新时期图书馆的人性化服务探讨

孙大芹

图书馆是我们获取知识、拓展思维的主要途径。在高校的学习及科研当中，图书馆发挥着重要作用。为了满足高校师生们的阅读要求，图书馆的建设及服务也不断优化。本文将结合当下的实际情况，对新时期图书馆人性化服务进行探讨。

图书馆作为高校机构设置中的重要一环，有着传播知识以及信息交流的作用。在现代化的高校发展当中，学生们的阅读要求和教师科研教学的查询需求不断提升，图书馆进行的读者服务也要更多的体现出人性化的特点。图书馆服务包括高校学生们进行书籍的借阅以及相关资料的查询的功能，另外有的高校图书馆中还设置了数据库终端的相关设备，使学生们更方便地查阅到自己想要的内容，但是这些功能的展开仍需要进行人性化的服务，满足读者的一系列要求。

1 图书馆人性化服务的必要性

图书馆的人性化服务的出现是为了满足高校当中学生们的不同需求，让读者有着满意舒适的阅读的要求，在当今的时代，随着新型知识的源源不断的出现，不同的专业的学生们所需要查阅的书籍也是不尽相同的，因此进行人性化的服务就是十分重要的，为读者提供人性化的服务就是为了在读者阅读过程当中给他们最大程度的关心和尊重，并且让读者在这个过程当中体会到图书馆建设的人性化，让读者可以与图书馆中的管理人员的关系逐渐拉近，这样读者在图书馆中不仅可以寻找到自己所需要的材料，而且还可以感受到图书馆的服务温暖，最终达到图书馆和读者双方建立起了一个和谐友爱的关系。

图书馆人性化服务的措施一方面是从细节方面体现出当今国家的繁荣发展，体现当今的“以人为本”的服务理念，让学生们甚至广大的群众可以感受到图书馆服务理念的转变以及服务的温暖程度，另一方面是满足高校学生们在进行阅读学习时的要求，给学生们的学习创造良好的氛围，让学生们可以高效的得到自己所需要的相关专业知识。因此在高校图书馆中进行人性化的服务措施是十分重要的。

2 图书馆人性化服务的具体要求

图书馆人性化服务的具体要求表现在很多方面，一方面就是表现出图书馆是一个人性化的阅读的好地方，在一点上在高校图书馆中尤为重要。图书馆在一个学校当中起着提供学生们进行自习以及进行相关书籍查阅的作用，因此在阅读环境方面一定要做到营造一种安逸自然的感觉，让学生们在图书馆当中可以静下心来认真阅读或者查阅相关的知识。另一方面图书馆的人性化服务还体现在了图书馆中服务人员的“以人为本”的服务理念，不论是在城市当中的图书馆还是存在与高校当中的图书馆，阅读人员就是上帝的这一理念必须在服务人员的心理牢牢深入，让图书馆的服务人员每时每刻都做好相应的服务工作，不仅这样还应该切实做好除此以外的关怀工作，让读者们感受到工作人员的认真贴心。

图书馆人员的人性化服务理念应具体表现在对存在疑问并且向工作人员进行询问时工作人员的语气态度方面，在过去的图书馆工作人员中经常性存在一些服务人员态度不好甚至说起话来十分蛮横的现象，这样会使读者打心里不喜欢去图书馆进行阅读学习，因此在图书馆人性化服务当中要改变以往的状况，努力提高工作人员的人性化服务理念。

3 图书馆人性化服务的实施策略

图书馆人性化服务的实施大体上可以从三个方面进行，逐步提高图书馆工作人员的人性化服务理念以及图书馆中的管理机制。一方面就是要将图书馆中工作人员的理念以及个人的发展放在首要的地位，图书馆中服务人员的整体素质对图书馆的发展有着重要的影响，因此图书馆中领导应该通过采取各种措施，重视馆中相关工作人员的能力的提升以及相应理念的学习培训，引导图书馆中管理要将读者放在工作的首要位置，通过观察了解到读者的需要，并且做出相应解决措施，在整个服务过程当中，耐心地解答读者的问题，主动提供帮助，让读者在阅读过程当中感受到图书馆的人性化服务理念，为读者营造出来一个温馨舒适的阅读氛围。

阅读区、藏书区以及借阅区的位置设计在一定程度上也体现着图书馆的人性化设计，尽量将这些区域集中在一个位置上，可以使读者在最短的时间内完成寻找书籍、查阅书籍、借阅书籍的要求，这种形式为读者们提供了很大的便利，同时还可以增加相关的阅读借阅系统，通过现代化科技的投入，让阅读查阅变得更加便捷，让读者享受丰富的阅读资源，随时随地使用图书馆中的相关信息。不仅这样，人性化的服务理念要求图书馆中的工作人员做到想读者所想，尽可能的为读者提供人性化的服务，比如可以为广大的读者提供足量的热水或者相应的纸张、笔等相关的学习用具，另外还可以在图书馆的进口处设置橱柜，便于存放读者的相关物品，这些服务可以让读者感受到图书馆的贴心服务。

图书馆实行人性化的服务，可以让学生们在阅读书籍当中感受到“以人为本”的宗旨，可以享受一次舒适的精神层次的旅行。在当今新时期的图书馆人性化建设当中要将相关的数据按照阅读人群要求的模式使资源最大化程度的提供给相关的有需求的人员，并且在进行人性化服务时，把握好与阅读人员的关系的核心，对于不同的用户进行巧妙地设计并且进行服务。

（作者單位： 南京师范大学泰州学院）