浅析处理电费回收与优质服务的关系

郑建英

摘 要：伴随着我国经济社会的飞速发展，人们的生活水平也逐年提高，人们的经济实力也有着很大的提升，今年来我国的城市发展进程有增无减，新农村建设也正紧锣密鼓的展开，这一切都暗指一个行业再试下发展中的重要意义，那就是电费回收行业。我国自古以来就对好的概念十分的重视，优质服务是一个企业成功的重要标准，处理电费回收与优质服务的关系，影响优质服务的好坏就深受关注。文章就浅析处理电费回收与优质服务的关系做出了以下分析。

关键词：电费回收；优质服务；处理关系；建议

随着人类的进步和科技的发展，由于人们对优质服务的要求，以及电费回收企业对优质服务要求逐渐加强，经过对相关服务人员以及电费回收的分析，采取适用于处理电费回收与优质服务的关系的方法已渐渐趋于专业化、标准化，现已形成了电费回收制度。电费回收与优质服务的关系现已涉及到广大人民的日常生活、国民经济发展等各方各面。虽然有了众多相关服务人员总结出的经验，但是处理电费回收与优质服务的关系还是存在大量待解决的问题。

1 我国电费回收的现状

本文针对了处理电费回收与优质服务的关系中的重难点问题进行的分析，主要是施电费回收管理的问题，经过相关工作人员的分析掌握，这些电费回收管理问题存在大量待解决的问题，笔者通过对许多实际问题的整理，归纳起来有以下几点情况。

1.1 电费回收管理的问题

我国电费回收管理因受到传统电费回收管理的影响，我国电费回收管理体制并不完善，我国大多数供电的企业并没有建立专门的电费回收管理部门且主要工作内容需要部门人员纯手工操作，并且严重缺乏与其消费者的沟通与协调，导致了部门人员对客户资料出现了相关信息不准确或者缺乏时效性的问题。我国电费回收管理机制建立的并不完善，内部的监督机制也并不健全，部门员工的积极性得不到根本的调动，也没有对应的奖惩制度。这些问题的出现会对我国电费回收的优质服务产生重大的影响。并且我国企业供电的行业对电费回收的管理内容并不重视，因此造成我国电费回收服务的简单和强硬的形象。

1.2 供电企业的收费制度不完善

目前，我国供电企业电费的收费标准仍不完善，尤其是在收取电费的管理上存在局限性，没有指定统一的管理机制。没有统一培训电费回收人员，为严格制定专业技巧和手段，同时也为制定激励机制去激发工作人员的工作热情。

1.3 供电企业对市场风险缺乏预测

电力市场竞争机制没有与高速发展的经济社会同步，而且经济的高速发展，导致很多企业在竞争过程中破产，那么就导致电费回收过程中容易出现坏账的情况。存在破产风险的企业对于供电企业而言也是具有风险性的，但是供电企业缺乏风险预测性，也没有制定一套完善的风险预警与防范体系。

2 我国电费回收优质服务的建议与策略

上文介绍了处理电费回收与优质服务的关系中的重难点问题产生的原因，主要是施电费回收管理的问题以及经过相关工作人员的优化管理，这些电费回收管理问题有了相应的解决方法，笔者通过对相关文献的整理，主要管理建议有以下几点。

2.1 电费回收管理的优化

（1）明确我国电费回收管理的目标，我国电费回收管理也得不到供电企业资源的整合和进行有效的回收管理，逐渐出现企业电费回收管理无法进行有效回收的问题，明确我国电费回收管理的目标是改变我国电费回收管理的缴费方式，把我国电费回收管理的缴费效率进行全面提高，尽可能做到我国电费回收管理的规范化和统一化。

（2）建立我国电费回收管理的组织部门，完善我国电费回收管理体制，成立专门的电费回收管理的组织部门，明确各岗位职责，是通过我国供电企业加强我国电费回收管理的组织部门的电费回收管理体制。

（3）提供我國电费回收管理的服务保障，主要包括我国电费回收管理服务的人力、资金、信息以及其它优质服务支持，进入我国电费回收管理的优质服务的工作计划安排，来提升我国电费回收管理的优质服务保障。

2.2 电费回收流程的优化

我国供电企业充分发挥着电费回收与优质服务关系的重要作用，对电费回收流程进行仔细地梳理、整合，用来优化电费回收中的工作流程，以明确电费回收流程中的每一个工作岗位，并且做到环环相扣。

2.3 提高优质服务的策略

（1）我国供电企业应该以为顾客提供优质服务为核心，来增强催费服务人员的服务态度，不给顾客高人一等的感觉。

（2）我国电费回收部门要实现催费人员对缴费顾客的信息进行及时有效的收集。

（3）我国供电企业要完善场电费回收管理的信息系统。

2.4 建立电费回收预警制度，全方位防范电费回收风险

加强管理电费回收预算系统，对于存在风险的客人以及用电量较大的客人进行实时监理，利用有效措施进行防范。（1）在法律基准下，与客户签订《供用电合同》，条款中详细说明电费结算方式、时间以及违约责任。（2）制定 《电费回收预警管理办法》，依据客户生产经营情况和缴纳电费的信誉问基准，定期对电费的回收以及欠费情况进行分析，按季度总结，制定措施对预警对象控制和跟踪分析，避免风险蔓延扩大化。（3）制定电费分期结算制，主要针对存在停产、破产、倒闭、搬迁等风险以及高污染的企业，而且要求企业按时缴纳费用。（4）完善供电服务行为规范，将服务水平不断提高，加强管理收费风险，降低服务中出现投诉、纠纷等情况。

3 结语

我国电力缴费和欠费行业只有不断完善电费回收体制经济建设，使我国现代电力电费回收市场对我国提高处理电费回收与优质服务的关系的管理水平带来良好的经济效益和社会效益。我国电费回收管理的改革是促进我国社会经济发展的重要保证，对我国电费回收管理的服务发展，并实行适用地电费回收管理服务，促进我国电力行业的高速稳定发展，并且对我国社会经济稳定发展具有十分重要的意义。

参考文献：

[1]王静.分析处理电费回收与优质服务的关系[J].现代经济信息，2015（10）：51-52.