体验式教学在汽车维修接待课程中的应用

摘 要：本文简单介绍了体验式教学，它是充分理解并建构知识、发展能力、产生情感的教学形式。结合汽车维修接待课程的教学探讨了体验式教学的具体应用。

关键词：汽车维修接待；体验式教学；教学模式

随着我国汽车行业的迅猛发展，汽车维修行业对汽车维修接待岗位的需求越来越大。汽车维修接待员是公司的一个窗口，代表着公司的形象。企业对汽车维修接待员的要求越来越高，企业要求汽车维修接待员不仅仅要有专业的汽车知识，更注重的是维修接待员的应变能力，沟通能力，时间管理能力等，要求汽车维修接待员具备熟练的实践操作能力。

为了不断满足市场需求，培养更多符合汽车维修企业需求的高技能、高素质人才，作为技工学校，需要积极引入体验式教学方法，增强教学效果，提高学生的理论与实践相结合的能力。

一、体验式教学概述

体验式教学是指在教学中以学生自我体验为主，教师根据学生的认知特点和规律，积极创造各种与实际工作相符合的教学情境，学生在经历和体验过程中，充分理解并建构知识、发展能力、产生情感的教学形式。这种教学方式可以让学生通过体验和内省实现自我认知、自我发展和自我完善。

二、体验学教学在汽车维修接待课程中应用现状

相比较传统教学方法，体验式教学更加注重学生的理论应用与实践操作能力的培养，有效提高了汽车维修接待教学的质量和效率。目前虽然很多技工院校已结合教学新要求加入了体验式教学，但仍存在着体验式教学形式化和单一化。很多企业在招聘维修接待岗位时，往往很排斥应届毕业生们，主要原因在于体验式教学没有在课堂教学中充分发挥其作用，教学浮于表面或方法陈旧，重理论轻实践，教学氛围枯燥，学生仅仅理解汽车维修接待的理论知识而严重缺乏实践操作能力。

三、体验式教学在汽车维修接待课程中应用中应注意的问题

（1）教学内容要与企业典型工作任务相匹配：课程教学中设置的情境来源于企业的实际，与企业岗位相一致，进行实践教学，让学生对职业岗位有清晰的认识。

（2）引导学生：学生在体验中要充分地认知岗位的工作流程，在老师的引导下自主学习，多讨论多思考，角色扮演要灵活。

（3）培养学生的综合实践能力：在体验式教学中不仅强调学生的参与性，更注重学生在参与过程中对知识的运用。学生在体验式教学中要多听、多看、多思、多做，切实提高教学效果。

四、体验式教学的应用途径

角色扮演，引导学生积极参与。角色扮演包括分配角色、准备话术、设计情境等环节。学生参与扮演可以身临其境地去分析解决问题，切实体验维修接待的相关行为特征，锻炼沟通能力。将扮演过程录制下来，可以互评、自评，从而对课程有更深入的理解。还可以以案例讨论的方式，加深对知识点的理解。岗位体验：创造条件进行校外实训或参观，让学生对体验真实的汽车维修接待岗位。

在汽车维修接待教学过程中，我们将课程分为汽车维修企业及售后服务认知、汽车维修业接待认知、 汽车维修预约服务、汽车维修接车之客户接待、车维修车辆初检、汽车维修工单的开具和派单、汽车维修进度跟踪、汽车维修车辆交付及结算、汽车维修客户回访、汽车保险理赔服务十大模块。按照企业具体岗位的工作流程进行教学任务的布置与实施，要求学生根据维修接待工作流程和标准进行体验。

创设情境举例如下表：

五、总结

汽车维修接待课程应以就业为导向，创设工作情境，借助实训引入相关的专业知识，倡导学生“做中学”，在体验式教学过程中加深对专业知识的理解和技能应用，使学生具备进一步学习汽车售后服务的基础，增强学生职业能力拓展的后劲，满足学生职业生涯发展的需要。

体验式教学以人的生命发展为依归，尊重生命、关怀生命，拓展生命、提升生命，蕴含着高度的生命价值与意义。它所关心的不仅是人可以经由教学而获得多少知识、认识多少事物，还在于人的生命意义可以经由教学而获得彰显和扩展。体验式教学符合技工院校学生的特点和培养需求，在汽车维修接待课程中的应用具有重大的意义。

参考文献：

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作者简介：陈巧玉（1985-），女，本科，助理讲师，研究方向：技工教育，汽车技术。