留学生管理中文化冲突及对策研究

摘 要：留学生是我国对外学习与交流的重要方式之一，然而因文化差异的影响在留学生管理过程当中面临的各种各样因文化差异而产生的冲突。据此，在分析留学生文化冲突表现的基础之上，提出了相应的优化管理建议

关键词：留学生；文化冲突；文化管理

一、留学生管理中文化冲突的表现

（一）生活适应性问题

生活环境的变化是留学生在留学期间首要面对的问题，涉及到诸多问题，包括气候、饮食、住宿等各方面，这种生活环境上的“巨变”若得不到及时的帮助，内心上可能会产生挫折感。如果这时学业上的压力接踵而至，则会对留学生的思想和情绪产生重大影响。例如，对住宿的条件和生活环境产生抱怨，若在与中国学生以及管理者进行沟通方面不顺畅的情况下，则会加剧矛盾。理智的留学生则会与上级领导进行反应，反之缺乏理性的留学生可能产生暴力行动。

（二）溝通障碍问题

首先，留管双方的语言驾驭能力，决定了双方交流的准确性。由于各自将汉语、英语或者其他语言作为第二语言，很难达到运用母语交流的水平，因此这种表达方式，很难准确理解双方所表达的内容；其次，含蓄是我们文化中的重要内容之一，人与人之间的沟通与交往相比欧洲等国家人之间的直接性沟通存在一定程度上的差异。若留学生对此方面缺乏一定的了解，在与当地学生进行沟通过程当中，若过于直接式交流可能产生一定程度上的冲突。当这种沟通上产生的误会越积越深的情况下，尤其是留学生缺乏相应的排解渠道而当地学生对其的了解度或者理解度缺乏的情况下，则小小的矛盾如滚雪球一般越来越大，直至难以调和。

（三）政策理解偏差问题

当前，我国对于留学生的管理建立了相关的法规与制度，既是便于相关单位的正常工作又是便于留学生快速的适应我国的留学生活。然而，因文化差异以及个人综合素质高低等因素的综合影响，对于我国留学生相关法规与制度的理解可能会存在理解上的差异。尤其是因国情因素的影响，我国在留学生管理制度方面还不够十分的健全，加之我国素来是礼仪之邦，在对留学生以礼相待的过程当中，有可能使留学生产生某种程度上的自我优越感，进而导致其在日常生活以及学习过程当中忽视我国的相关管理制度，由此必然会导致冲突的发生。

二、强化留学生跨文化管理的具体对策

（一）加强跨文化交际能力培训

留学生在日常生活与学习中接触最多的人周围同学以及留学生管理人员，该类人员与留学生有着直接的接触也是极有可能产生冲突的人群。因此，通过强化中国学生与留学生管理人员以及留学生的文化培训，便于三者之间的互相认识以及文化上的了解，进而减少与消除个人偏见。同时，在跨文化培训过程当中，还可以促使留学生对当地的文化产生理性的认知，甚至上升到喜欢乃至热爱的程度，由此即可减少在与人沟通以及其他环节过程当中的文化冲突。

（二）加强留学生的心理与情感交流

由于外国留学生来自不同的国家，与中国人有着不同的社会背景、思维方式与风俗习惯，这势必会给留学生管理工作带来一些障碍。面对跨文化管理行为，留学生管理人员必须以跨文化的思维和技巧去应对，如果不熟悉、不理解对方的文化是无法“跨”过去的。一方面，留学生管理人员要树立尊重文化差异的理念。本着相互理解与以求同存异的基础之上，尊重每一个留学生的国家形态以及文化理念乃至生活习惯等等；另一方面，对学生管理人员要提升个人胸襟，在不违反法规和制度的基础之上包容每个留学生的性格。在日常管理当中尽可能的了解每个留学生的性格特点，在管理当中建立针对性的措施，以将文化差异降低到最低程度，尽可能得消除文化差异带来的冲突。

（三）组织留学生校园文化活动

校园是留学生生活以及学习的重要场所，因背井离乡来到我国留学，在生活上以及心理上势必会产生一定的空虚和失落感，此时最需要的则周围群众给予一定的理解和关怀。因此，在留学生管理当中，可以举办适宜的活动，以减少其内心的孤独感，使之逐渐融入到当地的环境当中。首先，学校留学生管理部门应定期组织相应的活动，以带动留学生之间以及与当地学生之间的相互交流，使留学生在最短的时间之内熟悉当地的环境，为后续的融入集中奠定基础；其次，可以系为单位或班级为单位组织活动，如通过频率适中的班级活动，拉近留学生以班级学生之间的情感交流，为其日常生活的顺畅性减少阻碍，减少日常生活当中的失落感和空虚感。最后，有条件的学校可以组织留学生开展校外活动，深入到校外环境当中，以了解当地的民俗以及文化情况，以提升在当地环境的融入性。

（四）建立现代的信息沟通网络

当前是信息化时代，即可充分利用网络的便利性搜寻与所需要的信息，进而为工作和学习提供便利。在留学生管理当中，即可利用网络的便利性，开展以下方面的活动经常会我国留学生管理，提供信息上的参考：其一，我国每年会公派大学生出国留学，即可将此类人员组建微信群或QQ群等，咨询以了解其所在国家的相关信息；其二，可邀请我国在外学习或工作的人员回国讲学；其三，建立留学生参与留学生管理工作的网络渠道。通过学生留学生参与其中以减少政府人员直接管理的“天然”隔阂性。

参考文献：

[1]吕卫东，张伟，张紫航.跨文化背景下来华留学生多模式管理探索与研究[J].文化创新比较研究，2018，2（28）：130-131+139.

[2]张玉环，孙传月，郑毅.文化差异对留学生教学管理的影响及对策研究[J].长春师范大学学报，2014，33（05）：139-140.

[3]房兴旋.留学生管理中的跨文化交际研究[J].决策探索（下），2018（06）：80.

作者简介：洪滢（1991-），女，汉族，硕士，实习研究员，主要研究方向：留学生管理。