三甲医院微信公众平台使用分析

罗胜威

摘要：在“互联网+”时代，微信公众平台是当今流行的时尚，影响范围已经大大扩展。三级甲等医院开通微信公众平台，优化诊疗流程、提高服务效率，提供个性化的医疗服务是大势所趋。虽开通率高，但是功能设置仍需完善，怎样提升功能、突出特色，确定推送内容和适宜数的信息量以及如何提高关注度，都是亟待解决的问题。

关键词：三甲医院；微信公众平台；影响力；建设方法

微信公众平台作为一种“连接一切”的平台级生态系统，被广泛应用于各行各业。越来越多的医院开始使用微信公众平台为患者服务，开展医院管理服务，主要体现为服务号和订阅号的开设。

1 微信公众平台的影响力

微信是騰讯推出的免费应用程序，为智能终端提供即时通讯服务。截至目前，微信的月活跃用户量已突破10亿人次，逐渐成为人们生活的一部分。随之衍生出的服务插件——公众平台，为媒体和个人提供了一种新的信息传播方式，并在企业和公众之间建立了更好的沟通和管理模式。政府、企业、媒体等组织可以通过创建公众微信服务号，实现宣传、开发新用户、为用户提供业务服务等功能。公众账号已成为微信的主要服务之一，近八成的微信用户关注了公众账号，其中大多数关注的是企业和媒体（用户关注比例见图1），微信公众号已经成为“互联网+”时代群体与个人、个人与个之间传递信息、凝聚情感的重要途径。

2 三甲医院微信公众平台建设与使用的意义

微信公众平台，即大家所熟知的公众号，简单来说就是借助微信的广大平台，进行一对多的自媒体行为活动。通过公众号，商家可以展示自己的微信官方网站，进行推送产品信息、自我品牌传播、创建新会员以及与顾客之间进行售后的相关沟通等工作，还可以进行预约排队、小额支付、便民链接共享等活动，是商家主流的线上线下互动的营销方式，现广泛应用于政府、媒体、企业、名人的业务推广中。近年来，越来越多的三级甲等医院创建了自己的微信公众号，在线上为患者初步诊断疾病，引导患者挂号就医，进行医院管理服务，有效优化了诊断治疗的流程。

三甲医院微信公众平台的作用主要体现在建立医院的微信订阅号和服务号码：通过订阅号，可以快速查询医院信息，使各个科室的服务内容精准地传播到患者手中；通过服务号，可以使患者与医院的自身信息系统连接起来，为特定患者创建私人服务平台，进行一对一的医疗服务。据某项网络调查的不完全统计，医院微信公众平台的出现使得患者的等待时间大约降低了35%，大大提高了病人的就医率，缓解了国“看病难”的现状。

3 三甲医院微信公众平台建设方法

在互联网浪潮的冲击下，医院只有不断地改革创新，才能跟上时代的步伐。现阶段，部分医院的微信公众平台存在诸多问题，如管理不够完善、建设水平与医院的规模不相匹配、缺乏当地的政策支持和完善的监管机制等。针对以上问题，本文就三甲医院微信公众平台提出了三点建设方法，具体如下：

3.1 提升功能，突出特色

通过网络搜索和文献检索（以图2为例），可以发现，大多数三甲医院的微信公众平台以推送医院的新闻为主，介绍医院的医师信息、科研成果等，这些对于患者来说关系度并不高。在微信公众平台的建设上，第一个重大改进是加强医疗功能的使用，突出医院的特色，完善预约挂号、门诊缴费、住院缴费、预约挂号查询、排队候诊查询、检验报告查询等基础功能。对于特色专科部门、医院的优势部门应加大宣传力度，方便患者就诊。

3.2 推送信息数量适宜，以科普信息为主

以某大型公立医院为例，30天内推送的消息高达168条，其中仅新闻、活动通就占了将近一半，这些消息推送到用户的手机上，并不能被关注。医院的消息推送数量过多，会造成接受用户分不清主要信息和次要信息，甚至无关信息，产生视觉疲惫。所以，推送数量应当适宜，以和用户相关度最大的科普信息为主，如健康常识、医学科普、饮食养生等，给用户带来切实的内容体验。

3.3 加强推广，提高微信关注度

医院微信公众平台的功能拓展是对传统医疗模式的重大改进，有利于现代社会的发展。政府应当给予支持，进行必要的推广，给大众普及相关的资讯。医院可以聘用专业人才，负责本院公众号的日常运营、内容发布、维护管理、医患互动、话题制造等，提高影响力和关注度。

4 结语

三级甲等医院可通过开通微信公众平台，优化诊疗流程、提高服务效率，提供个性化的医疗服务。医院应该在利用好微信公众号的基本功能的基础上，不断改进建设方法，为用户提供更优质的资讯服务。笔者认为，微信公众平台在医疗信息服务领域的应用会越来越广泛。

参考文献：

[1]李大壮，魏东海，丁伯凤，等.”互联网+”背景下医院微信公众平台建设方向探析[J].中国医院，2015.19（8）：6063.

[2]兰富强，沈丽宁，李为，等.三甲医院微信公众平台使用分析[J].医学信息学杂志，2017.38（3）：5963.