老龄化时代下公共图书馆的多元化服务模式

赵文娟

我国是世界上人口老龄化最快的国家，老龄读者将成为公共图书馆越来越重要的读者群，公共图书馆应该积极应对人口老龄化，将开展各项老龄读者服务工作摆在更加突出的位置上。本文阐述了老龄化时代下老年读者对公共图书馆的阅读需求、服务需求和创新构成要素，并提出相关的创新与发展策略，以促进多元化服务模式的完善和进步。

目前，人口老龄化已成为全世界面临的重大挑战，人口老龄化给中国的经济、社会、文化等方面的发展带来了深刻影响，毕竟这直接关系到社会的稳定和发展。而公共图书馆作为一个向全社会开放的公益性文化机构，是我国图书馆事业的重要组成部分，是老年人重要的精神活动场所。在人口老龄化的时代，公共图书馆如何发展多元化服务模式，为老年读者提供全面有效的服务显得尤为重要——这也是我们面临的主要问题。

1 老龄化时代下老年读者对公共图书馆的阅读需求和服务需求

老年读者由于年龄和人生经历的特殊性，对公共图书馆提出了区别于年轻读者的阅读需求和服务需求。

1.1 老年人读者的阅读需求

老龄化时代下老年人读者对公共图书馆阅读需求主要集中在以下几方面：

（1）由于老年人脱离工作岗位，生活中闲暇时间较多，容易心理空虚，因此需要阅读一些心理调节的书籍，以便正确地面对退休后产生的心理落差。此外，积极向上的心理书籍能够帮助老年读者接纳新鲜事物和新观念，帮助他们更好地融入年轻人的生活中。

（2）老年人对于养生十分重视，尤其是随着多种多样媒体平台的兴起，越来越多老年人关注医学和养生方面的知识，然而网络上传播的养生信息良莠不齐，容易使老年人产生误区，因此，老年人应该从正确渠道学习医学方面的内容，改变自己的不良生活习惯。

（3）老年人讀者需要阅读文学方面的读物，使其能够陶冶情操，培养阅读兴趣。

1.2 老年人读者的服务需求

公共图书馆的主要职能是传承人类文化遗产，为全社会提供文化方面的帮助和服务，然而随着数字时代的到来，信息化改变了人们的阅读方式和图书馆的服务方式，传统的服务内容与方法逐渐落伍于时代，社交媒体、网络化的服务成为了主流，一方面，这是公共图书馆与时俱进的表现，另一方面，也为老年人读者获取图书馆服务带来了困难。老龄化时代下公共图书馆多元化服务模式，即指要在图书馆创新进步的基础上，同时关注老年人对图书馆提出的服务需求，利用现有的资源为老年读者解决遇到的各种问题，而不是使老年读者边缘化和孤立化。

2 老龄化时代下公共图书馆多元化服务模式创新构成要素

老龄化时代下公共图书馆多元化服务模式的创新强调多元性和精准的群体划分，不同年龄层的读者具有共性阅读需求，精准的群体划分有利于从为整体的用户服务转变为针对性较强的分层次服务，满足读者的个性化需求。因此，模式创新应从以下三个要素进行分析和构建。

2.1 资源要素：文献配置

（1）公共图书馆要建设丰富的文献资源，以覆盖不同群体的阅读需求，老龄化时代下，老年人是读者群体构成的重要部分，老年读者倾向于自我完善和自我提升，因此，图书馆要根据老年读者的阅读需求建设保健健康、心理读物等文献。

（2）多元化服务模式还要重视老年人的现代化进步，图书馆可以配置老年人专用阅读设备，将字体和音量调至最大，既照顾到老年人的生理情况，又满足了老年人与时俱进的阅读要求。

（3）公共图书馆可以在文献建设的基础上，增添创新载体的资源，如有声图书和视听文献，进一步降低了老年读者的阅读障碍。总而言之，公共图书馆基于老龄化时代下的多元化服务模式，需要不断拓展自身的文献配置建设，更好地为老年读者提供完善的阅读体验。

2.2 平台要素：打造老年读者服务平台

公共图书馆要开展多元化的创新服务，如定期举办老年读者活动，成立多个老年读者志愿团，对老年读者提供阅读技能或专业技能的提升与培训，为老年读者和青年读者提供交流与分享的机会，让老年读者在群体活动中体会到成就感和实现自身价值，使老年读者老有所乐、老有所为。

2.3 人力要素：高素质的服务人员

老年读者往往思维和动作较为迟缓，对所需要的资源或服务表达不清，这就要求公共图书馆设置高素质的服务人员接待他们，这里所指的高素质一方面强调具备文献检索等相关专业技能，另一方面更强调服务人员具有尊重与关爱老人的品质，能够与老龄化读者建立起来良好和谐的关系。

3 老龄化时代下公共图书馆多元化服务模式的创新与发展策略

根据老年读者对公共图书馆提出的特殊要求以及公共图书馆创新多元化服务的三要素，笔者提出以下三点策略。

3.1 关注老年读者需求，积极听取老年读者的意见

创新老龄化时代下公共图书馆多元化服务模式，首先要了解老年读者到底需要什么。老年读者普遍存在孤独的情绪，需要他人的尊重，寻求他人的关注，因此，公共图书馆需要为老年读者提供耐心细致的服务，同时，为了更好地了解老年读者，公共图书馆要通过多种渠道收集他们的反馈意见，老年人并不是青年读者的扩展和延伸，公共图书馆无法从丰富的成年读者服务经验中归纳总结老年读者的阅读需求，他们是一个独特的群体，只有关注老年读者的需求，积极听取他们的意见和建议，才能真正了解图书馆目前的服务还存在什么不足，从而有的放矢地提高服务质量，改进图书馆的服务水平。

3.2 加强公共图书馆的基础设施建设，开展多种老年读者服务

公共图书馆的服务核心是以读者为中心、提高读者的满意程度，老龄化时代下公共图书馆多元化服务模式的创新和发展要求读者为中心涵盖了老年读者群体，因此，公共图书馆要全面审视馆内基础建设是否能够符合面向老年人的多元化要求，公共图书馆可以为老年读者配备专门的设施建设。依据2016年我国公共图书馆老年读者服务调查问卷，中国不同地区老年图书馆活动如表1所示。从中可以看出，老年读者活动是丰富多彩的，但主要集中在讲座和休闲活动方式上，培训等服务方式存在空白，未来还要根据老年读者的实际需求加以拓展和创新。

3.3 打造差异化服务模式，提供有针对性的特色信息资源

老年读者的特殊性决定了公共图书馆要对其提供针对性和个性化的服务，公共图书馆通过广泛听取老年读者的实际需求，建立起老年读者信息资源库，一方面提供老年读者感兴趣程度较高、具有代表性的文献信息，例如简单的身心保健书籍和老年监护、老年人遗嘱等现实生活问题的信息，另一方面为老年读者提供特色的服务方式，如加强老年读者的图书馆使用方法培训，增进老年读者对于图书馆的熟悉度，克服老年读者走进图书馆的心理障碍等等。总而言之，老年读者群体是社会精神文明建设的重要组成部分，公共图书馆有责任和义务承担起照顾老年人精神与心理健康的重任，要引导老年读者丰富精神生活、避免老年人与社会脱节，要积极帮助老年人调整心态、适应现代化社会的发展脚步。

4 结语

随着我国社会人口老龄化发展趋势的不断加剧，作为为人们群众提供精神服务的场所，公共图书馆要为老龄读者提供更优质的服务，公共图书馆需要不断创新多元化的服务模式，关注老年读者需求，加强公共图书馆的基础设施建设，开展多种老年读者服务，提供有针对性的特色信息资源，利用其丰富的文化资源来满足老年人在精神层面的追求，提高老年人的生活幸福感。

（作者单位：深圳市坪山区文体服务中心）