层干部、导师、医生、护士等人关于互联网的理解培训及医生版、患者版APP使用指南的学习。截至目前，患者服务已上线报告服务，其他服务及医生服务正做数据对接，将陆续上线。随着后续服务陆续上线，配套制订针对科室的其他推广策略。

4 健康格子APP实践效果评价

以健康格子APP优化就医服务模式以后，通过移动互联网服务平台预约、挂号、排队、缴费的人数逐渐增多，其中以中青年人群为主。观察发现，患者反复排队现象明显减少，医院秩序较之前更为有序，患者往返医院次数减少，就医环境显著改善，患者就诊满意度也有所提高。

另外，健康格子APP应用以后，线上预约人数增多，门诊各科室分时段就医安排更为均衡。一方面，就医效率得到提高；另一方面，能避免某一时刻工作强度及密度大，增加医护人员压力，对保证服务质量也具有积极的推动作用。

5结语

综上所述，健康格子APP的应用能弥补传统人工窗口服务存在的不足，有效解决门诊工作量大、患者看病难、满意率低等问题，极大的方便了患者就医及医院的诊疗工作[3]，值得推广使用。未来，应不断创新、持续演进的该服务体系将兼顾服务的广度和深度，以进一步促进医疗机构逐步实现智能化。

参考文献：

[1][JP2]陈辰，沈洁，汤振华，等.实现医保脱卡支付的医院手机APP设计与应用[J].中国医疗设备，2017，32（2）：104106，126.[JP]

[2]左秀然，孙淼，杨国良，等.运用移动互联网优化就医流程的实践研究[J].中国数字医学，2015，10（11）：3335，59.

[3]祝文会.运用移动互联网优化就医流程的实践研究[J].中国科技纵横，2016，7（8）：16，19.